Cé mhéad uair a chuala tú duine ag labhairt i gcruinniú, in agallamh, nó fiú i bhfíseán cuideachta agus a cheap tú: "Ugh, fuaimeann sé sin chomh righin."An iomarca cinnte. Agus, níos measa fós, b'fhéidir gur dhein tú an botún sin ag pointe éigin.
Is é an rud greannmhar ná go gcreideann go leor daoine gurb ionann fuaim ghairmiúil agus fuaim thromchúiseach, righin agus iargúlta. Amhail is dá mba rud é go bhfuil sé éigeantach carbhat a chaitheamh i do theanga ionas go mbreathnóidh daoine eile ort mar shaineolaí. Ach tá an réaltacht difriúil: Ní bhíonn muinín ag daoine as róbónna, bíonn muinín acu as daoineAgus má bhíonn do chumarsáid rófhuar nó ró-chasta, diúltóidh daoine duit, fiú má tá an t-ábhar is fearr ar domhan agat.
Sin é an fáth a bhfuilimid chun labhairt inniu faoi conas fuaim a chur ar fáil gairmiúil agus nádúrtha ag an am céannaIs é sin le rá, conas cumarsáid a dhéanamh ar bhealach a léiríonn údarás, inchreidteacht agus muinín, ach gan dlúthchaidreamh, úire agus daonnacht a chailleadh. Cothromaíocht is féidir a fhorbairt, cé go bhféadfadh sé a bheith deacair.
Seo an míthuiscint is coitianta: an smaoineamh go bhfuil dáiríreacht comhchiallach le gairmiúlacht. Ach is é fírinne an scéil, inniu níos mó ná riamh, Déantar gairmiúlacht a thomhas de réir shoiléireacht, úsáideacht agus comhbhá do chumarsáide..
👉 Is é atá i gceist le bheith gairmiúil ná go n-éisteann duine leat agus go ndeir siad: "Bhí sé soiléir domsa, chabhraigh sé liom, agus spreagann sé muinín.".
👉 Is é atá i gceist le bheith righin ná duine a bheith ag smaoineamh: "Is cosúil go bhfuil a fhios aige, ach níor thuig mé tada agus bhí mé leamh ag iarraidh.".
I ndomhan atá lán de theachtaireachtaí, ní rogha é fuaim nádúrtha a bheith agat: is riachtanas é chun nascadh. Níl aon duine ag iarraidh tuarascálacha atá faoi cheilt mar chomhráite a léamh, nó léachtaí a bhfuil fuaim téacsleabhair dlí orthu nuair nach raibh de dhíth orthu ach réiteach simplí a thuiscint.
Má éilíonn tú go mbeidh tú rófhoirmiúil, tá an baol ann go mbeidh tú maraigh an nasc daonnaAgus i gcúrsaí digiteacha, as líne, níl aon chomhshó ann.
B’fhéidir go gcuirfeadh labhairt i “mód ciclipéide” d’ego iontas ort, ach ní chuirfeadh sé sin d’intinn iontas ar do lucht féachana.
Má líonann tú do theachtaireachtaí le haicrainmneacha, acrainmneacha agus téarmaí teicniúla, tá an baol ann go dtiocfaidh do lucht féachana ar neamhní leis an dara dhá cheann. Ní bhaineann gairmiúlacht le castacht do theanga, ach le do chumas an rud deacair a aistriú go rud simplí.
Frása Teicniúil / Docht | Frása gairmiúil agus nádúrtha |
|---|---|
“Cuirimid réitigh faisnéise gnó i bhfeidhm atá dírithe ar KPIanna inscálaithe.” | "Cabhraímid leat do shonraí a thuiscint chun cinntí gnó níos fearr a dhéanamh." |
“Tá ár seirbhís bunaithe ar mhodheolaíochtaí suaiteacha a chuireann feabhas ar phróisis eagraíochtúla.” | “Úsáidimid bealaí nua-aimseartha oibre chun do chuideachta a dhéanamh níos solúbtha agus am a shábháil.” |
“Dearaimid eispéiris uilechainéil chun an turas custaiméara a uasmhéadú.” | "Cruthaímid eispéireas gan uaim ionas gur féidir le do chliant tú a aimsiú go héasca agus taitneamh a bhaint as an bpróiseas." |
"Forbraímid suíomhanna gréasáin le hailtireacht mhodúlach agus inscálaithe chun tacú le comhtháthú amach anseo." | "Tógálaimid suíomhanna gréasáin atá réidh le fás leat agus le hoiriúnú do cibé rud a theastaíonn uait amárach." |
"Ginimid straitéisí margaíochta isteach le funail uathoibrithe." | “Chruthaíomar córas chun custaiméirí a mhealladh agus iad a threorú céim ar chéim go dtí go ndéanann siad ceannach.” |
"Is é cuspóir an doiciméid seo na nósanna imeachta atá le cur i gcrích a mhionsonrú." | "Seo an plean leis na gníomhartha atáimid chun a chur i bhfeidhm." |
Ní bhaineann sé le bheith ag caint amhail is dá mba ag bainis ríoga Briotanach thú.
