Algo que ocorre con bastante frecuencia cando unha empresa comeza a traballar cunha axencia de mercadotecnia dixital : alguén menciona o CTR, o SEO, os clientes potenciais ou as conversións e, de súpeto, unha conversa que debería ser bastante sinxela comeza a parecerse a unha reunión de enxeñeiros da NASA.
E o curioso é que moitas desas palabras non teñen conceptos particularmente complicados detrás. Ás veces, o único que ocorre é que empregamos termos, acrónimos ou expresións técnicas inglesas para describir cousas que se poderían explicar perfectamente en español.
Por exemplo, cando unha axencia di que quere mellorar o CTR dunha campaña, simplemente está a falar de conseguir que unha maior porcentaxe de persoas que ven un anuncio fagan clic nel. E cando propón optimizar unha páxina de destino, significa mellorar unha páxina deseñada para fomentar unha acción específica, como solicitar un orzamento ou mercar un produto.
Non parece tan complicado cando alguén o explica así, non si?
O problema é que comprender o vocabulario do márketing dixital non se trata só de aprender definicións.
Tamén debes saber o que significa cada concepto para o teu negocio, cando debería ser importante para ti e que preguntas facer cando apareza nun orzamento, proposta comercial ou informe de rendemento.
Por iso preparamos este glosario de mercadotecnia dixital, deseñado especialmente para emprendedores, autónomos e profesionais que traballan con axencias ou provedores dixitais, pero que non necesariamente teñen que dominar a súa terminoloxía.
Aquí atoparás os termos principais do márketing en liña, SEO, deseño web, publicidade e analítica, explicados con exemplos cotiáns e sen complicacións innecesarias. Porque non necesitas converterte nun experto para entender o que se está a facer co teu sitio web, a túa publicidade ou o teu orzamento.
E, sobre todo, porque unha cousa é confiar nos profesionais que contratas e outra moi distinta ter que aceptar cada decisión sen entender o que significa.
Un glosario de mercadotecnia dixital é unha colección de palabras, acrónimos e conceptos que se usan habitualmente nas estratexias de mercadotecnia en liña . O seu propósito é axudarche a comprender o significado de cada termo e como se aplica en situacións do mundo real.
Pero isto non pretende ser un dicionario enciclopédico con dúascentas definicións que probablemente nunca precisarás. A idea é moito máis práctica: recompilar o vocabulario co que podes atoparte nunha reunión cunha axencia, mentres revisas un informe de campaña ou cando alguén explica por que o teu sitio web necesita certos cambios.
Por exemplo, imaxina que recibes este comentario:
"Estamos a mellorar o SEO da páxina de destino para aumentar o tráfico orgánico e conseguir máis conversións."
Se non estás familiarizado co sector, parece que hai catro cousas distintas que debes estudar antes de poder responder.
Non obstante, traducido á linguaxe habitual, significa:
"Estamos a traballar para que esta páxina apareza mellor en Google, reciba máis visitas do motor de busca e consiga que máis xente realice a acción que desexamos."
A segunda explicación non é menos profesional. Simplemente permite comprender o que se está a facer e con que propósito.
E ese será precisamente o noso enfoque: explicar cada concepto polo que significa, pero tamén polo que implica para un negocio.
Hai palabras que escoitarás constantemente, como SEO, conversión, cliente potencial ou aloxamento . Outras aparecen principalmente ao analizar campañas, como CPC, CTR, CPA e ROAS. E algunhas son máis específicas para proxectos técnicos, como o almacenamento en caché, o mapa do sitio ou o Xestor de etiquetas de Google.
Non precisas memorizalos todos. O importante é recoñecelos cando aparecen e saber que información che dan.
Ademais, algúns conceptos poden parecer semellantes, pero non significan necesariamente o mesmo. Un clic non é necesariamente unha conversión, unha visita non equivale a un cliente e unha campaña que xera moito tráfico non significa automaticamente que teña un bo rendemento.
Son pequenas diferenzas sobre o papel, pero bastante importantes cando investimos cartos.
Por iso organizamos este dicionario de mercadotecnia dixital por áreas de traballo, en vez de alfabeticamente. Deste xeito, podes buscar directamente termos relacionados co que estás a facer actualmente: SEO, deseño web, publicidade ou analítica.
E se hai unha idea que paga a pena ter en conta ao longo desta lectura, é esta: unha métrica ou un termo técnico só é útil cando entendes o que che indica sobre o teu negocio.
Antes de falar sobre a clasificación en Google, as campañas publicitarias ou a analítica web, hai unha serie de conceptos básicos de mercadotecnia dixital que paga a pena comprender. Estes son os que aparecen constantemente nos orzamentos, reunións e informes, independentemente de se tes unha tenda en liña, unha empresa de servizos ou un pequeno negocio local.
E o interesante é que moitos deles están conectados. Un anuncio pode obter clics, eses clics poden levar visitantes a unha páxina e algúns deses visitantes poden converterse finalmente en clientes. Cada etapa ten o seu propio nome e as súas propias métricas, pero todas forman parte do mesmo proceso.
Traduzamos ese vocabulario a situacións da vida real.
Cliente potencial: cando un visitante se converte nunha oportunidade de venda
Un cliente potencial é unha persoa que mostrou interese nun produto ou servizo e proporcionou algún tipo de contacto ou identificación que permite iniciar unha relación comercial.
Imaxina que tes unha empresa de reformas de vivendas . Alguén visita o teu sitio web, visualiza varios proxectos e, finalmente, completa un formulario para solicitar un orzamento. Esa persoa convértese nun cliente potencial: aínda non é un cliente, senón unha posible oportunidade de negocio.
E aquí tes unha distinción importante: xerar clientes potenciais non é o mesmo que adquirir clientes. Podes recibir cincuenta solicitudes de orzamento e só pechar cinco acordos. Por iso, ademais de contar os clientes potenciais, é importante comprender a súa calidade e cantos deles se converten finalmente en vendas.
