Noget der sker ret ofte, når en virksomhed begynder at samarbejde med et digitalt marketingbureau : nogen nævner CTR, SEO, leads eller konverteringer, og pludselig begynder en samtale, der burde være ret simpel, at ligne et møde mellem NASA-ingeniører.
Og det mærkelige er, at mange af disse ord ikke har særligt komplicerede begreber bag sig. Nogle gange bruger vi kun engelske termer, akronymer eller tekniske udtryk til at beskrive ting, der kunne forklares perfekt på spansk.
Når et bureau for eksempel siger, at det ønsker at forbedre en kampagnes CTR, taler det blot om at få en højere procentdel af de personer, der ser en annonce, til at klikke på den. Og når det foreslår at optimere en landingsside, betyder det at forbedre en side, der er designet til at opfordre til en specifik handling, såsom at anmode om et tilbud eller købe et produkt.
Det virker ikke så kompliceret, når nogen forklarer det sådan, vel?
Problemet er, at forståelse af ordforrådet inden for digital markedsføring ikke kun handler om at lære definitioner.
Du skal også vide, hvad hvert koncept betyder for din virksomhed, hvornår det bør være relevant for dig, og hvilke spørgsmål du skal stille, når det optræder i et budget, et forretningsforslag eller en performancerapport.
Derfor har vi udarbejdet denne ordliste til digital marketing, der er specielt designet til iværksættere, freelancere og professionelle, der arbejder med digitale bureauer eller udbydere, men som ikke nødvendigvis behøver at mestre deres terminologi.
Her finder du de vigtigste termer inden for online marketing, SEO, webdesign, annoncering og analyse, forklaret med hverdagseksempler og uden unødvendige komplikationer. Fordi du ikke behøver at være ekspert for at forstå, hvad der gøres med din hjemmeside, din annoncering eller dit budget.
Og frem for alt, fordi det er én ting at stole på de professionelle, man ansætter, og noget helt andet at skulle acceptere enhver beslutning uden at forstå, hvad den betyder.
En digital marketingordliste er en samling af ord, akronymer og begreber, der almindeligvis bruges i online marketingstrategier . Dens formål er at hjælpe dig med at forstå, hvad hvert udtryk betyder, og hvordan det anvendes i virkelige situationer.
Men dette er ikke ment som en encyklopædisk ordbog med to hundrede definitioner, som du sandsynligvis aldrig får brug for. Ideen er meget mere praktisk: at samle det ordforråd, du kan støde på i et møde med et bureau, mens du gennemgår en kampagnerapport, eller når nogen forklarer, hvorfor dit websted har brug for bestemte ændringer.
Forestil dig for eksempel, at du modtager denne kommentar:
"Vi forbedrer SEO'en på landingssiden for at øge den organiske trafik og opnå flere konverteringer."
Hvis du ikke er bekendt med branchen, ser det ud til, at der er fire forskellige ting, du skal studere, før du kan svare.
Men oversat til normalt sprog betyder det:
"Vi arbejder på at få denne side til at se bedre ud på Google, få flere besøg fra søgemaskinerne og få flere til at udføre den handling, vi ønsker."
Den anden forklaring er ikke mindre professionel. Den giver dig blot mulighed for at forstå, hvad der gøres, og med hvilket formål.
Og det vil netop være vores tilgang: at forklare hvert koncept ud fra, hvad det betyder, men også hvad det antyder for en virksomhed.
Der er ord, du vil høre konstant, såsom SEO, konvertering, lead eller hosting . Andre optræder primært, når man analyserer kampagner, såsom CPC, CTR, CPA og ROAS. Og nogle er mere specifikke for tekniske projekter, såsom caching, sitemap eller Google Tag Manager.
Du behøver ikke at kunne dem alle udenad. Det vigtige er at genkende dem, når de dukker op, og vide, hvilke oplysninger de giver dig.
