Hi ha alguna cosa que passa amb força freqüència quan una empresa comença a treballar amb una agència de màrqueting digital : algú esmenta el CTR, el SEO, els leads o les conversions i, de sobte, una conversa que hauria de ser força senzilla comença a semblar una reunió d'enginyers de la NASA.
I el més curiós és que darrere de moltes d'aquestes paraules no hi ha conceptes especialment complicats. De vegades, l'únic que passa és que utilitzem termes en anglès, sigles o expressions tècniques per descriure coses que es podrien explicar perfectament en espanyol.
Per exemple, quan una agència diu que voleu millorar el CTR d'una campanya, simplement esteu parlant d'aconseguir que un percentatge més gran de les persones que veuen un anunci hi facin clic. I quan proposa optimitzar una landing page, es refereix a millorar una pàgina dissenyada per aconseguir una acció concreta, com ara sol·licitar un pressupost o comprar un producte.
No sembla tan complicat quan algú ho explica així, oi?
El problema és que entendre el vocabulari del màrqueting digital no consisteix únicament a aprendre definicions.
També necessites saber què significa cada concepte per al teu negoci, quan t'hauria d'importar i quines preguntes fer quan apareix en un pressupost, una proposta comercial o un informe de resultats.
Per això hem preparat aquest glossari de màrqueting digital, pensat especialment per a empresaris, autònoms i professionals que treballen amb agències o proveïdors digitals, però que no tenen perquè dominar la seva terminologia.
Aquí trobaràs els principals termes de màrqueting en línia, posicionament SEO, disseny web, publicitat i analítica, explicats amb exemples quotidians i sense complicacions innecessàries. Perquè no et cal convertir-te en especialista per entendre què estan fent amb la teva web, la teva publicitat o el teu pressupost.
I, sobretot, perquè una cosa és confiar en els professionals que contractes i una altra de molt diferent és haver d'acceptar cada decisió sense entendre què significa.
Un glossari de màrqueting digital és una recopilació de paraules, sigles i conceptes utilitzats habitualment en les estratègies de màrqueting en línia . La seva finalitat és ajudar-te a comprendre què significa cada terme i com s'aplica a situacions reals.
Però aquest no pretén ser un diccionari enciclopèdic amb dues-centes definicions que probablement mai no necessitaràs. La idea és força més pràctica: reunir el vocabulari que pots trobar en una reunió amb una agència, en revisar un informe de campanyes o quan algú t'explica per què la teva pàgina web necessita determinats canvis.
Per exemple, imagina que reps aquest comentari:
«Estem millorant el SEO de la landing per augmentar el trànsit orgànic i aconseguir més conversions».
Si no estàs familiaritzat amb el sector, sembla que hi ha quatre coses diferents que cal estudiar abans de poder respondre.
Tanmateix, traduït a un llenguatge normal significa:
«Estem treballant perquè aquesta pàgina aparegui millor a Google, rebi més visites des del cercador i aconsegueixi que més persones facin l'acció que ens interessa».
La segona explicació no és pas menys professional. Simplement permet entendre què s'està fent i amb quin objectiu.
I aquest serà precisament el nostre enfocament: explicar cada concepte pel que significa, però també pel que implica per a un negoci.
Hi ha paraules que escoltaràs contínuament, com SEO, conversió, lead o hosting . Altres apareixen sobretot en analitzar campanyes, com ara CPC, CTR, CPA i ROAS. I algunes són més pròpies de projectes tècnics, com la memòria cau, sitemap o Google Tag Manager
No necessites memoritzar-les totes. El més important és reconèixer-les quan apareguin i saber quina informació t'estan donant.
A més, hi ha conceptes que s'assemblen, però no signifiquen exactament el mateix. Un clic no és necessàriament una conversió, una visita no equival a un client i que una campanya aconsegueixi molt de trànsit no significa automàticament que estigui funcionant bé.
Són diferències petites sobre el paper, però força importants quan estem invertint diners.
Per això hem organitzat aquest diccionari de màrqueting digital per àrees de treball, en comptes de seguir un ordre alfabètic. Així pots consultar directament els termes relacionats amb allò que estiguis tractant en aquell moment: SEO, disseny web, publicitat o analítica.
I si hi ha una idea que convé conservar durant tota la lectura, és aquesta: una mètrica o un terme tècnic només és útil quan entens què t'està dient sobre el teu negoci.
Abans de parlar de posicionament a Google, campanyes publicitàries o analítica web, hi ha una sèrie de conceptes bàsics de màrqueting digital que cal entendre. Són els que apareixen constantment en pressupostos, reunions i informes, independentment que tinguis una botiga en línia, una empresa de serveis o un petit negoci local.
I el més interessant és que molts estan connectats. Un anunci pot aconseguir clics, aquests clics portar visitants a una pàgina i alguns daquests visitants acabar convertint-se en clients. Cada etapa té el seu nom i les pròpies mètriques, però totes formen part del mateix procés.
Traduirem aquest vocabulari a situacions reals.
Lead: quan un visitant es converteix en una oportunitat comercial
Un lead és una persona que ha mostrat interès per un producte o servei i que ha proporcionat alguna forma de contacte o identificació que permet iniciar una relació comercial.
Imagina que tens una empresa de reformes . Algú visita la teva web, consulta diversos projectes i finalment omple un formulari per sol·licitar pressupost. Aquesta persona es converteix en un lead: encara no és un client, però sí una oportunitat comercial.
I aquí apareix una distinció important: aconseguir leads no és el mateix que aconseguir clients. Pots rebre cinquanta sol·licituds de pressupost i tancar només cinc projectes. Per això, a més d'explicar leads, interessa conèixer-ne la qualitat i quants acaben convertint-se en vendes.
