Cela vous est -il déjà arrivé?
Livraison rapide un web beau, fonctionnel, pensé al détail.
Tu client te da les merci, te payer (!)miracle!) y a les trois jours…
"Hé, comment se changements el texte de bouton de contact?"
💬 «où están les Entrées de blog Quoi « Tu as mis ? »
"He chapeaux bibis quelque chose y maintenant aucune sé retour a la page de commencer."
Et le pire :
« Je ne comprends rien à tout ça, je n’ai aucune formation technique… »
Ahí es où te das compte de Quoi savoir diseñar o desarrollar es solo la mitad de travail.
La autre mitad es enseñar a tu client a utiliser su web sans lui faire peur, sans le frustrer y sans passe nous voir la vie répondre billets éternel Quoi pouvez-vous haber évité avec un bon formation après l'accouchement.
cette aucune es pour techniciens.
Es pour personnes como toi, Quoi ils travaillent avec clientèle réel:
Ils ne savent pas ce qu'est un shortcode.
Ils confondent le « backend » avec le fond d'écran
Ils veulent de l'autonomie, mais ils ne savent pas par où commencer.
Y aussi es pour ti, Quoi vouloir livrer les projets Quoi de vérité ils travaillent en mains de tu client, aucune solo en tu portefeuille.
Que trouverez - vous ici?
Des stratégies réalistes pour enseigner sans surcharger l'apprentissage
Des ressources pour leur faciliter la vie ( et la vôtre ).
Les erreurs courantes qui engendrent de la frustration et comment les éviter
Et surtout : une manière de travailler plus sereine, plus professionnelle et plus durable
Tout pensé pour Quoi peut tu enseñar a tu client a utiliser su web sans formation technique précédent, y sans necesidad de te tourner en su professeur de Informatique
Livrer un web y disparaître sans plus es como donner les llaves de un coche automatique a quelqu'un Quoi jamais ha conduit.
Can Quoi commencer, mais après-midi o très tôt se va a timbre contra un trottoir… o te va a appeler 20 fois pour te demander comment se pain de mais la mars derrière.
C’est pourquoi apprendre aux utilisateurs à se servir du site web sans formation technique n’est pas un service supplémentaire , mais une composante essentielle du service.
Quand quelqu'un comprend comment hacer les 4 substance de base Quoi necesita hacer en su Web, quelque chose changements en su relations avec su projet.
Deja de voir la web como un bug rare o un dépenses technique…
y commence a verla como un herramienta utile Quoi le pertenece.
🔹 Can Subir un
🔹 Changer un téléphone
🔹 ajouter un image
🔹 Réviser si foin messages de forme
Y que le donne du pouvoir.
(Oui, bien que Odie qui mot)
Combien? plus capable être tu client, moins dépendra de ti pour microtares Quoi aucune vous devriez estar résoudre gratuitement ni avec se précipiter.
Soyons réalistes :
Modifier un texte ne devrait pas être un motif d' urgence.
Le téléchargement d' une image ne devrait pas vous valoir un message WhatsApp à 23h00.
Et devoir tout réexpliquer à chaque épisode… c’est épuisant.
Bien enseigner dès le début vous fera gagner des heures plus tard.
Muchos concepteurs livrer la web y Ils disent «ya lo vous avez tout".
Mais aucune Explique comment se Etats-Unis.
Que deja al client avec un sentiment de abandon technique (bien que aucune te lo dire).
Quand vous oui lo tu fais, te vous positionnez como quelqu'un Quoi pense en el client, aucune solo en el projet.
Y que te la différence sans avoir Quoi bajar Prix ni hacer jonglerie.
hay clientèle Quoi te Ils disent «quiero fais le yo unique" y puis se effrayer al voir el panneau de WordPress.
Y foin autre Quoi ils assurent «yo aucune quiero tocar rien"… mais en el fond oui voudrais si quelqu'un se lo expliquer avec patience (y sans mots rare).
Par conséquent , avant d'enseigner , écoutez.
Type de client | Que veux-tu savoir ? | Ce dont vous n'avez PAS besoin | comment lui apprendre |
|---|---|---|---|
🐣 « Je n’ai aucune idée de quoi que ce soit » | Le strict minimum : modifier un texte ou une image | Panneau complet, réglages techniques | Vidéo enregistrée, 100% langage simple |
👩🎨 « Je joue de tout » | Créer des publications, télécharger des ressources, modifier des menus | Découvrez comment fonctionne le backend | Accès contrôlé et modèles guidés |
🤓 « Je veux apprendre » | Tout ce que tu peux lui apprendre | Rien, mais pas de surcharge | Guide étape par étape et espace pour les questions |
🙈 « Je ne veux rien savoir » | Savoir que vous êtes à proximité « au cas où » | Absolument tout le reste | Liste de contrôle des tâches délégables et accès au support direct |
Quelques clientèle se ils bloquent par peur, autre par expériences précédent, y autre simplement par saturation mental.