Derudover kan nogle koncepter virke ens, men de betyder ikke nødvendigvis det samme. Et klik er ikke nødvendigvis en konvertering, et besøg er ikke lig med en kunde, og en kampagne, der genererer meget trafik, betyder ikke automatisk, at den klarer sig godt.
Det er små forskelle på papiret, men ret vigtige, når vi investerer penge.
Derfor har vi organiseret denne digitale marketingordbog efter arbejdsområder i stedet for alfabetisk. På denne måde kan du direkte slå termer op, der er relateret til det, du arbejder på i øjeblikket: SEO, webdesign, annoncering eller analyse.
Og hvis der er én idé, der er værd at huske på under hele denne læsning, er det denne: en metrik eller et teknisk udtryk er kun nyttigt, når du forstår, hvad det fortæller dig om din virksomhed.
Før vi diskuterer Google-rangering, reklamekampagner eller webanalyse, er der en række grundlæggende digitale marketingkoncepter, der er værd at forstå. Det er dem, der konstant optræder i budgetter, møder og rapporter, uanset om du har en onlinebutik, en servicevirksomhed eller en lille lokal virksomhed.
Og det interessante er, at mange af dem er forbundet. En annonce kan få klik, disse klik kan føre besøgende til en side, og nogle af disse besøgende kan i sidste ende blive kunder. Hver fase har sit eget navn og sine egne metrikker, men de er alle en del af den samme proces.
Lad os oversætte det ordforråd til virkelige situationer.
Lead: når en besøgende bliver en salgsmulighed
Et lead er en person, der har vist interesse for et produkt eller en tjenesteydelse og har angivet en form for kontakt eller identifikation, der gør det muligt at starte et forretningsforhold.
Forestil dig, at du ejer et renoveringsfirma . Nogen besøger din hjemmeside, ser flere projekter og udfylder til sidst en formular for at anmode om et tilbud. Den person bliver et lead: endnu ikke en kunde, men en potentiel forretningsmulighed.
Og her er en vigtig forskel: at generere leads er ikke det samme som at erhverve kunder. Du modtager måske halvtreds tilbudsanmodninger og lukker kun fem handler. Derfor er det, udover at tælle leads, vigtigt at forstå deres kvalitet og hvor mange af dem, der i sidste ende bliver til salg.
Konvertering: den handling vi ønsker at opnå
En konvertering sker, når en bruger udfører en handling, som vi har defineret som et mål. Dette kan være at foretage et køb, anmode om et tilbud, registrere sig på en platform eller booke en aftale.
Konverteringsrater afhænger af virksomheden og hvad vi måler. For en onlinebutik er et køb normalt det primære mål. For en klinik kan det være en aftaleforespørgsel. Og for en servicevirksomhed kan det være en vellykket indsendelse af en kontaktformular.
Det vigtige er ikke at forveksle interaktion med et værdifuldt resultat. At nogen trykker på en knap garanterer ikke, at de har fuldført handlingen. En veldesignet måling skal skelne mellem forsøget og resultatet.
CTA: invitationen til at tage det næste skridt
CTA står for Call to Action. Det er det element, der opfordrer den besøgende til at gøre noget specifikt.
For eksempel:
Anmod om et tilbud.
Book en aftale.
Download guiden.
Læg i indkøbskurv.
En CTA kan være en knap, et link eller endda en sætning i indholdet. Dens funktion er at guide brugeren til næste trin, men den gør ikke mirakler: Hvis forslaget ikke er interessant, eller siden skaber mistillid, vil det næppe løse problemet at ændre "Send" til "Anmod om dit tilbud nu!".
Landingpage: en side oprettet for at opnå et mål
En landingsside er en side, der er designet til at modtage besøgende og guide dem mod en specifik handling. Den bruges i vid udstrækning i reklamekampagner, produktlanceringer og leadgenerering.