Conversió: l'acció que volem aconseguir
Una conversió passa quan l'usuari realitza una acció que hem definit com a objectiu. Pot ser comprar, sol·licitar un pressupost, registrar-se a una plataforma o reservar una cita.
La conversió depèn del negoci i del que estiguem mesurant. Per a una botiga en línia, la compra sol ser l'objectiu principal. Per a una clínica, podria ser una sol·licitud de cita. I per a una empresa de serveis, enviar correctament un formulari de contacte.
El més important és no confondre qualsevol interacció amb un resultat valuós. Que algú premi un botó no garanteix que hagi completat lacció. Un mesurament ben plantejat ha de distingir entre l'intent i el resultat.
CTA: la invitació a fer el següent pas
CTA vol dir Call to Action, o crida a l'acció. És l'element que anima el visitant a fer alguna cosa concreta.
Per exemple:
Sol·licitar pressupost.
Reserveu una cita.
Descarregar la guia.
Afegir a carret.
Un CTA pot ser un botó, un enllaç o fins i tot una frase dins del contingut. La seva funció és orientar l'usuari cap al pas següent, però no fa miracles: si la proposta no interessa o la pàgina genera desconfiança, canviar «Enviar» per «Demana el teu pressupost ara!» difícilment resoldrà el problema.
Landing page: una pàgina creada per aconseguir un objectiu
Una landing page, o pàgina d'aterratge, és una pàgina dissenyada per rebre visitants i conduir-los cap a una acció concreta. Es fa servir molt en campanyes publicitàries, llançaments i captació de clients potencials.
Tornem a l'empresa de reformes. En lloc d'enviar els anuncis a la pàgina d'inici, podeu crear una landing específica sobre reformes integrals a Granada, mostrant treballs realitzats, serveis, avantatges i un formulari per sol·licitar pressupost.
La diferència rau en l'enfocament: una web corporativa pot presentar tota l'empresa, mentre que una landing intenta reduir distraccions i facilitar una decisió determinada.
Això sí, no totes les pàgines on aterra un usuari són necessàriament landing pages dissenyades per convertir. En analítica, el terme també es pot referir simplement a la primera pàgina que visita una persona durant una sessió. El context importa.
Aquí entrem a les sigles que solen protagonitzar els informes de màrqueting digital. Encara que puguin intimidar al principi, en realitat responen a preguntes força raonables: estem complint els objectius?, quant estem gastant? i quins resultats obtenim?
KPI: l'indicador que ens diu si avancem
KPI significa Key Performance Indicator, o indicador clau de rendiment. És una mètrica triada per avaluar si ens estem acostant a un objectiu.
Per exemple, una botiga en línia pot utilitzar la taxa de conversió com a KPI, mentre que una empresa de serveis es pot fixar en el nombre de sol·licituds comercials qualificades.
La clau és a la paraula clau. Tenir cent mètriques disponibles no vol dir que les cent siguin importants. Un KPI ha dajudar a prendre decisions, no limitar-se a omplir un informe de gràfics.
ROI: la rendibilitat d'una inversió
ROI significa Return on Investment, o retorn de la inversió. Serveix per calcular quina rendibilitat hem obtingut respecte del cost d'una inversió.
Per exemple, si invertim 1.000€ en una acció i obtenim un benefici net atribuïble de 300€ després de considerar els costos corresponents, el ROI seria del 30%.
És una mètrica més àmplia que els resultats publicitaris perquè cerca relacionar el benefici amb la inversió realitzada.
ROAS: quant ingressem per cada euro invertit en publicitat
ROAS significa Return on Ad Spend. Relaciona els ingressos atribuïts a una campanya amb la despesa publicitària.
Si invertim 500€ en anuncis i aconseguim 2.000€ en vendes atribuïdes a aquests anuncis, obtenim un ROAS de 4, o del 400%.
¿Significa que hem guanyat 1.500€? No necessàriament. Encara hem de considerar el cost dels productes, les trameses, el personal i altres despeses. Un ROAS alt no garanteix que una campanya sigui rendible.
Aquesta diferència entre ROI i ROAS és una de les que més val la pena entendre quan treballem amb publicitat en línia.
CPC: quant costa cada clic
CPC significa Cost Per Click, o cost per clic. Ens indica quant paguem de mitjana per cada clic rebut en una campanya.
Si gastem 100 € i aconseguim 200 clics, el CPC mitjà serà de 0,50 €.
Un CPC baix pot semblar una bona notícia, però no sempre ho és. Si els clics provenen de persones que no tenen interès a comprar, estarem pagant poc per visites que probablement no aportin cap resultat.
CTR: quin percentatge de persones fa clic
CTR significa Click-Through Rate, i expressa la relació entre clics i impressions.
Imagineu que un anunci es mostra 10.000 vegades i rep 300 clics. El seu CTR serà del 3%.
Aquesta mètrica ajuda a valorar si un anunci o resultat és atractiu i rellevant per als qui el veuen. Però tampoc no convé interpretar-la de manera aïllada: un anunci pot aconseguir molts clics gràcies a un missatge cridaner i després no generar ni una venda.