Conversión: a acción que queremos conseguir
Unha conversión ocorre cando un usuario realiza unha acción que definimos como obxectivo. Pode ser facer unha compra, solicitar un orzamento, rexistrarse nunha plataforma ou reservar unha cita.
As taxas de conversión dependen do negocio e do que esteamos a medir. Para unha tenda en liña, unha compra adoita ser o obxectivo principal. Para unha clínica, pode ser unha solicitude de cita. E para unha empresa de servizos, pode ser o envío correcto dun formulario de contacto.
O importante é non confundir ningunha interacción cun resultado valioso. Que alguén prema un botón non garante que completase a acción. Unha medición ben deseñada debe distinguir entre o intento e o resultado.
CTA: a invitación a dar o seguinte paso
CTA significa Chamada á acción. É o elemento que anima ao visitante a facer algo específico.
Por exemplo:
Solicitar un orzamento.
Reserva unha cita.
Descarga a guía.
Engadir á cesta.
Unha chamada á acción pode ser un botón, unha ligazón ou mesmo unha frase dentro do contido. A súa función é guiar o usuario cara ao seguinte paso, pero non fai milagres: se a proposta non é interesante ou a páxina xera desconfianza, cambiar "Enviar" por "Solicita o teu orzamento agora!" dificilmente resolverá o problema.
Páxina de destino: unha páxina creada para acadar un obxectivo
Unha páxina de destino é unha páxina deseñada para recibir visitantes e guialos cara a unha acción específica. Úsase amplamente en campañas publicitarias, lanzamentos de produtos e xeración de clientes potenciais.
Volvamos á empresa de reformas. En lugar de enviar anuncios á páxina de inicio, podes crear unha páxina de destino específica sobre reformas completas en Granada, mostrando proxectos rematados, servizos, vantaxes e un formulario para solicitar un orzamento.
A diferenza reside na maneira de abordar o asunto: un sitio web corporativo pode presentar toda a empresa, mentres que unha páxina de destino tenta reducir as distraccións e facilitar a toma de decisións específicas.
Non obstante, non todas as páxinas ás que chega un usuario son necesariamente páxinas de destino deseñadas para converter. Na analítica, o termo tamén pode referirse simplemente á primeira páxina que unha persoa visita durante unha sesión. O contexto importa.
Isto lévanos ás siglas que adoitan aparecer de xeito destacado nos informes de mercadotecnia dixital. Aínda que poidan parecer intimidantes ao principio, en realidade responden a algunhas preguntas bastante razoables: estamos a cumprir os nosos obxectivos? Canto estamos a gastar? E que resultados estamos a obter?
KPI: o indicador que nos di se estamos a progresar
KPI significa Indicador Clave de Rendemento (Key Performance Indicator). É unha métrica escollida para avaliar se nos estamos achegando a un obxectivo.
Por exemplo, unha tenda en liña podería usar a taxa de conversión como indicador clave de rendemento (KPI), mentres que unha empresa de servizos podería centrarse no número de consultas comerciais cualificadas.
A clave está na palabra clave. Ter cen métricas dispoñibles non significa que as cen sexan importantes. Un KPI debería axudar na toma de decisións, non simplemente encher un informe con gráficos.
ROI: o retorno do investimento
ROI significa Retorno do Investimento. Úsase para calcular a rendibilidade que obtivemos en relación co custo dun investimento.
Por exemplo, se investimos 1.000 € nunha acción e obtemos un beneficio neto atribuíble de 300 € despois de considerar os custos correspondentes, o retorno do investimento sería do 30 %.
É unha métrica máis ampla que os resultados publicitarios porque busca relacionar os beneficios co investimento realizado.
ROAS: canto gañamos por cada euro investido en publicidade
ROAS significa retorno do gasto publicitario. Relaciona os ingresos atribuídos a unha campaña co gasto publicitario.
Se investimos 500 € en anuncios e obtemos 2.000 € en vendas atribuídas a eses anuncios, obtemos un ROAS do 4, ou o 400 %.
Significa isto que gañamos 1.500 €? Non necesariamente. Aínda temos que ter en conta o custo dos produtos, o envío, o persoal e outros gastos. Un retorno da inversión en investimentos (ROAS) alto non garante unha campaña rendible.
Esta diferenza entre o ROI e o ROAS é unha das máis importantes de entender cando se traballa con publicidade en liña.
CPC: canto custa cada clic
CPC significa Custo por Clic. Indícanos canto pagamos de media por cada clic recibido nunha campaña.
Se gastamos 100 € e obtemos 200 clics, o CPC medio será de 0,50 €.
Un CPC baixo pode parecer unha boa noticia, pero non sempre o é. Se os clics proveñen de persoas que non están interesadas en comprar, estaremos pagando pouco por visitas que probablemente non darán ningún resultado.
CTR: porcentaxe de persoas que fan clic
CTR significa taxa de clics e expresa a relación entre clics e impresións.
Imaxina que un anuncio se mostra 10.000 veces e recibe 300 clics. O seu CTR será do 3 %.
Esta métrica axuda a avaliar se un anuncio ou resultado é atractivo e relevante para os espectadores. Non obstante, non se debe interpretar de forma illada: un anuncio pode obter moitos clics grazas a unha mensaxe chamativa e despois non xerar nin unha soa venda.
Polo tanto, cando unha axencia fala de mellorar o CTR, debe quedar claro que o obxectivo final non é conseguir clics só por conseguilos, senón atraer ás persoas axeitadas.