Lad os vende tilbage til renoveringsfirmaet. I stedet for at sende annoncer til forsiden kan du oprette en specifik landingsside om komplette renoveringer i Granada, der viser færdige projekter, tjenester, fordele og en formular til at anmode om et tilbud.
Forskellen ligger i tilgangen: en virksomhedshjemmeside kan præsentere hele virksomheden, mens en landingsside forsøger at reducere distraktioner og fremme en specifik beslutning.
Det er dog ikke alle sider, en bruger lander på, der nødvendigvis er landingssider, der er designet til at konvertere. Inden for analyser kan udtrykket også blot henvise til den første side, en person besøger under en session. Kontekst er vigtig.
Dette bringer os til de akronymer, der ofte optræder fremtrædende i digitale marketingrapporter. Selvom de kan virke skræmmende i starten, besvarer de faktisk nogle ret fornuftige spørgsmål: Opfylder vi vores mål? Hvor meget bruger vi? Og hvilke resultater får vi?
KPI: Den indikator, der fortæller os, om vi gør fremskridt
KPI står for Key Performance Indicator. Det er en måleenhed, der vælges til at vurdere, om vi kommer tættere på et mål.
For eksempel kan en onlinebutik bruge konverteringsraten som en KPI, mens en servicevirksomhed kan fokusere på antallet af kvalificerede forretningsforespørgsler.
Nøglen ligger i nøgleordet. At have hundrede tilgængelige målepunkter betyder ikke, at alle hundrede er vigtige. En KPI bør hjælpe med beslutningstagning, ikke blot fylde en rapport med diagrammer.
ROI: afkastet af investeringen
ROI står for Return on Investment. Det bruges til at beregne det afkast, vi har opnået i forhold til omkostningerne ved en investering.
Hvis vi for eksempel investerer €1.000 i en aktie og opnår en nettofortjeneste på €300 efter at have taget de tilsvarende omkostninger i betragtning, ville ROI være 30 %.
Det er en bredere måleenhed end reklameresultater, fordi den søger at relatere profit til foretagne investeringer.
ROAS: hvor meget vi tjener for hver euro investeret i reklame
ROAS står for Return on Ad Spend. Det relaterer den omsætning, der tilskrives en kampagne, til reklameudgifterne.
Hvis vi investerer €500 i annoncer og får €2.000 i salg tilskrevet disse annoncer, får vi en ROAS på 4 eller 400 %.
Betyder det, at vi har tjent 1.500 €? Ikke nødvendigvis. Vi skal stadig overveje omkostningerne til produkter, forsendelse, personale og andre udgifter. En høj ROAS garanterer ikke en profitabel kampagne.
Denne forskel mellem ROI og ROAS er en af de mest værdifulde at forstå, når man arbejder med onlineannoncering.
CPC: hvor meget hvert klik koster
CPC står for Cost Per Click. Det fortæller os, hvor meget vi i gennemsnit betaler for hvert klik, vi modtager i en kampagne.
Hvis vi bruger €100 og får 200 klik, vil den gennemsnitlige CPC være €0,50.
En lav CPC kan virke som gode nyheder, men det er det ikke altid. Hvis klikkene kommer fra folk, der ikke er interesserede i at købe, betaler vi kun lidt for besøg, der sandsynligvis ikke vil give nogen resultater.
CTR: hvor stor en procentdel af folk klikker
CTR står for Click-Through Rate og udtrykker forholdet mellem klik og visninger.
Forestil dig, at en annonce vises 10.000 gange og modtager 300 klik. Dens CTR vil være 3 %.
Denne metrik hjælper med at vurdere, om en annonce eller et resultat er attraktivt og relevant for seerne. Den bør dog ikke fortolkes isoleret: en annonce kan få mange klik takket være et iøjnefaldende budskab og derefter ikke generere et eneste salg.