Per això, quan una agència parla de millorar el CTR, hauria de tenir clar que l'objectiu final no és aconseguir clics per aconseguir-los, sinó atreure les persones adequades.
terme | Què mesura | Pregunta que respon |
|---|---|---|
Conduir | Oportunitats comercials | Quants interessats hem aconseguit? |
Conversió | Accions objectiu completades | Quants han fet el que buscàvem? |
KPI | Rendiment davant d'un objectiu | Estem aconseguint resultats? |
Retorn de la inversió | Rendibilitat de la inversió | ¿Ens està compensant econòmicament? |
ROAS | Ingressos per despesa publicitària | Quant venem per cada euro a anuncis? |
CPC | Cost mitjà per clic | Quant paguem per cada clic? |
CTR | Percentatge de clics sobre impressions | Quantes vegades fan clic en veure'ns? |
El SEO és una daquestes disciplines que semblen molt més complicades quan les expliquem amb sigles. Una agència pot parlar de keywords, SERP, backlinks o indexació i donar per fet que tothom sap a què fa referència. Però darrere d'aquests termes hi ha preguntes força senzilles: poden trobar la nostra web a Google?, per a quines cerques apareix? i què podem millorar per aconseguir visites rellevants?
En aquesta part del nostre glossari de màrqueting digital traduirem els conceptes SEO que més solen aparèixer en auditories, pressupostos i informes de posicionament.
Keyword: el que una persona busca a Google
Una keyword o paraula clau és una paraula o expressió que utilitzem per representar una cerca rellevant per al nostre contingut o negoci.
Per exemple, una empresa de reformes a Granada podria voler posicionar-se per a expressions com ara «reformes integrals Granada» o «empresa de reformes d'habitatges».
Però aquí hi ha un matís important: una keyword no és una paraula que hàgim de repetir vint vegades per convèncer Google. És una pista sobre què necessita trobar lusuari.
Per això, quan una agència realitza un estudi de paraules clau (o investigació de paraules clau), no hauria de limitar-se a recopilar termes amb moltes cerques. També ha de valorar quins tenen sentit per al negoci i quin tipus de contingut espera trobar qui fa cada consulta.
Intenció de cerca: allò que realment vol aconseguir l'usuari
La intenció de cerca és lobjectiu que hi ha darrere duna consulta.
No és el mateix cercar «què és una reforma integral» que «preu reforma integral Granada». La primera persona probablement vol informar-se; la segona està molt més a prop de contractar o sol·licitar un pressupost.
Entendre aquesta diferència permet crear continguts adequats a cada necessitat. De ben poc serveix posicionar una pàgina comercial per a una cerca purament informativa si el visitant no troba l'explicació que esperava.
En SEO, respondre correctament a la intenció de cerca sol ser més important que repetir exactament les paraules utilitzades a la consulta.
SERP: la pàgina de resultats de Google
SERP són les sigles de Search Engine Results Page. És, senzillament, la pàgina que mostra Google després de fer una cerca.
I no, ja no consisteix únicament en deu enllaços blaus. Depenent de la consulta, podeu incloure resultats orgànics, anuncis, mapes, imatges, vídeos, fragments destacats o respostes generades mitjançant intel·ligència artificial.
Quan una agència diu que està analitzant les SERP, normalment estudieu quins resultats mostra Google i quin format de contingut sembla respondre millor a aquesta cerca.
Per exemple, si busques «fontanero Granada» i apareixen principalment fitxes de negocis i mapes, aquesta informació ajuda a decidir què estratègia de visibilitat local té més sentit.
Posicionament orgànic: aparèixer sense pagar per cada clic
El posicionament orgànic consisteix a aconseguir visibilitat als resultats no publicitaris dels cercadors mitjançant una estratègia SEO.
Això no vol dir que sigui gratis. Crear continguts, millorar un web, resoldre problemes tècnics i treballar el SEO requereix temps i recursos. La diferència és que no paguem directament a Google per cada clic orgànic rebut, com sí que passa en determinats models de publicitat.
Tampoc no significa que una agència pugui garantir la primera posició. El rànquing depèn de nombrosos factors, inclosa la competència i la rellevància de cada resultat per a la consulta.
Indexació: que Google incorpori una pàgina al vostre índex
Perquè una pàgina pugui aparèixer als resultats de Google, normalment ha de ser descoberta, rastrejada i considerada apta per indexar-se.
La indexació és el procés mitjançant el qual Google analitza i emmagatzema informació d'una pàgina al vostre índex.
Aquí convé distingir tres conceptes que solen confondre's:
Rastreig: Google descobreix una URL i intenta accedir-hi.
Indexació: analitza la pàgina i la pot incorporar al seu índex.
Posicionament: decideix quan i en quin lloc mostrar-la per a determinades cerques.
Que una pàgina estigui indexada no garanteix que aparegui a les primeres posicions. Ni tan sols garanteix que es mostri per a totes les consultes relacionades amb el contingut.
Per això, quan algú diu «la meva web no apareix a Google», la primera cosa és esbrinar si hi ha un problema d'indexació o simplement de visibilitat.
Sitemap: un mapa que ajuda a descobrir les pàgines
Un sitemap és un fitxer, normalment en format XML, que proporciona informació sobre les URLs que volem donar a conèixer als cercadors.
Pot ser especialment útil en webs grans, llocs que canvien freqüentment o projectes on algunes pàgines són difícils de descobrir mitjançant enllaços interns.
Tot i això, tenir un sitemap no garanteix que Google indexi totes les pàgines incloses. És una ajuda per al descobriment, no pas una ordre que el cercador estigui obligat a complir.
A WordPress, per exemple, moltes eines SEO generen i actualitzen automàticament aquest fitxer.
Backlink: un enllaç des d'una altra web cap a la nostra
Un backlink és un enllaç que rebem des d'una pàgina externa.
Imagina que un diari local publica un article sobre una empresa i afegeix un enllaç a la seva web. Aquest enllaç és un backlink.
En SEO, els enllaços poden ajudar Google a descobrir pàgines i actuar com a senyals relacionats amb la rellevància dun contingut. Però no tots els enllaços tenen el mateix valor: importa el context, la procedència i la naturalitat amb què s'han aconseguit.