Termo | Que mide? | Pregunta que responde |
|---|---|---|
Conducir | Oportunidades de negocio | Canta xente interesada conseguimos? |
Conversión | Accións obxectivo completadas | Cantos fixeron o que buscabamos? |
KPI | Rendemento fronte a un obxectivo | Estamos a obter resultados? |
ROI | Retorno do investimento | Está a compensarnos economicamente? |
ROAS | Ingresos por gastos publicitarios | Canto vendemos por cada euro gastado en publicidade? |
CPC | Custo medio por clic | Canto pagamos por cada clic? |
CTR | Taxa de clics (CTR) | Cantas veces fan clic cando nos ven? |
O SEO é unha desas disciplinas que semella moito máis complicada cando se explica con acrónimos. Unha axencia pode falar de palabras clave, SERP, backlinks ou indexación e asumir que todo o mundo sabe o que significan. Pero detrás destes termos hai algunhas preguntas bastante sinxelas: Pode a xente atopar o noso sitio web en Google? Para que buscas aparece? E que podemos mellorar para obter tráfico relevante?
Nesta parte do noso glosario de mercadotecnia dixital traduciremos os conceptos de SEO que aparecen con máis frecuencia en auditorías, orzamentos e informes de posicionamento.
Palabra clave: o que busca unha persoa en Google
Unha palabra clave é unha palabra ou frase que empregamos para representar unha busca relevante para o noso contido ou negocio.
Por exemplo, unha empresa de reformas en Granada podería querer posicionarse para expresións como "reformas integrais Granada" ou "empresa de reformas de vivendas".
Pero aquí hai unha distinción importante: unha palabra clave non é unha palabra que debamos repetir vinte veces para convencer a Google. É unha pista sobre o que o usuario necesita atopar.
Polo tanto, cando unha axencia realiza un estudo de palabras clave (ou investigación contrasinal), non debería limitarse á recompilación de termos con alto volume de busca. Tamén debería avaliar que termos teñen sentido para o negocio e que tipo de contido espera atopar o usuario ao realizar cada busca.
Intención de busca: o que o usuario realmente quere conseguir
A intención de busca é o obxectivo que hai detrás dunha consulta.
Buscar "que é unha reforma completa" non é o mesmo que buscar "prezo dunha reforma completa en Granada". A primeira persoa probablemente queira saber máis; a segunda está moito máis preto de contratar a alguén ou solicitar un orzamento.
Comprender esta diferenza permíteche crear contido adaptado a cada necesidade. Non é moi útil posicionar unha páxina comercial para unha busca puramente informativa se o visitante non atopa a explicación que esperaba.
En SEO, responder correctamente á intención de busca adoita ser máis importante que repetir exactamente as palabras empregadas na consulta.
SERP: Páxina de resultados de busca de Google
SERP significa Páxina de resultados do motor de busca. En poucas palabras, é a páxina que Google mostra despois de realizar unha busca.
E non, xa non son só dez ligazóns azuis. Dependendo da consulta, pode incluír resultados orgánicos, anuncios, mapas, imaxes, vídeos, fragmentos destacados ou respostas xeradas por IA.
Cando unha axencia di que está a analizar as SERP, normalmente está a estudar que resultados mostra Google e que formato de contido parece responder mellor a esa busca.
Por exemplo, se buscas "fontaneiro Granada" e aparecen principalmente listaxes de empresas e mapas, esa información axudarache a decidir cal buscar. estratexia de visibilidade local Iso ten máis sentido.
Posicionamento orgánico: aparecer sen pagar por cada clic
O posicionamento orgánico consiste en gañar visibilidade nos resultados dos motores de busca non publicitarios mediante unha estratexia de SEO.
Isto non significa que sexa gratuíto. Crear contido, mellorar un sitio web, resolver problemas técnicos e traballar no SEO requiren tempo e recursos. A diferenza é que non lle pagamos directamente a Google por cada clic orgánico recibido, como ocorre con certos modelos publicitarios.
Tampouco significa que unha axencia poida garantir a primeira posición. A clasificación depende de numerosos factores, incluíndo a competencia e a relevancia de cada resultado para a consulta.
Indexación: Google engade unha páxina ao seu índice
Para que unha páxina apareza nos resultados de busca de Google, normalmente debe ser descuberta, rastrexada e considerada axeitada para a indexación.
A indexación é o proceso polo cal Google analiza e almacena información sobre unha páxina no seu índice.
Aquí é importante distinguir tres conceptos que adoitan confundirse:
Rastrexo: Google descobre un URL e intenta acceder a el.
Indexación: analiza a páxina e pode engadila ao seu índice.
Posicionamento: decidir cando e onde mostralo para buscas específicas.
O feito de que unha páxina estea indexada non garante que apareza entre os primeiros resultados de busca. Nin sequera garante que se mostre para todas as consultas relacionadas co seu contido.
Por iso, cando alguén di "a miña páxina web non aparece en Google", o primeiro que hai que facer é pescudar se hai un problema de indexación ou simplemente un problema de visibilidade.
Mapa do sitio: un mapa que axuda a descubrir as páxinas
Un mapa do sitio é un ficheiro, normalmente en formato XML, que proporciona información sobre as URL que queremos que se mostren aos motores de busca.
Isto pode ser especialmente útil en sitios web grandes, sitios que cambian con frecuencia ou proxectos onde algunhas páxinas son difíciles de atopar a través de ligazóns internas.
Non obstante, ter un mapa do sitio non garante que Google indexe todas as páxinas incluídas. É unha axuda para o descubrimento, non unha orde que o motor de busca estea obrigado a seguir.
En WordPress, por exemplo, moitas ferramentas de SEO xeran e actualizan este ficheiro automaticamente.
Ligazón retroceso: unha ligazón doutro sitio web ao noso
Un backlink é unha ligazón que recibimos dunha páxina externa.
Imaxina que un xornal local publica un artigo sobre unha empresa e inclúe unha ligazón ao seu sitio web. Esa ligazón é unha ligazón externa.
En SEO, as ligazóns poden axudar a Google a descubrir páxinas e actuar como sinais relacionados coa relevancia do contido. Pero non todas as ligazóns son iguais: o contexto, a orixe e a forma natural na que se adquiriron importan.