Når et bureau derfor taler om at forbedre CTR, bør det være klart, at det endelige mål ikke er at få klik for at få dem, men at tiltrække de rigtige personer.
sigt | Hvad måler den? | Spørgsmål der svarer |
|---|---|---|
Bly | Forretningsmuligheder | Hvor mange interesserede har vi fået? |
konvertering | Målrettede handlinger gennemført | Hvor mange har gjort det, vi ledte efter? |
CPI | Ydeevne i forhold til et mål | Får vi resultater? |
ROI | Afkast af investering | Betaler det sig økonomisk for os? |
ROAS | Indtægter fra reklameudgifter | Hvor meget sælger vi for hver euro, vi bruger på annoncer? |
CPC | Gennemsnitlig pris pr. klik | Hvor meget betaler vi for hvert klik? |
CTR | Klikrate (CTR) | Hvor mange gange klikker de, når de ser os? |
SEO er en af de discipliner, der virker meget mere kompliceret, når det forklares med akronymer. Et bureau taler måske om søgeord, SERP'er, backlinks eller indeksering og antager, at alle ved, hvad de betyder. Men bag disse begreber gemmer sig nogle ret simple spørgsmål: Kan folk finde vores hjemmeside på Google? Hvilke søgninger vises den for? Og hvad kan vi forbedre for at få relevant trafik?
I denne del af vores ordliste over digital marketing vil vi oversætte de SEO-begreber, der oftest optræder i revisioner, budgetter og positioneringsrapporter.
Søgeord: hvad en person søger efter på Google
Et søgeord er et ord eller en sætning, som vi bruger til at repræsentere en søgning, der er relevant for vores indhold eller virksomhed.
For eksempel kan et renoveringsfirma i Granada gerne positionere sig for udtryk som "omfattende renoveringer Granada" eller "husrenoveringsfirma".
Men her er en vigtig forskel: et søgeord er ikke et ord, vi skal gentage tyve gange for at overbevise Google. Det er en ledetråd til, hvad brugeren skal finde.
Derfor, når et bureau udfører en søgeordsundersøgelse (eller søgeord forskning), bør ikke begrænses til at indsamle termer med høj søgevolumen. Den bør også vurdere, hvilke termer der giver mening for virksomheden, og hvilken type indhold den person, der udfører hver søgning, forventer at finde.
Søgeintention: hvad brugeren virkelig ønsker at opnå
Søgeintention er målet bag en forespørgsel.
At søge efter "hvad er en komplet renovering" er ikke det samme som at søge efter "prisen på en komplet renovering i Granada". Den første person vil sandsynligvis gerne vide mere; den anden er meget tættere på at hyre nogen eller anmode om et tilbud.
Forståelse af denne forskel giver dig mulighed for at skabe indhold, der er skræddersyet til hvert enkelt behov. Det er ikke særlig nyttigt at rangere en kommerciel side for en rent informativ søgning, hvis den besøgende ikke finder den forklaring, de forventede.
Inden for SEO er det ofte vigtigere at besvare søgeintentionen korrekt end at gentage de ord, der bruges i forespørgslen, præcist.
SERP: Googles søgeresultatside
SERP står for Search Engine Results Page. Det er, kort sagt, den side, som Google viser, når du har udført en søgning.
Og nej, det er ikke længere bare ti blå links. Afhængigt af forespørgslen kan det omfatte organiske resultater, annoncer, kort, billeder, videoer, fremhævede uddrag eller AI-genererede svar.
Når et bureau siger, at det analyserer SERP'er, undersøger det normalt, hvilke resultater Google viser, og hvilket indholdsformat der synes bedst at besvare den pågældende søgning.
Hvis du for eksempel søger efter "blikkenslager Granada", og der primært vises virksomhedsfortegnelser og kort, hjælper disse oplysninger dig med at beslutte, hvilken du skal lede efter. lokal synlighedsstrategi Det giver mere mening.
Organisk positionering: visning uden at betale for hvert klik
Organisk positionering består i at opnå synlighed i ikke-reklamebaserede søgeresultater gennem en SEO-strategi.