Aconseguir cent enllaços des de webs irrellevants no és necessàriament millor que rebre uns quants enllaços editorials procedents de pàgines relacionades amb el nostre sector.
Autoritat: una manera de parlar de la reputació d'una web
Aquí tenim un dels termes SEO que genera més malentesos.
Quan una agència parla de l'autoritat d'un domini, es pot referir de manera general a la seva reputació, reconeixement o perfil d'enllaços. També pot estar parlant de mètriques creades per eines SEO, com Domain Authority de Moz o Authority Score de Semrush.
I hi ha una diferència fonamental: aquestes mètriques no són puntuacions oficials de Google ni factors de posicionament utilitzats directament pel cercador.
Serveixen com a indicadors orientatius per analitzar i comparar webs, però no haurien de convertir-se per si soles en lobjectiu duna estratègia SEO.
Al final, importa molt més aconseguir que la nostra web sigui tècnicament accessible, ofereixi contingut útil i resulti rellevant per a les persones que volem atreure.
Quan una empresa encarrega una pàgina web, comença a escoltar paraules com hosting, CMS, responsive o memòria cau. I és força habitual que totes acabin ficades al mateix sac, encara que es refereixin a coses molt diferents.
En aquesta part del nostre glossari de màrqueting digital aclarirem els principals termes de disseny web i desenvolupament, especialment aquells que apareixen en pressupostos, tasques de manteniment i converses sobre el funcionament duna pàgina.
Perquè una cosa és saber que necessites una web professional i una altra entendre què estàs contractant, quins elements són imprescindibles i quins requereixen manteniment.
Domini: la direcció del teu negoci a Internet
El domini és el nom que utilitzem per accedir a una web, com ara zudro.es. És l'adreça que escrivim al navegador i que podem utilitzar també per crear comptes de correu corporatiu.
Normalment es registra per períodes renovables i el preu depèn, entre altres factors, de l'extensió triada: .es, .com, .net, Etc
Una distinció important: contractar un domini no vol dir tenir una pàgina web. Simplement heu registrat una adreça que després podreu connectar amb l'allotjament corresponent.
Hosting: l'espai on s'allotja la pàgina web
El hosting o allotjament web és el servei que permet emmagatzemar i servir els fitxers, bases de dades i altres recursos necessaris perquè una pàgina funcioni a Internet.
Podem explicar-ho amb una comparació senzilla: si el domini és l'adreça del teu negoci, el hosting és l'espai on es troba instal·lada la web.
Però no tots els allotjaments ofereixen el mateix. Hi ha diferències en rendiment, recursos, seguretat, còpies de seguretat, suport tècnic i capacitat per suportar visites.
Per això, quan una agència proposa canviar de hosting, no necessàriament està intentant vendre't una mica més car. Podeu estar buscant solucionar problemes reals de velocitat, estabilitat o limitacions tècniques.
I també passa al revés: pagar un allotjament caríssim no converteix automàticament una web mal optimitzada en una pàgina ràpida.
CMS: el sistema amb què gestiones els continguts
CMS significa Content Management System, o sistema de gestió de continguts. És el programari que permet administrar una web sense haver de programar manualment cada publicació o modificació.
WordPress és un dels exemples més coneguts.
Gràcies a un CMS podeu publicar articles, modificar textos, gestionar imatges o afegir pàgines des d'un panell d'administració.
Això sí, tenir WordPress no vol dir que puguis modificar absolutament qualsevol element sense coneixements tècnics. Depenent de com s'hagi desenvolupat la web, algunes funcions poden requerir programació, configuració específica o intervenció professional.
Per això és important preguntar quines parts podràs gestionar de manera autònoma quan contractis una pàgina web.
Responsive: una web que s'adapta a diferents pantalles
El disseny responsive permet que una web adapti la seva distribució a diferents mides de pantalla, com ara ordinadors, tauletes i mòbils.
No consisteix simplement a reduir una pàgina descriptori fins que entri a la pantalla del telèfon. Els elements s'han de reorganitzar perquè els textos siguin llegibles, els botons es puguin prémer còmodament i la navegació segueixi tenint sentit.
Per exemple, un menú horitzontal amb vuit opcions es pot convertir en un menú desplegable en mòbil. I una composició de tres columnes pot passar a mostrar els elements un sota un altre.
Una web es pot veure correctament en un ordinador i resultar desesperant des del telèfon. Per això el disseny responsive no s'hauria de tractar com un extra, sinó com una part essencial de qualsevol projecte web actual.
Memòria cau: guardar recursos per no haver de carregar-los contínuament
La memòria cau és un mecanisme que permet conservar temporalment determinats recursos o respostes per accelerar-ne l'accés posterior.
En una web hi poden intervenir diferents tipus de memòria cau: del navegador, del servidor, del WordPress o d'una xarxa de distribució de continguts.
T'ha passat alguna vegada que modifiques una imatge a la teva web, guardes els canvis i segueixes veient la versió anterior? De vegades, el responsable és precisament un sistema de memòria cau que encara està mostrant el recurs emmagatzemat.
La memòria cau pot millorar considerablement el rendiment, però necessita estar ben configurada. Si conserveu contingut obsolet o interferiu amb pàgines dinàmiques, també podeu provocar problemes.
UX: com se sent i funciona l'experiència de fer servir la teva web
UX significa User Experience, o experiència dusuari.
És un concepte ampli que abasta com una persona interactua amb una pàgina: si troba fàcilment allò que busca, entén la informació, pot completar una compra sense dificultats o aconsegueix contactar amb l'empresa sense haver de recórrer cinc menús.
Imagina una botiga en línia preciosa on el botó de finalitzar compra està amagat i el formulari demana quinze dades innecessàries.
Visualment pot estar molt bé.