Obter cen ligazóns de sitios web irrelevantes non é necesariamente mellor que recibir unhas cantas ligazóns editoriais de páxinas relacionadas coa nosa industria.
Autoridade: unha forma de falar da reputación dun sitio web
Aquí temos un dos termos de SEO que xera máis malentendidos.
Cando unha axencia fala da autoridade dun dominio, pode referirse en xeral á súa reputación, recoñecemento ou perfil de backlinks. Tamén pode referirse a métricas creadas por ferramentas de SEO, como a Autoridade de Dominio de Moz ou a Puntuación de Autoridade de Semrush.
E hai unha diferenza fundamental: estas métricas non son puntuacións oficiais de Google nin factores de clasificación empregados directamente polo motor de busca.
Serven como guías indicativas para analizar e comparar sitios web, pero non deberían converterse no único obxectivo dunha estratexia de SEO.
En definitiva, o máis importante é facer que o noso sitio web sexa tecnicamente accesible, ofrecer contido útil e ser relevante para a xente que queremos atraer.
Cando unha empresa encarga un sitio web, comeza a escoitar termos como aloxamento, CMS, deseño adaptable e almacenamento en caché. E é bastante común que todos acaben xuntos, aínda que se refiran a cousas moi diferentes.
Nesta parte do noso glosario de mercadotecnia dixital, aclararemos os principais termos de deseño e desenvolvemento web, especialmente aqueles que aparecen en orzamentos, tarefas de mantemento e conversas sobre o funcionamento dun sitio web.
Porque unha cousa é saber que necesitas un sitio web profesional, pero outra é entender o que estás a contratar, que elementos son esenciais e cales requiren mantemento.
Dominio: o enderezo da túa empresa en Internet
O dominio é o nome que empregamos para acceder a un sitio web, como por exemplo zudro.esÉ o enderezo que escribimos no navegador e que tamén podemos usar para crear contas de correo electrónico corporativas.
Normalmente rexístrase por períodos renovables e o seu prezo depende, entre outros factores, da prórroga escollida: .es, .com, .net, Etc
Unha distinción importante: rexistrar un dominio non significa que teñas un sitio web. Simplemente rexistraches un enderezo que posteriormente podes conectar ao aloxamento correspondente.
Aloxamento: o espazo onde se aloxa o teu sitio web
O aloxamento web é o servizo que permite almacenar e servir os ficheiros, bases de datos e outros recursos necesarios para que un sitio web funcione en Internet.
Podémolo explicar cunha simple comparación: se o dominio é o enderezo do teu negocio, o aloxamento é o espazo onde se instala o sitio web.
Pero non todos os provedores de aloxamento ofrecen o mesmo. Hai diferenzas no rendemento, os recursos, a seguridade, as copias de seguridade, o soporte técnico e a capacidade para xestionar visitantes.
Polo tanto, cando unha axencia suxire cambiar de provedor de aloxamento, non necesariamente está a tentar venderche algo máis caro. Pode que busquen resolver problemas reais de velocidade, estabilidade ou limitacións técnicas.
E o contrario tamén é certo: pagar por un aloxamento moi caro non converte automaticamente un sitio web mal optimizado nunha páxina rápida.
CMS: o sistema que empregas para xestionar contidos
CMS significa Sistema de xestión de contidos. É o software que che permite xestionar un sitio web sen ter que programar manualmente cada publicación ou cambio.
WordPress é un dos exemplos máis coñecidos.
Grazas a un CMS podes publicar artigos, modificar textos, xestionar imaxes ou engadir páxinas desde un panel de administración.
Non obstante, ter WordPress non significa que poidas modificar absolutamente calquera elemento sen coñecementos técnicos. Dependendo de como se desenvolveu o sitio web, algunhas funcións poden requirir programación, configuración específica ou intervención profesional.
Por iso é importante preguntarse que partes podes xestionar de forma independente cando contratas un sitio web.
Responsive: un sitio web que se adapta a diferentes tamaños de pantalla
O deseño responsivo permite que un sitio web adapte o seu deseño a diferentes tamaños de pantalla, como ordenadores, tabletas e teléfonos móbiles.
Non se trata simplemente de reducir unha páxina de escritorio para que se axuste á pantalla dun teléfono. Os elementos deben reorganizarse para que o texto sexa lexible, os botóns sexan fáciles de tocar e a navegación siga tendo sentido.
Por exemplo, un menú horizontal con oito opcións pode converterse nun menú despregable nun móbil. E un deseño de tres columnas pode mostrar os elementos un debaixo do outro.
Un sitio web pode ter bo aspecto nun ordenador pero ser frustrantemente insensible nun teléfono. É por iso que o deseño adaptable non debe tratarse como un extra, senón como unha parte esencial de calquera proxecto web moderno.
Caché: almacena recursos para non ter que cargalos constantemente
A caché é un mecanismo que permite almacenar temporalmente certos recursos ou respostas para acelerar o acceso posterior a eles.
Un sitio web pode usar diferentes tipos de caché: caché do navegador, caché do servidor, caché de WordPress ou caché da rede de distribución de contidos.
Algunha vez modificaches unha imaxe no teu sitio web, gardaches os cambios e aínda viches a versión anterior? Ás veces, o culpable é un sistema de caché que aínda mostra o recurso almacenado.
O almacenamento en caché pode mellorar significativamente o rendemento, pero debe configurarse correctamente. Se conserva contido desactualizado ou interfire coas páxinas dinámicas, tamén pode causar problemas.
UX: como se sente e funciona a experiencia de uso do teu sitio web
UX significa Experiencia de usuario.
É un concepto amplo que abrangue como unha persoa interactúa cunha páxina: se atopa facilmente o que busca, comprende a información, pode completar unha compra sen dificultade ou pode contactar coa empresa sen ter que pasar por cinco menús.
Imaxina unha fermosa tenda en liña onde o botón de finalizar a compra está agochado e o formulario solicita quince detalles innecesarios.
Visualmente pode ser moi bo.