Ici de les serrures plus fréquent y comment les accompagner :
🔸 « J’ai peur de casser le site web »
✅ Dale un copie de sécurité Automatique
✅ rappelle lui Quoi rien se pauses sans solución
✅ Apprends-lui a reconnaître erreurs simple (y comment acte)
🔸 « Je ne comprends rien à tout ça »
✅ Evita el langue technique
✅ Utiliser analogies de notre actualité a jour: "Cette es como poner un photo en Facebook”
✅ Échantillon solo lo Quoi necesita
🔸 « Je n’ai pas le temps d’ apprendre »
✅ Non le tu enseignes todo
✅ Solo Dome lo Quoi de vérité va a porter (y Quoi te sauver travail après)
✅ Tout lo autres: donne le lui résolu y avec accéder haute pour ti
Spoiler : il ne s'agit pas de tout enseigner.
Il s’agit d’enseigner ce que je vais vraiment utiliser votre client.
Et faites-le avec le moins de clics, de mots et de captures d’écran possible.
Parce que votre client ne veut pas comprendre WordPress.
Veut comprendre su web.
Votre client n'a pas besoin de savoir ce qu'est le personnalisateur de thème ou comment fonctionne l'éditeur de blocs en dessous.
Ce que vous devez savoir est :
Comment télécharger un article sur le blog
Comment changer une image de couverture
Comment modifier votre numéro de téléphone dans le pied de page
Comment réviser les messages du formulaire
🧡 Astuce :
Ne commencez pas par « ceci est WordPress ».
Commencez par « Modifions ensemble une image sur cette page. » Apprendre en faisant = un véritable apprentissage.
Votre client Il oubliera la moitié de ce que vous lui dites sur Zoom..
Et l’autre moitié, probablement aussi.
C’est pourquoi vous devez leur fournir des ressources claires, visuelles et réutilisables.
📌 Recommandé :
Screencasts avec Loom ou CleanShot → vidéos courtes et directes
Guides visuels dans Canva → « Comment ajouter une publication » avec flèches et étapes
PDF imprimable avec tâches de base → modifiable avec les couleurs de votre marque
Ne présumez pas que parce que vous l’avez expliqué une fois, il ou elle a compris.
La répétition fait partie du processus. Et plus la répétition est claire et pratique, mieux c'est.
exemple:
Si vous lui apprenez à télécharger une image sur le blog…
✔ Faites-le une fois
✔ Laissez-le ou la faire avec vous
✔ Laissez-lui un mini tutoriel vidéo à répéter plus tard
✔ N'oubliez pas de le mentionner dans votre e-mail post-livraison
L'un des plus beaux cadeaux que vous puissiez faire à votre client, ce n'est pas de lui apprendre quelque chose… c'est de lui ouvrir la voie.
✔ Masquer les menus inutiles
✔ Utilisez des plugins comme Adminimize ou White Label CMS
✔ Modifiez le menu latéral pour afficher uniquement les éléments de base
✔ Ajoutez des raccourcis vers l'éditeur de publication, le contact ou la boutique
🧠 Moins c'est plus : moins vous voyez, moins vous aurez peur de toucher quelque chose
Parfois, le problème n’est pas que votre client ne comprend pas.
Le problème est qu’il pense pouvoir « toucher » là où il ne devrait pas.
💣 Résultat : Une section est chargée, vous supprimez quelque chose par erreur, ou vous touchez le constructeur visuel sans le savoir
Alors soyez clair dès le début :
✅ Vous pouvez le modifier vous-même sans aucun problème.
⚠️ Tu ferais mieux de me demander ça.
❌ Tu ne devrais jamais toucher ça
Rendez-le visuel : utilisez des émojis, des couleurs ou des étiquettes « modifiables »/« interdites ».
📌 Astuce :
Votre objectif n'est pas de former un technicien. Il est de créer un client indépendant, calme et heureux avec votre site Web.