Però l'experiència d'usuari probablement és força dolenta.
La UX no es limita a fer una web bonica. S'ocupa que utilitzar-la sigui senzill, comprensible i satisfactori.
UI: els elements visuals amb què interactua l'usuari
UI significa User Interface, o interfície dusuari.
Es refereix als elements visuals i interactius que formen part d'un web o d'aplicació: botons, menús, camps de formulari, icones, colors, tipografies i distribució dels components.
UX i UI hi estan relacionades, però no són el mateix.
La UI s'ocupa de com es presenta i s'organitza la interfície. L'UX analitza l'experiència completa de fer-la servir.
Podríem resumir-ho així: un botó pot tenir un disseny visual excel·lent, però si ningú no entén què passarà en prémer-lo, hi ha un problema d'experiència d'usuari.
Velocitat de càrrega: quant triga la teva web a estar disponible i respondre
La velocitat de càrrega descriu diferents aspectes del temps que necessita una pàgina per mostrar-ne el contingut i permetre la interacció.
I aquí hi ha un detall important: no hi ha un únic número que expliqui del tot si una web és ràpida.
Google utilitza mètriques com les Core Web Vitals per avaluar aspectes concrets de lexperiència real:
LCP (Largest Contentful Paint) : mesura quan apareix l'element de contingut principal més gran de la zona visible.
INP (Interaction to Next Paint) : avalua la capacitat de resposta de la pàgina davant les interaccions.
CLS (Cumulative Layout Shift) : mesura els canvis inesperats de posició dels elements.
Una web pot carregar visualment força ràpid i, tanmateix, respondre malament quan l'usuari intenta interactuar-hi. També podeu mostrar contingut ràpidament, però moure botons i imatges mentre acaba de carregar-se.
Per això, quan algú et diu que cal optimitzar la velocitat d'una web, cal preguntar quin problema concret s'ha detectat i com afecta l'usuari.
No es tracta únicament daconseguir una puntuació bonica a PageSpeed Insights. Es tracta que la web funcioni millor per a les persones que la visiten.
La publicitat digital té la curiosa habilitat de convertir una pregunta senzilla —«estan funcionant els meus anuncis?»— en una conversa plena de sigles, percentatges i termes en anglès.
I encara que les mètriques són necessàries, cal entendre primer com funciona una campanya: a qui volem arribar, on apareix el nostre anunci, quant estem disposats a pagar i què esperem aconseguir.
En aquesta part del glossari de màrqueting digital ens centrarem en els conceptes de publicitat en línia que més solen aparèixer a les propostes d'agències i als informes de Google Ads o Meta Ads, sense repetir els indicadors que ja hem explicat anteriorment.
SEM: publicitat a cercadors
SEM vol dir Search Engine Marketing. Tot i que en sentit ampli es pot referir al màrqueting en cercadors, en l'ús habitual de les agències s'empra principalment per parlar de publicitat de pagament en motors de cerca, com ara Google Ads.
Per exemple, una clínica dental pot crear anuncis per aparèixer quan algú busca «dentista a Granada». Si la campanya està ben orientada, aconseguireu atraure persones que ja estan buscant aquest servei.
La diferència amb el SEO és important: mitjançant el posicionament orgànic treballem per guanyar visibilitat als resultats naturals; mitjançant la publicitat a cercadors podem competir per espais patrocinats sota un sistema de subhastes.
Això sí, pagar no garanteix aparèixer sempre en primera posició. Google també té en compte aspectes com la qualitat i la rellevància de l'anunci, l'experiència de la pàgina de destinació i la competència existent.
Remarketing: tornar a connectar amb els que ja van mostrar interès
El remàrqueting és una estratègia publicitària que permet tornar a impactar, quan es disposa de les dades i permisos necessaris, a persones que ja han interactuat amb el nostre negoci.
Imagina que algú visita una botiga online, consulta diverses bicicletes i marxa sense comprar. Posteriorment podria rebre publicitat relacionada amb els productes que va estar mirant.
La idea és senzilla: no parlem de conquerir algú completament desconegut, sinó de recuperar una oportunitat que ja va mostrar cert interès.
Però el remàrqueting necessita criteri. Perseguir durant setmanes una persona amb el mateix anunci pot generar l'efecte contrari al que busquem. També cal respectar les condicions de privadesa i consentiment aplicables.
Segmentació: decidir a qui volem mostrar els anuncis
La segmentació consisteix a definir quines persones, característiques o contextos volem assolir amb una campanya publicitària.
Podem utilitzar criteris geogràfics, interessos, comportaments, dades demogràfiques o senyals relacionats amb la intenció de compra, depenent de la plataforma.
Per exemple, una acadèmia d'anglès presencial situada a Granada probablement no necessiti mostrar els vostres anuncis a tot Espanya. Pot ser més útil concentrar la inversió en la vostra àrea d'influència i adaptar els missatges al tipus d'alumnes que voleu captar.
La segmentació ajuda a utilitzar millor el pressupost, encara que una audiència massa restringida pot limitar l'abast i dificultar l'aprenentatge de les campanyes.
Audiència: el conjunt de persones a qui ens dirigim
L´audiència és el grup d´usuaris que volem assolir o analitzar en una campanya.
Està relacionada amb la segmentació, però no vol dir exactament el mateix: la segmentació és el procés de definir criteris, mentre que l'audiència és el conjunt resultant o seleccionat.
Per exemple, podem treballar amb audiències de persones que han visitat la nostra web, clients existents o usuaris amb determinats interessos.
Una distinció especialment útil és parlar d'audiències fredes, temperades i calentes. Les primeres amb prou feines coneixen el negoci; les segones ja han tingut algun contacte; i les terceres han mostrat senyals més clars dinterès o intenció de compra.