Det betyder ikke, at det er gratis. Det kræver tid og ressourcer at skabe indhold, forbedre en hjemmeside, løse tekniske problemer og arbejde med SEO. Forskellen er, at vi ikke betaler Google direkte for hvert organisk klik, vi modtager, som det er tilfældet med visse annonceringsmodeller.
Det betyder heller ikke, at et bureau kan garantere topplaceringen. Rangeringen afhænger af adskillige faktorer, herunder konkurrence og relevansen af hvert resultat i forhold til forespørgslen.
Indeksering: Google tilføjer en side til sit indeks
For at en side kan vises i Googles søgeresultater, skal den typisk blive fundet, gennemgået og vurderet som egnet til indeksering.
Indeksering er den proces, hvorved Google analyserer og gemmer oplysninger om en side i sit indeks.
Her er det vigtigt at skelne mellem tre begreber, der ofte forveksles:
Crawling: Google opdager en URL og forsøger at få adgang til den.
Indeksering: analyserer siden og kan tilføje den til dens indeks.
Positionering: Bestem hvornår og hvor den skal vises for specifikke søgninger.
Bare fordi en side er indekseret, er det ikke en garanti for, at den vises i de øverste søgeresultater. Det er ikke engang en garanti for, at den vises for alle forespørgsler relateret til dens indhold.
Derfor, når nogen siger "mit websted vises ikke på Google", er det første, man skal gøre, at finde ud af, om der er et indekseringsproblem eller blot et synlighedsproblem.
Sitemap: et kort, der hjælper med at finde siderne
Et sitemap er en fil, normalt i XML-format, der indeholder oplysninger om de URL'er, vi ønsker at gøre kendte for søgemaskiner.
Dette kan være særligt nyttigt på store websteder, websteder, der ændres ofte, eller projekter, hvor nogle sider er svære at finde via interne links.
Det er dog ikke en garanti for, at Google indekserer alle de inkluderede sider, at have et sitemap. Det er et søgeværktøj, ikke en kommando, som søgemaskinen er forpligtet til at følge.
I WordPress genererer og opdaterer mange SEO-værktøjer for eksempel automatisk denne fil.
Backlink: et link fra en anden hjemmeside til vores
Et backlink er et link, vi modtager fra en ekstern side.
Forestil dig, at en lokalavis udgiver en artikel om en virksomhed og inkluderer et link til dens hjemmeside. Det link er et backlink.
Inden for SEO kan links hjælpe Google med at finde sider og fungere som signaler relateret til indholdets relevans. Men ikke alle links er skabt lige: kontekst, oprindelse og den naturlige måde, de blev erhvervet på, er alle vigtige.
Det er ikke nødvendigvis bedre at få hundrede links fra irrelevante hjemmesider end at modtage et par redaktionelle links fra sider relateret til vores branche.
Autoritet: en måde at tale om et websteds omdømme på
Her har vi et af de SEO-udtryk, der skaber flest misforståelser.
Når et bureau taler om et domænes autoritet, kan det generelt henvise til dets omdømme, anerkendelse eller backlinkprofil. Det kan også henvise til metrikker oprettet af SEO-værktøjer, såsom Moz's Domain Authority eller Semrush's Authority Score.
Og der er en fundamental forskel: disse målinger er ikke officielle Google-scores eller rangeringsfaktorer, der bruges direkte af søgemaskinen.
De fungerer som vejledende vejledninger til analyse og sammenligning af hjemmesider, men de bør ikke blive det eneste mål med en SEO-strategi.
I sidste ende er det vigtigste at gøre vores hjemmeside teknisk tilgængelig, tilbyde nyttigt indhold og være relevant for de mennesker, vi ønsker at tiltrække.
Når en virksomhed bestiller en hjemmeside, begynder de at høre begreber som hosting, CMS, responsivt design og caching. Og det er ret almindeligt, at de alle ender med at blive klumpet sammen, selvom de refererer til meget forskellige ting.