B’fhéidir go n-oibreodh “A Uasail Pérez, cuirim mo dhea-ghuí chugat” i gcás litre deimhnithe ag an nótaire, ach i bhformhór na gcomhthéacsanna digiteacha is cosúil go bhfuil sé as dáta. Sa lá atá inniu ann, díolann dlúthchaidreamh níos mó ná sollúntacht.
Cruthaíonn ton ró-fhoirmiúil achar mhothúchánachAgus tógtar muinín ar dhlúthchaidreamh.
Uaireanta ní hé "an chaoi a ndeir tú é" atá mícheart, ach "an rud a roghnaíonn tú a rá."
Má labhraíonn tú faoi do chuideachta, do chuid éachtaí, agus do mhórgacht amháin, ach mura luann tú riamh cad iad na fadhbanna atá ag do chliaint nó cad atá á lorg acu, caillfidh do theachtaireacht a cumhacht. Tá fíorghairmiúlacht i gceist. cuir an ceann eile sa lár, ní trí bhoinn a thabhairt duit féin.
Seo an áit a dtéimid praiticiúil. Mar is rud amháin é labhairt faoi bhotúin, agus rud eile é na huirlisí a thabhairt duit chun... iad a cheartúDéanaimis miondealú ar conas an talamh lár sin a aimsiú idir fuaimniú gairmiúil (saineolaí, iontaofa, inchreidte) agus fáinne nádúrtha (gar, daonna, éasca le leanúint).
Ná measc soiléireacht le simplíocht. Ní gá duit labhairt amhail is dá mba rud é go bhfuil tú ag míniú tábla an dhá uair, ach caithfidh tú labhairt amhail is nach bhfuil an duine os do chomhair ar an eolas faoi do theicneolaíocht ghairmiúil.
👉 Seo cleas duit: Samhlaigh go míníonn tú seo do chara cliste nach n-oibríonn i do thionscal. Má thuigfidh siad é, tuigfidh aon chliant é freisin.
Sampla:
Cairtchlár: "Cuirimid modheolaíochtaí solúbtha i bhfeidhm a bharrfheabhsaíonn sreafaí oibre chun éifeachtúlacht a uasmhéadú."
Gairmiúil agus nádúrtha: "Úsáidimid modhanna oibre solúbtha chun cabhrú le do thionscadal dul ar aghaidh níos tapúla agus gan stró gan ghá."
Ní chiallaíonn sé a bheith inrochtana go gcaithfidh tú magadh a dhéanamh gach dara habairt nó an fhoirm aitheanta a úsáid le gach duine. Léiríonn do thón go bhfuil tú ag caint le daoine, ní le comhaid..
Is féidir leat “tusa” a úsáid má cheadaíonn do bhranda é (i bhfad níos nádúrtha sa réimse digiteach).
Seachain fuaim fhuar nó iargúlta (“Tá áthas orainn a chur in iúl duit…”).
Ní hé righneas an t-údarás: cuireann tú in iúl é nuair a sholáthraíonn tú slándáil agus soiléireacht sna rudaí a deir tú.
Sampla:
docht: “Is é cuspóir an doiciméid seo na gníomhartha atá le déanamh a mhionsonrú.”
Nádúrtha agus pro: "Seo an plean leis na gníomhartha a chuirfimid i bhfeidhm chun torthaí a bhaint amach."
Cuimhníonn daoine scéalta agus comparáidí, ní sonraí scaoilte.
Éiríonn teachtaireacht theicniúil níos daonna má chuirtear meafar nó sampla laethúil i bhfeidhm uirthi.