Un client bien accompagné n'est pas celui à qui l'on dispense une formation magistrale, mais celui à qui l'on fournit tout ce dont il a besoin à portée de main, sans qu'il ait à le chercher ni à se sentir submergé . Voici des outils et des ressources pour y parvenir :
L’une des clés pour apprendre à utiliser un site Web sans formation technique est supprimez ce qui gêne et mettez en évidence ce qu'ils utiliseront.
Pour cela, il existe plusieurs plugins qui vous simplifient la vie :
Brancher | Qu'est-ce que c'est? | Pourquoi l'utiliser? |
|---|---|---|
Adminimize | Masque les menus et les éléments de panneau inutiles | Réduire l'encombrement visuel pour le client |
White Label CMS | Personnalisez le tableau de bord et supprimez le l'image de marque WordPress | Donne un sentiment de professionnalisme et d'orientation client |
Éditeur de rôle utilisateur WP | Contrôlez ce que chaque type d'utilisateur peut et ne peut pas faire | Empêche les réglages délicats d'être touchés accidentellement |
Raccourcis dans le menu Admin | Ajouter des raccourcis au menu WordPress pour des tâches spécifiques | Idéal pour les amener directement à « ajouter une entrée » ou « consulter les commandes » |
Désactiver Gutenberg | Remplacez l'éditeur par l'éditeur classique si vous êtes submergé de blocs | Utile si vous ne souhaitez pas enseigner le système de blocs à partir de zéro |
Le meilleur cadeau que vous puissiez leur laisser une fois un projet terminé : une bibliothèque de micro-vidéos ou un PDF qui a l’air fait sur mesure (et qui ne vous vole pas des heures à chaque fois que vous créez un nouveau site web).
Ce que vous devez inclure dans votre trousse de formation :
🎥 Vidéo 1 : Comment accéder et naviguer dans le panneau
🎥 Vidéo 2 : Comment modifier du texte ou une image sur une page
🎥 Vidéo 3 : Comment publier un article sur le blog
🎥 Vidéo 4 : Comment consulter les messages du formulaire
📄 Mini manuel PDF : identifiants, mots de passe, tâches que vous pouvez effectuer / tâches que vous devez déléguer
✅ Idéal : utilisez Loom ou Tella pour vous enregistrer une seule fois
✅ Personnalisez ensuite l'intro et le mini guide avec Canva
💡 Astuce : Créez un dossier dans Drive pour chaque client, en organisant tout cela. Ils l'adoreront et vous ferez des économies plus tard.
Oui, vous savez ce qu'est un backend, un shortcode, un modèle enfant ou un chargement paresseux.
Mais votre client ne le fait pas.
Y tu n'as pas besoin de le savoir.
Votre travail n’est pas de leur apprendre WordPress.
Votre travail est faites-leur sentir qu'ils peuvent utiliser votre site Web sans rien casser.
Des phrases comme:
« Ici, vous pouvez modifier le slug du type de publication personnalisé avec une taxonomie » est la chose la plus proche d'invoquer des démons si la personne qui écoute est quelqu'un qui veut simplement changer son numéro de téléphone.
✅ Dites-le mieux :
« C'est ici que vous pouvez modifier le nom qui apparaît dans le menu. » Ou encore : « Ne touchez pas à ça. Si vous avez besoin que je le modifie, faites-le-moi savoir. »
Le classique : « Je vous explique tout lors d'une réunion de passation de pouvoir et c'est tout. »
Résultat:
Ils ne comprennent pas
Ils sont dépassés
Ils vous demanderont la même chose par e-mail dans deux semaines.
✅ Solution :
Diviser. Enregistrer. Accompagner.
Faites-le par petits morceaux, enregistrés ou écrits, afin qu'ils puissent s'y référer quand cela leur convient.
Rien n’est plus frustrant pour un client que d’entendre :
« C’est super simple, il suffit de glisser-déposer. »
Facile pour qui ?
Ce qui est évident pour vous peut être une énigme pour quelqu’un d’autre.
✅ Mieux vaut dire :
« Ne vous inquiétez pas, cela se fait en 3 étapes et je vous le laisse en vidéo pour que vous l'ayez toujours à portée de main. »
Si vous ne voulez pas toucher aux choses, Pourquoi ont-ils accès à des choses qu’ils pourraient casser ?
Et si vous voulez bricoler, Pourquoi ne pas indiquer clairement ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire ?
✅ Utiliser des profils avec des autorisations limitées
✅ Cachez l'inutile
✅ Ajoutez des raccourcis vers ce qu’ils utiliseront
🧡 Astuce :
Éduquer, ce n’est pas montrer tout ce que l’on sait.