Pero a experiencia do usuario probablemente sexa bastante mala.
A experiencia de usuario non se trata só de facer que un sitio web teña un aspecto bonito. Trátase de facelo doado, comprensible e satisfactorio de usar.
IU: os elementos visuais cos que interactúa o usuario
UI significa Interface de Usuario.
Refírese aos elementos visuais e interactivos que forman parte dun sitio web ou aplicación: botóns, menús, campos de formulario, iconas, cores, fontes e distribución de compoñentes.
A UX e a UI están relacionadas, pero non son o mesmo.
A IU trata de como se presenta e organiza a interface. A UX analiza a experiencia completa de uso.
Poderiamos resumilo así: un botón pode ter un deseño visual excelente, pero se ninguén entende o que vai pasar ao premelo, hai un problema de experiencia de usuario.
Velocidade de carga: canto tempo tarda o teu sitio web en estar dispoñible e responder
A velocidade de carga da páxina describe varios aspectos do tempo que unha páxina necesita para mostrar o seu contido e permitir a interacción.
E aquí tes un detalle importante: non existe un só número que explique completamente se un sitio web é rápido.
Google emprega métricas como Core Web Vitals para avaliar aspectos específicos da experiencia no mundo real:
LCP (Largest Contentful Paint, pintura con contido máis grande) : mide cando aparece o elemento de contido principal máis grande na área visible.
INP (Interacción coa seguinte pintura) : avalía a capacidade de resposta da páxina ás interaccións.
CLS (Cumulative Layout Shift, Desprazamento de Disposición Acumulado) : mide cambios inesperados na posición dos elementos.
Un sitio web pode cargar visualmente bastante rápido e, con todo, non responder cando o usuario intenta interactuar con el. Tamén pode mostrar contido rapidamente pero mover botóns e imaxes mentres remata de cargar.
Polo tanto, cando alguén che di que cómpre optimizar a velocidade dun sitio web, é recomendable preguntar que problema específico se detectou e como lle afecta ao usuario.
Non se trata só de obter unha boa puntuación en PageSpeed Insights. Trátase de facer que o sitio web funcione mellor para a xente que o visita.
A publicidade dixital ten a curiosa capacidade de converter unha simple pregunta («Funcionan os meus anuncios?») nunha conversa chea de acrónimos, porcentaxes e termos ingleses.
E aínda que as métricas son necesarias, é importante entender primeiro como funciona unha campaña: a quen queremos chegar, onde aparece o noso anuncio, canto estamos dispostos a pagar e que esperamos conseguir.
Nesta parte do glosario de mercadotecnia dixital, centrarémonos nos conceptos de publicidade en liña que aparecen con máis frecuencia nas propostas das axencias e nos informes de Google Ads ou Meta Ads, sen repetir os indicadores que xa explicamos.
SEM: publicidade en motores de busca
SEM significa Marketing en Motores de Busca (Search Engine Marketing). Aínda que pode referirse en termos xerais ao marketing en motores de busca, no uso común das axencias úsase principalmente para referirse á publicidade de pago en motores de busca, como Google Ads.
Por exemplo, unha clínica dental pode crear anuncios que aparezan cando alguén busque "dentista en Granada". Se a campaña está ben segmentada, atraerá a persoas que xa están a buscar ese servizo.
A diferenza co SEO é importante: mediante o posicionamento orgánico traballamos para gañar visibilidade nos resultados naturais; mediante a publicidade en buscadores podemos competir por espazos patrocinados baixo un sistema de poxas.
Non obstante, pagar non garante que sempre aparezas na primeira posición. Google tamén ten en conta factores como a calidade e a relevancia dos anuncios, a experiencia na páxina de destino e a competencia existente.
Remarketing: reconectar con aqueles que xa mostraron interese
O remarketing é unha estratexia publicitaria que che permite volver a interactuar, cando tes os datos e os permisos necesarios, con persoas que xa interactuaron co teu negocio.
Imaxina que alguén visita unha tenda en liña, mira varias bicicletas e marcha sen mercar nada. Máis tarde podería recibir publicidade relacionada cos produtos que estaba a ver.
A idea é sinxela: non falamos de gañarlle o favor a alguén completamente descoñecido, senón de recuperar unha oportunidade que xa mostrou certo interese.
Pero o remarketing require unha consideración coidadosa. Dirixirse á mesma persoa durante semanas co mesmo anuncio pode ter o efecto contrario. Tamén é esencial respectar as directrices de privacidade e consentimento aplicables.
Segmentación: decidir a quen queremos mostrar os anuncios
A segmentación implica definir a que persoas, características ou contextos queremos chegar cunha campaña publicitaria.
Podemos empregar criterios xeográficos, intereses, comportamentos, datos demográficos ou sinais relacionados coa intención de compra, dependendo da plataforma.
Por exemplo, unha academia de inglés presencial situada en Granada probablemente non precise anunciarse en toda España. Podería ser máis eficaz centrar o investimento na súa área local e adaptar as súas mensaxes ao tipo específico de estudantes que quere atraer.
A segmentación axuda a aproveitar mellor o orzamento, aínda que un público demasiado restrinxido tamén pode limitar o alcance e dificultar a aprendizaxe das campañas.
Público: o grupo de persoas ás que nos diriximos
O público é o grupo de usuarios aos que queremos chegar ou analizar nunha campaña.
Está relacionado coa segmentación, pero non significa exactamente o mesmo: a segmentación é o proceso de definición de criterios, mentres que o público é o conxunto resultante ou seleccionado.
Por exemplo, podemos traballar con audiencias de persoas que visitaron o noso sitio web, clientes existentes ou usuarios con intereses específicos.
Unha distinción especialmente útil é entre público frío, cálido e quente. O público frío apenas está familiarizado co negocio; o público cálido xa tivo algún contacto; e o público quente mostrou signos máis claros de interese ou intención de compra.