Sampla:
"Is cosúil le carr gan seirbhísiú do shuíomh gréasáin gan chothabháil: féadfaidh sé tamall a chaitheamh, ach luath nó mall tabharfaidh sé suas ort."
"Oibríonn Sinsearach Optamaithe (SEO) cosúil le cur: ní bhainfidh tú amárach, ach nuair a thagann an fómhar, is fiú fanacht leis."
Ní hamháin go gcuireann sé seo cuma níos nádúrtha ar do theachtaireacht, ach fanann sé i gcuimhne do lucht féachana freisin.
Mar ní ceist focal amháin atá i gceist le fuaim ghairmiúil agus nádúrtha: is ceist í freisin faoin gcaoi a dtéann tú leo.
Má thrasnaíonn tú do chuid arm, má labhraíonn tú i nguth aonchineálach, nó má fhéachann tú ar an urlár, is cuma cé chomh foirfe is atá do theachtaireacht, cuireann tú fuacht in iúl.
👉 Rialacha simplí:
Staidiúir oscailte = muinín.
Gáire éadrom = dlúthchaidreamh.
Sosanna agus tú ag caint = soiléireacht.
Teagmháil súl = nasc.
Ní athraíonn teoiric tada gan chleachtas. Seo roinnt acmhainní agus cleachtaí chun do mhatáin chroí a thraenáil. fuaim ghairmiúil agus nádúrtha.
Tá nathanna cainte ann a fhágann go bhfuil do theachtaireacht níos muiníní agus níos intuigthe ag an am céanna.
Samplaí:
In ionad “Déanfaimid iarracht” → “Oibreoidh muid chun é a bhaint amach.”
In ionad “D’fhéadfadh sé a bheith indéanta” → “Sea, is féidir é má leanann muid an cosán seo.”
In ionad “Tá sé seo an-chasta” → “Míneoidh mé duit céim ar chéim é ionas go bhfeicfidh tú go soiléir é.”
Taifead tú féin Ag freagairt ceiste tipiciúla i do thionscal. Éist leat féin agus cuir ceist ort féin: An bhfuilim cosúil le lámhleabhar nó le duine?
Mínigh do chuid oibre do pháiste 10 mbliana d'aois. Más féidir leat é a dhéanamh ar bhealach a thuigeann sé, tá tú ar an mbóthar ceart cheana féin.
Rólghlacadh le comhghleacaí: gníomhaíonn duine amháin mar chustaiméir, freagraíonn an duine eile. Cuidíonn sé seo le ton, samplaí agus soiléireacht a chleachtadh.
Laghdaigh na teicniúlachtaí: Déan liosta de chúig fhocal ó do thionscal a úsáideann tú an iomarca. Aimsigh bealaí chun iad a mhíniú le samplaí laethúla.
Is mó de rud é fuaim ghairmiúil agus nádúrtha a bheith agat ag an am céanna ealaín ná teicníc dhianNí bhaineann sé le focail chasta a aithris nó le gléasadh suas i gculaith bhriathartha nach n-oireann duit, ach le Taispeáin do chuid eolais le soiléireacht, muinín agus dlúthchaidreamh.
Is é an rud is tábhachtaí ná tuiscint a fháil go nascann daoine le daoine eile, ní le róbait ó lámhleabhar corparáideach. Is féidir leat taithí a léiriú gan a bheith fuar, agus is féidir leat a bheith inrochtana gan údarás a chailleadh. Déanta na fírinne, nuair a bhaineann tú an chothromaíocht seo amach, éiríonn do chumarsáid maighnéadachSpreagann tú muinín, cruthaíonn tú inchreidteacht, agus ag an am céanna, tugann tú cuireadh do chomhrá.
Cuimhnigh: ní i bhfocail bhreátha atá gairmiúlacht, ach sa comhleanúnachas idir an rud a deir tú, an chaoi a ndeir tú é agus an rud a chuireann tú in iúl le do dhearcadh.
Agus má bhraitheann tú go bhfuil tú fós ag streachailt leis an lár-thalamh sin a aimsiú, smaoinigh air ar an mbealach seo: is cleachtadh é gach cruinniú, gach ríomhphost, agus gach cur i láthair inar féidir leat do stíl a fheabhsú. De réir a chéile, stopfaidh tú ag fuaimniú mar atá tú ag léamh ó script casta agus tosóidh tú ag fuaimniú mar atá tú i ndáiríre: gairmí barántúil, muiníneach agus daonna.
Iontrálacha Gaolmhara