No totes necessiten escoltar el mateix missatge publicitari.
CPA: quant ens costa aconseguir una acció
CPA significa Cost Per Action o Cost Per Acquisition, segons el context. Als informes de campanyes se sol utilitzar per expressar quant costa aconseguir una conversió o adquisició determinada.
Imagina que inverteixes 300€ en publicitat i aconsegueixes 15 sol·licituds de pressupost vàlides. El teu cost mitjà per aquesta acció seria de 20€.
És una mètrica especialment útil per comparar resultats, però hi ha una condició: hem de definir correctament quina acció estem comptant. No és el mateix pagar 20€ per un formulari completat que per un client que finalment contracta.
Per això, un CPA baix no sempre equival a una campanya rendible. La qualitat de les conversions importa tant com la quantitat.
Puja: quant estem disposats a pagar per competir
La licitació intervé en els sistemes de subhasta utilitzats per les plataformes publicitàries per decidir quins anuncis es poden mostrar.
En campanyes manuals podem establir determinades ofertes o límits, mentre que les estratègies automatitzades utilitzen algoritmes per ajustar les licitacions segons els objectius i els senyals disponibles.
Per exemple, Google Ads permet utilitzar estratègies orientades a maximitzar conversions, aconseguir un CPA objectiu o assolir un ROAS determinat.
Però convé desmuntar una idea freqüent: no sempre guanya qui ofereix més diners. La rellevància i la qualitat de l'anunci també intervenen en nombrosos sistemes de subhasta.
Impressions: quantes vegades es mostra un anunci
Una impressió es registra quan un anunci es mostra segons els criteris de mesura de la plataforma.
Si un anunci acumula 10.000 impressions, això no vol dir necessàriament que l'hagin vist 10.000 persones diferents. Una mateixa persona pot generar diverses impressions.
Tampoc no hem de confondre impressió amb visualització efectiva o atenció real. Cada plataforma disposa de mètriques específiques per mesurar visibilitat, reproduccions i altres interaccions.
Per això, les impressions serveixen per conèixer el volum d'exposició, però per si mateixes diuen relativament poc sobre els resultats comercials.
Freqüència: quantes vegades l'anunci rep una mateixa persona
La freqüència expressa el nombre mitjà de vegades que una persona aconseguida ha rebut un anunci durant un període determinat.
Si una campanya obté 12.000 impressions i arriba a 4.000 persones, la freqüència mitjana seria de 3.
Aquesta dada ajuda a detectar situacions en què estem mostrant massa vegades la mateixa creativitat a una audiència limitada.
No hi ha una freqüència perfecta per a totes les campanyes. Una promoció puntual, una campanya de reconeixement de marca i una acció de remàrqueting poden necessitar nivells de repetició diferents.
L'important és observar si augmentar l'exposició continua aportant resultats o si només estem cansant les mateixes persones.
L'analítica digital és la part del màrqueting que ens ajuda a comprovar què passa després d'atreure visitants a una web. Perquè aconseguir trànsit està molt bé, però també interessa saber d'on vénen aquestes visites, què fan els usuaris i quants acaben fent una acció important per al negoci.
Aquí apareixen eines com Google Analytics 4 i Google Tag Manager, acompanyades de conceptes que solen confondre's: usuaris, sessions, esdeveniments o atribució. En aquest apartat del nostre glossari de màrqueting digital explicarem què significa cadascú i, sobretot, com interpretar-los quan apareixen en un informe.
GA4: l'eina que analitza el que passa a la teva web
GA4 són les sigles de Google Analytics 4, la plataforma d'analítica de Google. Permet recopilar i analitzar informació sobre lactivitat dels usuaris en pàgines web i aplicacions.
Amb GA4 podem conèixer, per exemple, quins canals atrauen visitants, quines són les pàgines més consultades o quantes sol·licituds de pressupost es registren. Això sí, els resultats depenen que el mesurament estigui correctament configurat i de les condicions de consentiment aplicables.
Un matís important: Google Analytics no sap automàticament quants diners guanya el teu negoci. Per mesurar vendes, formularis o accions comercials hem d'implementar els esdeveniments adequats i, quan escaigui, connectar-los amb altres fonts d'informació.
GTM: el gestor d'etiquetes que facilita el mesurament
GTM vol dir Google Tag Manager. És una eina que permet gestionar etiquetes de mesura i altres scripts des d'un contenidor, sense haver de modificar manualment el codi de cada pàgina cada cop que volem realitzar determinats canvis.
Per exemple, podem utilitzar-lo per configurar l'enviament d'esdeveniments a GA4 quan algú completa un formulari o fa una acció específica.
La diferència entre les dues eines és senzilla: GTM ajuda a implementar el mesurament; GA4 rep, processa i permet analitzar les dades. No són competidors ni fan exactament el mateix.
Esdeveniment: una acció o interacció que volem registrar
A GA4, un esdeveniment representa una interacció o succés mesurable. Pot ser una visita a una pàgina, una descàrrega, una cerca interna o una compra.
Per exemple, l'esdeveniment generate_lead es pot utilitzar per registrar una sol·licitud comercial, mentre que purchase es fa servir per mesurar compres.
Els esdeveniments poden incorporar paràmetres que aporten informació addicional. Així, a més de saber que algú ha enviat un formulari, podríem registrar quin formulari era o des de quina secció es va completar.
Aquí convé distingir entre esdeveniment i esdeveniment clau: tots els esdeveniments registren activitat, però en podem identificar alguns com a especialment importants per als nostres objectius de negoci.
Sessió: un període dactivitat de lusuari
Una sessió és un conjunt dinteraccions que es produeixen durant un període dactivitat a la nostra web o aplicació.