Non todo o mundo precisa escoitar a mesma mensaxe publicitaria.
CPA: canto nos custa adquirir unha acción
CPA significa Custo por Acción ou Custo por Adquisición, dependendo do contexto. Nos informes de campañas, úsase normalmente para expresar canto custa conseguir unha conversión ou adquisición específica.
Imaxina que investis 300 € en publicidade e recibes 15 solicitudes de orzamento válidas. O teu custo medio por acción sería de 20 €.
É unha métrica especialmente útil para comparar resultados, pero hai un inconveniente: debemos definir correctamente que acción estamos a contar. Pagar 20 € por un formulario completado non é o mesmo que pagar 20 € por un cliente que finalmente realiza unha compra.
Polo tanto, un CPA baixo non sempre equivale a unha campaña rendible. A calidade das conversións importa tanto como a súa cantidade.
Licitación: canto estamos dispostos a pagar para competir
As licitacións están implicadas nos sistemas de poxas que empregan as plataformas publicitarias para decidir que anuncios se poden mostrar.
En campañas manuais podemos establecer certos ofertas ou límites, mentres que as estratexias automatizadas empregan algoritmos para axustar as ofertas segundo os obxectivos e os sinais dispoñibles.
Por exemplo, Google Ads permíteche usar estratexias destinadas a maximizar as conversións, acadar un CPA obxectivo ou alcanzar un retorno da inversió en publicidade (ROAS) específico.
Pero paga a pena desmentir unha idea errónea moi común: o mellor postor non sempre gaña. A relevancia e a calidade do anuncio tamén xogan un papel en moitos sistemas de poxas.
Impresións: cantas veces se mostra un anuncio
Rexístrase unha impresión cando se mostra un anuncio segundo os criterios de medición da plataforma.
Se un anuncio acumula 10.000 impresións, iso non significa necesariamente que fose visto por 10.000 persoas diferentes. A mesma persoa pode xerar varias impresións.
Tampouco debemos confundir a impresión coa visibilidade real ou a atención real. Cada plataforma ten métricas específicas para medir a visibilidade, as visualizacións e outras interaccións.
Polo tanto, as impresións son útiles para comprender o volume de exposición, pero por si soas din relativamente pouco sobre os resultados comerciais.
Frecuencia: cantas veces a mesma persoa recibe o anuncio
A frecuencia expresa o número medio de veces que unha persoa recibiu un anuncio durante un período determinado.
Se unha campaña obtén 12.000 impresións e chega a 4.000 persoas, a frecuencia media sería de 3.
Estes datos axudan a detectar situacións nas que mostramos o mesmo contido creativo demasiadas veces a un público limitado.
Non existe unha frecuencia perfecta para todas as campañas. Unha promoción puntual, unha campaña de recoñecemento da marca e unha acción de remarketing poden requirir diferentes niveis de repetición.
O importante é observar se o aumento da exposición continúa a dar resultados ou se simplemente estamos a cansar á mesma xente.
A analítica dixital é a parte do márketing que nos axuda a comprender o que ocorre despois de atraer visitantes a un sitio web. Porque conseguir tráfico é estupendo, pero tamén é importante saber de onde proceden esas visitas, que fan os usuarios e cantos acaban realizando unha acción importante para o negocio.
Esta sección presenta ferramentas como Google Analytics 4 e Google Tag Manager, xunto con conceptos que adoitan confundirse: usuarios, sesións, eventos e atribución. Nesta parte do noso glosario de mercadotecnia dixital, explicaremos o significado de cada termo e, o máis importante, como interpretalos cando aparecen nun informe.
GA4: a ferramenta que analiza o que ocorre no teu sitio web
GA4 significa Google Analytics 4, a plataforma de análise de Google. Permite recompilar e analizar información sobre a actividade dos usuarios en sitios web e aplicacións.
Con GA4, podemos descubrir, por exemplo, que canles atraen visitantes, que páxinas se visitan con máis frecuencia ou cantas solicitudes de orzamento se rexistran. Non obstante, os resultados dependen de que a medición estea configurada correctamente e dos termos de consentimento aplicables.
Un punto importante: Google Analytics non sabe automaticamente cantos cartos gaña a túa empresa. Para medir as vendas, o envío de formularios ou outras actividades de mercadotecnia, debes implementar os eventos axeitados e, se é o caso, conectalos a outras fontes de datos.
GTM: o xestor de etiquetas que facilita a medición
GTM significa Google Tag Manager. É unha ferramenta que che permite xestionar etiquetas de seguimento e outros scripts desde un contedor, sen ter que modificar manualmente o código de cada páxina cada vez que queiras facer certos cambios.
Por exemplo, podemos usalo para configurar o envío de eventos a GA4 cando alguén completa un formulario ou realiza unha acción específica.
A diferenza entre as dúas ferramentas é sinxela: GTM axuda a implementar a medición; GA4 recibe, procesa e permite a análise dos datos. Non son competidoras nin fan exactamente o mesmo.
Evento: unha acción ou interacción que queremos rexistrar
En GA4, un evento representa unha interacción ou ocorrencia medible. Pode ser unha visita a unha páxina, unha descarga, unha busca interna ou unha compra.
Por exemplo, o evento generate_lead Pódese usar para rexistrar unha aplicación empresarial, mentres que purchase Úsase para medir as compras.
Os eventos poden incluír parámetros que proporcionan información adicional. Por exemplo, ademais de saber que alguén enviou un formulario, poderiamos rexistrar de que formulario se trata ou de que sección se completou.
Aquí é importante distinguir entre evento e evento clave: todos os eventos rexistran actividade, pero podemos identificar algúns como especialmente importantes para os nosos obxectivos empresariais.
Sesión: un período de actividade do usuario
Unha sesión é un conxunto de interaccións que se producen durante un período de actividade no noso sitio web ou aplicación.