I denne del af vores ordliste inden for digital marketing vil vi præcisere de vigtigste termer inden for webdesign og -udvikling, især dem, der optræder i budgetter, vedligeholdelsesopgaver og samtaler om, hvordan et websted fungerer.
Fordi én ting er at vide, at du har brug for en professionel hjemmeside, men noget andet er at forstå, hvad du ansætter, hvilke elementer der er essentielle, og hvilke der kræver vedligeholdelse.
Domæne: Din virksomheds internetadresse
Domænet er det navn, vi bruger til at få adgang til et websted, f.eks. zudro.esDet er den adresse, vi skriver i browseren, og som vi også kan bruge til at oprette virksomheds-e-mailkonti.
Den er normalt registreret for fornyelsesperioder, og prisen afhænger blandt andet af den valgte forlængelse: .es, .com, .netOsv
En vigtig forskel: Registrering af et domæne betyder ikke, at du har en hjemmeside. Du har blot registreret en adresse, som du senere kan forbinde til den tilsvarende hosting.
Hosting: det sted, hvor din hjemmeside hostes
Webhosting er den tjeneste, der giver dig mulighed for at gemme og servere de filer, databaser og andre ressourcer, der er nødvendige for, at et websted kan fungere på internettet.
Vi kan forklare det med en simpel sammenligning: Hvis domænet er adressen på din virksomhed, er hosting det sted, hvor hjemmesiden er installeret.
Men ikke alle hostingudbydere tilbyder det samme. Der er forskelle i ydeevne, ressourcer, sikkerhed, backup, teknisk support og kapacitet til at håndtere besøgende.
Når et bureau foreslår at skifte hostingudbyder, forsøger de derfor ikke nødvendigvis at sælge dig noget dyrere. De kan være ude på at løse reelle problemer med hastighed, stabilitet eller tekniske begrænsninger.
Og det modsatte er også tilfældet: at betale for meget dyr hosting forvandler ikke automatisk en dårligt optimeret hjemmeside til en hurtig side.
CMS: det system, du bruger til at administrere indhold
CMS står for Content Management System. Det er software, der giver dig mulighed for at administrere en hjemmeside uden manuelt at skulle planlægge hvert indlæg eller ændre det.
WordPress er et af de mest kendte eksempler.
Takket være et CMS kan du udgive artikler, redigere tekster, administrere billeder eller tilføje sider fra et administrationspanel.
Men at have WordPress betyder ikke, at du kan ændre absolut ethvert element uden teknisk viden. Afhængigt af hvordan hjemmesiden er udviklet, kan nogle funktioner kræve programmering, specifik konfiguration eller professionel indgriben.
Derfor er det vigtigt at spørge, hvilke dele du kan håndtere selvstændigt, når du lejer en hjemmeside.
Responsiv: en hjemmeside der tilpasser sig forskellige skærmstørrelser
Responsivt design gør det muligt for en hjemmeside at tilpasse sit layout til forskellige skærmstørrelser, såsom computere, tablets og mobiltelefoner.
Det handler ikke bare om at formindske en side på skrivebordet, så den passer til en telefonskærm. Elementer skal omarrangeres, så teksten er læsbar, knapperne er nemme at trykke på, og navigationen stadig giver mening.
For eksempel kan en vandret menu med otte muligheder blive til en rullemenu på mobilen. Og et layout med tre kolonner kan vise elementerne under hinanden.
En hjemmeside kan se fin ud på en computer, men være frustrerende uresponsiv på en telefon. Derfor bør responsivt design ikke behandles som en ekstra ting, men som en essentiel del af ethvert moderne webprojekt.
Cache: Lagring af ressourcer, så du ikke behøver at indlæse dem konstant
Cachen er en mekanisme, der tillader midlertidig lagring af bestemte ressourcer eller svar for at fremskynde efterfølgende adgang til dem.