GA4 inicia una sessió quan un usuari comença a interactuar i no hi ha cap altra sessió activa. Per defecte, la sessió acaba després de 30 minuts d'inactivitat, encara que aquest temps es pot configurar.
És per això que una mateixa persona pot generar diverses sessions. Si visiteu la nostra web al matí i torneu a la nit, l'habitual és que es registrin dues sessions diferents.
Usuari: la persona o identitat d'ús que Analytics pot identificar
En analítica, un usuari representa una identitat que GA4 pot reconèixer mitjançant els identificadors disponibles i la configuració de la propietat.
Aquí és important no confondre usuaris amb persones perfectament identificades. Una mateixa persona pot utilitzar diversos navegadors o dispositius i no sempre serà possible relacionar tota la vostra activitat.
A més, a GA4 la mètrica Usuaris de molts informes estàndard sol representar usuaris actius, mentre que Usuaris totals és una mètrica diferent.
Per això, quan un informe mostra 1.000 usuaris i 1.400 sessions, no hi ha cap contradicció. Simplement, una part dels usuaris han iniciat més d'una sessió.
Trànsit orgànic: visites que arriben des de resultats no publicitaris
El trànsit orgànic és el que procedeix de resultats no pagats dels cercadors. A GA4 sol identificar-se mitjançant canals com Organic Search.
Per exemple, algú cerca «agència de disseny web Granada», troba la nostra pàgina entre els resultats orgànics i entra. Aquesta visita es pot classificar com a trànsit orgànic.
No ho hem de confondre amb tot el trànsit gratuït: les visites que arriben des d'un enllaç de xarxes socials, per exemple, poden pertànyer a un altre canal encara que no hàgim pagat publicitat.
Trànsit de pagament: visites procedents de campanyes publicitàries
El trànsit de pagament engloba visites que arriben a través de publicitat, com ara anuncis a cercadors, xarxes socials o altres plataformes.
GA4 pot distingir diferents canals publicitaris, com ara Paid Search o Paid Social, depenent de la informació rebuda i de la classificació aplicada.
Això permet comparar resultats, però cal interpretar les xifres amb compte: que el trànsit de pagament aconsegueixi més visites no vol dir necessàriament que generi més vendes. Per avaluar una campanya necessitem relacionar aquestes visites amb les accions que realment ens interessen.
Atribució: a quin canal assignem el mèrit de conversió
L'atribució intenta respondre una pregunta força interessant: quin canal va contribuir a aconseguir una conversió?
Imagina que una persona descobreix una empresa a través de Google, torna uns dies després des d'Instagram i finalment entra directament a la web per sol·licitar pressupost.
A qui atribuïm aquest lead?
Depèn del model d'atribució utilitzat.
Alguns models assignen el mèrit al darrer punt de contacte, mentre que altres distribueixen el valor entre diverses interaccions segons diferents criteris.
I aquí hi ha la clau: l'atribució no canvia allò que va fer l'usuari; canvia com interpretem la contribució de cada canal.
Per això dos informes poden mostrar resultats diferents sense que necessàriament hi hagi un error de mesura. Abans de comparar conversions, cal comprovar quin model, dimensió i criteris d'atribució utilitza cadascun.
Fins aquí hem repassat els principals termes de màrqueting digital, SEO, disseny web, publicitat i analítica. Però hi ha una cosa que mereix una explicació a part: els conceptes que semblen significar el mateix i que, de fet, poden canviar completament la interpretació d'un resultat.
Són confusions força habituals quan una empresa revisa els informes de la seva agència. I el més interessant és que no solen resoldre's amb més tecnicismes, sinó entenent què representa cada dada i quines conclusions en podem treure.
Imagina que la teva web passa de rebre 2.000 visites mensuals a 5.000. A primera vista, sembla una notícia estupenda, i ho pot ser. Però si abans rebias 40 sol·licituds de pressupost i ara només en reps 25, hem d'investigar què està passant.
El trànsit mesura visites, no resultats comercials. Podem atraure moltes persones que simplement busquen informació i no tenen intenció de contractar. Per això, quan una agència presenta un augment del trànsit orgànic, convé relacionar-ho amb la qualitat de les visites, les conversions i els objectius del negoci.
No es tracta de menysprear el trànsit informatiu, que també pot ajudar a fer conèixer una marca. Es tracta d‟entendre quin paper compleix dins de l‟estratègia.
Un clic vol dir que algú ha interactuat amb un anunci, enllaç o element. Un lead representa una oportunitat comercial identificable. I una venda implica que s?ha completat una transacció.
Poden formar part del mateix recorregut, però no són intercanviables.
Una campanya pot aconseguir 1.000 clics, generar 40 leads i acabar aconseguint 8 clients. Si només mirem els clics, no sabrem si la inversió aporta resultats.
Precisament per això, abans de parlar de campanyes rendibles, cal decidir què estem considerant una conversió i com comprovarem la seva qualitat.
Aquesta confusió també apareix amb freqüència. El SEO busca millorar la visibilitat en resultats orgànics, mentre que SEM sol utilitzar-se a nivell professional per referir-se a la publicitat de pagament en cercadors.
Les dues estratègies es poden complementar, però funcionen de manera diferent. Una campanya de Google Ads pot començar a generar trànsit poc després dactivar-se, mentre que una estratègia SEO sol necessitar més temps per desenvolupar resultats sostenibles.
I un aclariment important: pagar publicitat a Google no garanteix millorar les posicions orgàniques d'una web.
El disseny visual importa. Transmet professionalitat, facilita el reconeixement de marca i contribueix a generar confiança. Però una web pot ser espectacular i resultar tremendament incòmoda de fer servir.