GA4 inicia unha sesión cando un usuario comeza a interactuar e non hai ningunha outra sesión activa. Por defecto, a sesión finaliza despois de 30 minutos de inactividade, aínda que este tempo pódese configurar.
Polo tanto, unha soa persoa pode xerar varias sesións. Se visitan o noso sitio web pola mañá e volven pola noite, é habitual que se graven dúas sesións diferentes.
Usuario: a persoa ou a identidade de uso que Analytics pode identificar
Na analítica, un usuario representa unha identidade que GA4 pode recoñecer a través dos identificadores e a configuración de propiedades dispoñibles.
É importante non confundir os usuarios con individuos perfectamente identificables. A mesma persoa pode usar varios navegadores ou dispositivos, e non sempre será posible vincular toda a súa actividade.
Ademais, en GA4 a métrica Usuarios en moitos informes estándar adoita representar usuarios activos, mentres que Usuarios totais é unha métrica diferente.
Polo tanto, cando un informe mostra 1.000 usuarios e 1.400 sesións, non hai ningunha contradición. Simplemente significa que algúns usuarios iniciaron máis dunha sesión.
Tráfico orgánico: visitas que proveñen de resultados non publicitarios
O tráfico orgánico é o tráfico que provén de resultados de busca non remunerados. En GA4, adoita identificarse a través de canles como a busca orgánica.
Por exemplo, se alguén busca "axencia de deseño web Granada", atopa a nosa páxina entre os resultados orgánicos e fai clic nela. Esa visita pódese clasificar como tráfico orgánico.
Non debemos confundilo con todo o tráfico gratuíto: as visitas que proveñen dunha ligazón dunha rede social, por exemplo, poden pertencer a outra canle mesmo se non pagamos por publicidade.
Tráfico de pago: visitas procedentes de campañas publicitarias
O tráfico de pago inclúe visitas que chegan a través da publicidade, como anuncios en motores de busca, redes sociais ou outras plataformas.
GA4 pode distinguir diferentes canles publicitarias, como a busca de pago ou as redes sociais de pago, dependendo da información recibida e da clasificación aplicada.
Isto permite a comparación de resultados, pero as cifras deben interpretarse con coidado: que o tráfico de pago xere máis visitas non significa necesariamente que vaia levar a máis vendas. Para avaliar unha campaña, debemos vincular esas visitas ás accións que realmente nos importan.
Atribución: a que canle lle atribuímos o crédito dunha conversión
A atribución intenta responder a unha pregunta bastante interesante: que canle contribuíu a acadar unha conversión?
Imaxina que unha persoa descobre unha empresa a través de Google, volve uns días despois de Instagram e finalmente vai directamente ao sitio web para solicitar un orzamento.
A quen lle atribuímos esa vantaxe?
Depende do modelo de atribución empregado.
Algúns modelos asignan crédito ao último punto de contacto, mentres que outros distribúen o valor entre varias interaccións segundo diferentes criterios.
E aquí está a clave: a atribución non cambia o que fixo o usuario; cambia a forma en que interpretamos a contribución de cada canle.
Polo tanto, dous informes poden mostrar resultados diferentes sen indicar necesariamente un erro de medición. Antes de comparar as conversións, é recomendable comprobar que modelo, dimensión e criterios de atribución usa cada informe.
Ata o de agora, tratamos os termos principais do márketing dixital, SEO, deseño web, publicidade e analítica. Pero hai algo que merece unha explicación á parte: conceptos que parecen significar o mesmo pero que, en realidade, poden cambiar completamente a interpretación dun resultado.
Estes son malentendidos bastante comúns cando unha empresa revisa os informes da súa axencia. E o interesante é que non adoitan resolverse con xerga máis técnica, senón entendendo o que representa cada dato e que conclusións podemos extraer del.
Imaxina que o teu sitio web pasa de recibir 2.000 visitas mensuais a 5.000. A primeira vista, isto parece unha gran noticia, e pode que o sexa. Pero se antes recibías 40 solicitudes de orzamento e agora só recibes 25, temos que investigar que está a suceder.
O tráfico mide as visitas, non os resultados comerciais. Podemos atraer a moita xente que simplemente busca información e non ten intención de contratar. Polo tanto, cando unha axencia informa dun aumento no tráfico orgánico, é importante correlacionalo coa calidade das visitas, as conversións e os obxectivos comerciais.
Non se trata de descartar o tráfico de noticias, que tamén pode axudar a aumentar o coñecemento da marca. Trátase de comprender que papel desempeña dentro da estratexia xeral.
Un clic significa que alguén interactuou cun anuncio, ligazón ou elemento. Un cliente potencial representa unha oportunidade de venda identificable. E unha venda significa que se completou unha transacción.
Poden formar parte da mesma ruta, pero non son intercambiables.
Unha campaña pode obter 1.000 clics, xerar 40 clientes potenciais e, finalmente, adquirir 8 clientes. Se só observamos os clics, non saberemos se o investimento está a render os seus froitos.
É precisamente por iso que, antes de falar de campañas rendibles, debemos decidir que consideramos unha conversión e como imos comprobar a súa calidade.
Esta confusión tamén xorde con frecuencia. O SEO ten como obxectivo mellorar a visibilidade nos resultados de busca orgánicos, mentres que o SEM adoita usarse profesionalmente para referirse á publicidade de pago nos motores de busca.
Ambas as estratexias poden complementarse, pero funcionan de xeito diferente. Unha campaña de Google Ads pode comezar a xerar tráfico pouco despois do lanzamento, mentres que unha estratexia de SEO normalmente necesita máis tempo para desenvolver resultados sostibles.
E unha aclaración importante: pagar por publicidade en Google non garante unha mellora na clasificación orgánica dun sitio web.
O deseño visual importa. Transmite profesionalidade, facilita o recoñecemento da marca e axuda a crear confianza. Pero un sitio web pode ser espectacular e, ao mesmo tempo, incriblemente incómodo de usar.