Et websted kan bruge forskellige typer cache: browsercache, servercache, WordPress-cache eller content delivery network-cache.
Har du nogensinde ændret et billede på din hjemmeside, gemt ændringerne og stadig set den tidligere version? Nogle gange er synderen et cachesystem, der stadig viser den gemte ressource.
Caching kan forbedre ydeevnen betydeligt, men det skal konfigureres korrekt. Hvis det indeholder forældet indhold eller forstyrrer dynamiske sider, kan det også forårsage problemer.
UX: Hvordan oplevelsen af at bruge din hjemmeside føles og fungerer
UX står for brugeroplevelse.
Det er et bredt koncept, der omfatter, hvordan en person interagerer med en side: om de nemt finder det, de leder efter, forstår informationen, kan gennemføre et køb uden problemer eller kan kontakte virksomheden uden at skulle gennemgå fem menuer.
Forestil dig en flot onlinebutik, hvor kasseknappen er skjult, og formularen beder om femten unødvendige detaljer.
Visuelt kan det være rigtig godt.
Men brugeroplevelsen er nok ret dårlig.
UX handler ikke kun om at få en hjemmeside til at se pæn ud. Det handler om at gøre den nem, forståelig og tilfredsstillende at bruge.
UI: de visuelle elementer, som brugeren interagerer med
UI står for brugergrænseflade.
Det refererer til de visuelle og interaktive elementer, der er en del af et websted eller en applikation: knapper, menuer, formularfelter, ikoner, farver, skrifttyper og distribution af komponenter.
UX og UI er relaterede, men de er ikke det samme.
UI handler om, hvordan grænsefladen præsenteres og organiseres. UX analyserer den samlede oplevelse af at bruge den.
Vi kan opsummere det sådan her: en knap kan have et fremragende visuelt design, men hvis ingen forstår, hvad der sker, når der trykkes på den, er der et problem med brugeroplevelsen.
Indlæsningshastighed: hvor lang tid det tager for din hjemmeside at blive tilgængelig og reagere
Sideindlæsningshastighed beskriver forskellige aspekter af den tid, en side bruger på at vise sit indhold og tillade interaktion.
Og her er en vigtig detalje: der findes ikke et enkelt tal, der fuldt ud forklarer, om en hjemmeside er hurtig.
Google bruger metrikker som Core Web Vitals til at evaluere specifikke aspekter af den virkelige oplevelse:
LCP (Største indholdsfulde maling) : måler, hvornår det største hovedindholdselement vises i det synlige område.
INP (Interaction to Next Paint) : evaluerer sidens respons på interaktioner.
CLS (Kumulativ Layoutforskydning) : måler uventede ændringer i elementernes position.
En hjemmeside kan visuelt indlæses ret hurtigt, men alligevel ikke reagere, når brugeren forsøger at interagere med den. Den kan også vise indhold hurtigt, men flytte knapper og billeder, mens den er færdig med at indlæse.
Derfor, når nogen fortæller dig, at en hjemmesides hastighed skal optimeres, er det tilrådeligt at spørge, hvilket specifikt problem der er blevet opdaget, og hvordan det påvirker brugeren.
Det handler ikke bare om at få en god score på PageSpeed Insights. Det handler om at få hjemmesiden til at fungere bedre for de mennesker, der besøger den.
Digital annoncering har den besynderlige evne til at forvandle et simpelt spørgsmål – "Virker mine annoncer?" – til en samtale fuld af akronymer, procenter og engelske termer.
Og selvom målinger er nødvendige, er det vigtigt først at forstå, hvordan en kampagne fungerer: hvem vi ønsker at nå, hvor vores annonce vises, hvor meget vi er villige til at betale, og hvad vi håber at opnå.