Si el visitant no troba els serveis, els formularis fallen o la informació és confusa, tenim un problema que no s'arregla únicament canviant colors i fotografies.
Per això, quan una agència parla de disseny, UX, conversió o rendiment, no parla necessàriament del mateix. Una web eficaç necessita combinar aparença, facilitat dús, funcionament tècnic i objectius comercials.
Les mètriques de xarxes socials també poden generar interpretacions equivocades. Un compte de 30.000 seguidors pot aconseguir menys vendes que un altre amb 3.000 si la seva audiència està menys interessada en els productes o serveis.
L'abast, les impressions, interaccions i seguidors ajuden a analitzar aspectes diferents del rendiment. Però cap d'aquestes xifres, per si sola, no demostra que una estratègia estigui generant negoci.
La pregunta interessant no és només quantes persones ens veuen, sinó si estem arribant al públic adequat i aconseguint els resultats que busquem.
Un glossari de màrqueting digital és una recopilació de termes, sigles i conceptes utilitzats habitualment en disciplines com SEO, publicitat en línia, disseny web i analítica digital.
La seva funció és facilitar la comprensió d'expressions que apareixen a pressupostos, estratègies i informes. No necessites aprendre-les totes de memòria, però sí que és útil reconèixer-les per entendre quines accions s'estan realitzant i quins resultats pots esperar.
Depèn del tipus de negoci i dels serveis que utilitzis, però hi ha alguns conceptes que convé conèixer des del principi: SEO, SEM, lead, conversió, CTA, KPI, CTR, CPC, ROI i ROAS.
També és recomanable entendre què signifiquen landing page, trànsit orgànic, segmentació i Google Analytics. Són termes habituals en qualsevol estratègia digital i ajuden a interpretar tant les propostes d‟una agència com els resultats que presenta.
A la pràctica, ambdós termes solen utilitzar-se com a sinònims, encara que existeix un petit matís.
El màrqueting en línia fa referència a les accions que es desenvolupen a través d'Internet, mentre que el màrqueting digital es pot entendre de manera més àmplia, incloent-hi també determinats canals i tecnologies digitals que no depenen exclusivament d'una connexió web.
Per a una petita empresa que treballa amb SEO, xarxes socials, publicitat o email màrqueting, aquesta distinció poques vegades canvia lestratègia. L'important és comprendre quins canals s'estan utilitzant i quin paper hi té cadascú.
No et cal convertir-te en especialista, però entendre el vocabulari bàsic t'ajudarà a prendre millors decisions.
Per exemple, si sabeu diferenciar trànsit, leads i conversions, podreu interpretar millor un informe i preguntar pels resultats que realment interessen al vostre negoci.
També et permetrà valorar pressupostos amb més criteri, comprendre quins serveis estàs contractant i mantenir una comunicació més clara amb els professionals que gestionen la teva estratègia.
Una bona agència, en qualsevol cas, hauria d'explicar les seves propostes sense exigir que el client domini tota la terminologia tècnica.
Moltes de les sigles habituals provenen de l'anglès. Algunes de les més utilitzades són:
Tema musical | Significat |
|---|---|
SEO | L'optimització de motor de cerca |
SEM | Search Engine Marketing |
CTA | Crida a l'acció |
KPI | Indicador de rendiment clau |
CTR | Percentatge de clics |
CPC | Cost per clic |
CPA | Cost Per Acquisition / Action |
Retorn de la inversió | Retorn de la inversió |
ROAS | Retorn de la despesa publicitària |
CMS | Sistema de gestió de continguts |
UX | Experiència de l'usuari |
UI | User Interface |
Encara que puguin semblar complicades, la majoria descriuen accions, eines o indicadors força concrets. El que és important no és recordar el significat exacte en anglès, sinó saber per a què serveix cada concepte i com es relaciona amb els objectius del negoci.
El millor senyal no és que presenti moltes dades, sinó que sigui capaç d'explicar què vol dir cada mètrica, per què importa i quines decisions permet prendre.
Per exemple, si una agència afirma que el CTR ha millorat, hauria de poder explicar si aquest augment també contribueix a aconseguir visites rellevants, oportunitats comercials o vendes.
El mateix passa amb el trànsit, el posicionament o el ROAS. Una xifra aïllada pot semblar impressionant, però necessita context per convertir-se en informació útil.
No cal desconfiar de tots els indicadors. Simplement cal preguntar com es relacionen amb els objectius que es van establir en començar el projecte.
El màrqueting digital és ple de sigles, anglicismes i termes tècnics, però entendre'ls no hauria de ser un requisit per poder prendre decisions sobre el teu propi negoci.
Conèixer conceptes com SEO, lead, conversió, CTR, hosting o ROI t'ajudarà a interpretar millor els pressupostos, comprendre els informes i saber què està fent realment una agència amb la teva web o les campanyes publicitàries.
I aquesta és precisament la finalitat daquest glossari de màrqueting digital: traduir el llenguatge del sector a explicacions clares, pràctiques i útils, sense convertir cada concepte en una classe teòrica.
Perquè no cal saber configurar Google Analytics, desenvolupar una pàgina web o gestionar una campanya de Google Ads per entendre si les accions que estàs contractant tenen sentit. El que sí que necessites és saber quins objectius persegueixen, com es mesuren els resultats i quin valor aporten a la teva empresa.
A Zudro Digital Media creiem que una bona comunicació entre agència i client comença per aquí: explicant les coses de manera que les dues parts puguin entendre-les, fer preguntes i prendre decisions amb criteri.
Al final, una bona agència no és la que utilitza més tecnicismes, sinó la que aconsegueix que entenguis què està fent pel teu negoci i per què val la pena fer-ho.
Entrades Relacionades