Il s’agit de donner à l’autre personne le sentiment d’être capable de faire ce qu’elle doit faire.
Pas de peur. Pas de tracas. Pas de sentiment d'imbécillité.
Il ne s'agit pas de leur faire passer un examen final, mais de vérifier qu'ils savent gérer leur site web en toute sécurité... ou de savoir s'ils doivent revoir les notions essentielles avant qu'ils ne commettent une erreur par inadvertance.
✅ Ils publient un post sans vous prévenir
✅ Changer une image ou un texte sans drame
✅ Ils vous envoient une capture d’écran au lieu d’un message « Je ne sais pas ce que j’ai touché ».
✅ Ils vous écrivent avec des questions précises, pas pour « tout faire exploser »
Si cela arrive... 🎉 félicitations, mission accomplie.
Parfois juste ce n'est pas ton heure.
Ils n’ont ni temps, ni tête, ni envie.
Et ça va.
Dans ces cas :
N'insistez pas. Tous les clients ne souhaitent pas être indépendants, même s'ils prétendent le contraire.
Offrez-leur des options :
Plan de maintenance avec support de base
Mini-formations enregistrées (au cas où elles seraient animées plus tard)
Manuel des tâches délégables + contact direct
💡 Vous pouvez même créer un service supplémentaire qui dit :
« Tu ne veux rien jouer ? Je le ferai pour toi tous les mois. »
🔁 Faites une courte séance de révision deux semaines après l'accouchement
💌 Envoyez-leur un e-mail du type « comment faire X si vous ne vous en souvenez pas »
📥 Créez un espace client avec vos vidéos, identifiants et ressources (même avec Notion ou Google Drive)
Ne vous inquiétez pas : ce n’est pas que vous avez mal enseigné.
C'est juste que, bien souvent, les clients ont besoin plus de sécurité émotionnelle que de connaissances techniques.
✅ Donnez-leur de l’espace
✅ Ne les mettez pas mal à l’aise
✅ Renforcer ce qu’ils ont appris
✅ Et précisez qu'il y a des tâches que, s'ils veulent déléguer, ils ont cette possibilité avec vous
Apprendre à votre client à utiliser son site web sans formation technique n'est ni un avantage ni une politesse. C'est un élément essentiel du service si vous souhaitez réellement livrer un projet qui fonctionne au-delà de sa publication. Il ne s'agit pas de devenir formateur ou d'ajouter du travail à votre liste de tâches interminable, mais plutôt de changer d'approche : enseigner juste ce qu'il faut, clairement, avec des ressources pratiques adaptées à sa réalité. Finis les manuels de 30 pages ni les sessions Zoom interminables. Une image, une courte vidéo, un tableau visuel, un portfolio bien organisé… et votre client, celui qui disait initialement « Je ne suis pas un expert en technologie », commence à publier, à modifier le texte et même à vous écrire pour vous annoncer qu'il a publié son premier article tout seul.
Car lorsqu'ils comprennent le fonctionnement de votre site web (même les bases), ils ont le sentiment de maîtriser la situation. Et cela transforme la relation. Vous cessez d'être le technicien qui « répare les choses » et devenez quelqu'un qu'ils recommandent parce qu'ils « expliquent tout clairement, sans confusion et avec beaucoup de patience ». Cela renforce la fidélité, la réputation et vous distingue. L'aspect technique est important, mais c'est l'aspect humain qui fait la différence. Enseigner avec empathie, avec des outils adaptés à leur niveau, vous évite des problèmes, vous positionne mieux et, surtout, inspire confiance.
Et s'ils ne veulent pas apprendre, ce n'est pas grave. Certains clients préfèrent déléguer, et c'est aussi l'occasion de proposer des plans d'accompagnement ou de maintenance personnalisés. C'est vous qui fixez les limites. Vous décidez du volume d'enseignement, des éléments à déléguer et de la manière de les accompagner.
Chez Zudro Digital Media, nous sommes formels : un site web n’est pas terminé à sa livraison. Il l’est lorsque votre client peut l’utiliser, le comprendre et s’y sentir à l’aise. Et croyez-moi, ce moment vaut bien plus que n’importe quel plugin premium.
Vous souhaitez un modèle de formation pour vos livrables ? Ou préférez-vous que nous créions un kit à proposer dans le cadre de vos services ? Écrivez-moi et nous le réaliserons ensemble. À votre façon. Avec cette touche personnelle qui simplifie tout.
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