Se o visitante non pode atopar os servizos, os formularios fallan ou a información é confusa, temos un problema que non se pode solucionar simplemente cambiando as cores e as fotografías.
Polo tanto, cando unha axencia fala de deseño, experiencia de usuario, conversión ou rendemento, non necesariamente está a falar do mesmo. Un sitio web eficaz debe combinar aparencia, facilidade de uso, funcionalidade técnica e obxectivos comerciais.
As métricas das redes sociais tamén poden dar lugar a interpretacións erróneas. Unha conta con 30.000 seguidores pode xerar menos vendas que unha con 3.000 se o seu público está menos interesado nos produtos ou servizos.
O alcance, as impresións, as interaccións e os seguidores axudan a analizar diferentes aspectos do rendemento. Pero ningunha desas cifras, por si soa, demostra que unha estratexia estea a xerar negocio.
A pregunta interesante non é só canta xente nos ve, senón se estamos a chegar ao público axeitado e acadar os resultados que buscamos.
Un glosario de mercadotecnia dixital é unha colección de termos, acrónimos e conceptos que se empregan habitualmente en disciplinas como o SEO, a publicidade en liña, o deseño web e a analítica dixital.
O seu propósito é facilitar a comprensión das expresións que aparecen en orzamentos, estratexias e informes. Non é necesario memorizalas todas, pero recoñecelas é útil para comprender que accións se están a levar a cabo e que resultados se poden esperar.
Depende do tipo de negocio e dos servizos que empregues, pero hai algúns conceptos que é bo coñecer desde o principio: SEO, SEM, clientes potenciais, conversión, chamada á acción, KPI, CTR, CPC, ROI e ROAS.
Tamén é recomendable entender o que significan a páxina de destino, o tráfico orgánico, a segmentación e Google Analytics. Son termos habituais en calquera estratexia dixital e axudan a interpretar tanto as propostas dunha axencia como os resultados que presenta.
Na práctica, ambos termos úsanse a miúdo como sinónimos, aínda que existe unha lixeira diferenza.
O márketing en liña refírese ás accións que teñen lugar a través de Internet, mentres que o márketing dixital pódese entender de xeito máis amplo, incluíndo tamén certos canais e tecnoloxías dixitais que non dependen exclusivamente dunha conexión web.
Para unha pequena empresa que traballa con SEO, redes sociais, publicidade ou mercadotecnia por correo electrónico, esa distinción raramente cambia a estratexia. O importante é comprender que canles se están a usar e que papel desempeña cada unha.
Non precisas converterte nun experto, pero comprender o vocabulario básico axudarache a tomar mellores decisións.
Por exemplo, se sabes diferenciar entre tráfico, clientes potenciais e conversións, poderás interpretar mellor un informe e preguntar sobre os resultados que son realmente relevantes para o teu negocio.
Tamén che permitirá avaliar os orzamentos de forma máis eficaz, comprender que servizos estás a contratar e manter unha comunicación máis clara cos profesionais que xestionan a túa estratexia.
Unha boa axencia, en calquera caso, debería explicar as súas propostas sen esixirlle ao cliente que domine toda a terminoloxía técnica.
Moitos acrónimos comúns proveñen do inglés. Algúns dos máis empregados son:
Iniciais | Significado |
|---|---|
SEO | Search Engine Optimization |
SEN | Search Engine Marketing |
CTA | Chamada para acción |
KPI | Indicador de desempeño clave |
CTR | Taxa de clics |
CPC | Custo por clic |
CPA | Custo por adquisición/acción |
ROI | Retorno á inversión |
ROAS | Retorno do gasto en publicidade |
CMS | Sistema de xestión de contido |
UX | Experiencia do usuario |
UI | Interface de usuario |
Aínda que poidan parecer complicados, a maioría describen accións, ferramentas ou indicadores bastante específicos. O importante non é lembrar o significado exacto en inglés, senón saber para que serve cada concepto e como se relaciona cos obxectivos empresariais.
O mellor indicador non é que presente moitos datos, senón que sexa capaz de explicar o que significa cada métrica, por que é importante e que decisións che permite tomar.
Por exemplo, se unha axencia afirma que o CTR mellorou, debería poder explicar se ese aumento tamén contribúe á adquisición de visitas relevantes, oportunidades de negocio ou vendas.
O mesmo aplícase ao tráfico, á clasificación ou ao retorno da inversión en publicidade (ROAS). Unha cifra illada pode parecer impresionante, pero precisa contexto para converterse en información útil.
Non hai necesidade de desconfiar de todos os indicadores. Simplemente se trata de preguntarse como se relacionan cos obxectivos que se estableceron ao comezo do proxecto.
O márketing dixital está cheo de acrónimos, anglicismos e termos técnicos, pero comprendelos non debería ser un requisito para poder tomar decisións sobre o teu propio negocio.
Comprender conceptos como SEO, clientes potenciais, conversión, CTR, aloxamento ou retorno do investimento axudarache a interpretar mellor os orzamentos, comprender os informes e saber o que unha axencia está a facer realmente co teu sitio web ou as túas campañas publicitarias.
E ese é precisamente o propósito deste glosario de mercadotecnia dixital: traducir a linguaxe do sector en explicacións claras, prácticas e útiles, sen converter cada concepto nunha lección teórica.
Porque non necesitas saber como configurar Google Analytics, desenvolver un sitio web ou xestionar unha campaña de Google Ads para comprender se os servizos que estás a contratar teñen sentido. O que si necesitas saber é que obxectivos perseguen, como se miden os seus resultados e que valor achegan ao teu negocio.
En Zudro Digital Media, cremos que unha boa comunicación entre a axencia e o cliente comeza aí: explicar as cousas dun xeito que ambas as partes poidan entender, facer preguntas e tomar decisións informadas.
En definitiva, unha boa axencia non é a que emprega a xerga máis técnica, senón a que che fai entender o que está a facer polo teu negocio e por que paga a pena facelo.
Entradas relacionadas