I denne del af ordlisten om digital marketing vil vi fokusere på de onlineannonceringskoncepter, der oftest optræder i bureauforslag og i Google Ads- eller Meta Ads-rapporter, uden at gentage de indikatorer, som vi allerede har forklaret.
SEM: søgemaskineannoncering
SEM står for Search Engine Marketing. Selvom det bredt kan henvise til markedsføring på søgemaskiner, bruges det i almindelig brug hos bureauer primært til at henvise til betalt annoncering på søgemaskiner, såsom Google Ads.
For eksempel kan en tandklinik oprette annoncer, der vises, når nogen søger efter "tandlæge i Granada". Hvis kampagnen er målrettet, vil den tiltrække folk, der allerede leder efter den pågældende service.
Forskellen med SEO er vigtig: gennem organisk positionering arbejder vi på at opnå synlighed i de naturlige resultater; gennem søgemaskineannoncering kan vi konkurrere om sponsorerede pladser under et auktionssystem.
Betaling garanterer dog ikke, at du altid vises i toppositionen. Google tager også højde for faktorer som annoncekvalitet og -relevans, oplevelse af landingssiden og eksisterende konkurrence.
Remarketing: genoptagelse af kontakten med dem, der allerede har vist interesse
Remarketing er en annonceringsstrategi, der giver dig mulighed for at genengagere dig, når du har de nødvendige data og tilladelser, hos personer, der allerede har interageret med din virksomhed.
Forestil dig, at nogen besøger en onlinebutik, kigger på flere cykler og går uden at købe noget. De modtager måske senere reklamer relateret til de produkter, de kiggede på.
Ideen er enkel: Vi taler ikke om at vinde en helt ukendt person over, men om at generobre en mulighed, der allerede har vist en vis interesse.
Men remarketing kræver nøje overvejelse. At målrette den samme person i ugevis med den samme annonce kan have den modsatte effekt. Det er også vigtigt at respektere gældende retningslinjer for privatliv og samtykke.
Segmentering: at beslutte, hvem vi vil vise annoncerne til
Segmentering indebærer at definere, hvilke personer, karakteristika eller kontekster vi ønsker at nå med en reklamekampagne.
Vi kan bruge geografiske kriterier, interesser, adfærd, demografiske data eller signaler relateret til købsintention, afhængigt af platformen.
For eksempel behøver et engelsk akademi med fysisk fremmøde i Granada sandsynligvis ikke at annoncere i hele Spanien. Det kan være mere effektivt at fokusere investeringerne på det lokale område og skræddersy sit budskab til den specifikke type studerende, det ønsker at tiltrække.
Segmentering hjælper med at udnytte budgettet bedre, selvom en alt for begrænset målgruppe også kan begrænse rækkevidden og gøre det vanskeligt at lære af kampagner.
Målgruppe: den gruppe af mennesker, vi henvender os til
Målgruppen er den gruppe af brugere, vi ønsker at nå eller analysere i en kampagne.
Det er relateret til segmentering, men det betyder ikke præcis det samme: segmentering er processen med at definere kriterier, mens målgruppen er det resulterende eller udvalgte sæt.
For eksempel kan vi arbejde med målgrupper bestående af personer, der har besøgt vores hjemmeside, eksisterende kunder eller brugere med specifikke interesser.
En særlig nyttig sondring er mellem kolde, varme og varme målgrupper. Kolde målgrupper er knap nok bekendt med virksomheden; varme målgrupper har allerede haft en vis kontakt; og varme målgrupper har vist tydeligere tegn på interesse eller købsintention.
Ikke alle behøver at høre det samme reklamebudskab.
CPA: hvor meget koster det os at erhverve en aktie
CPA står for Cost Per Action eller Cost Per Acquisition, afhængigt af konteksten. I kampagnerapporter bruges det typisk til at udtrykke, hvor meget det koster at opnå en specifik konvertering eller anskaffelse.
Forestil dig, at du investerer 300 € i annoncering og modtager 15 gyldige tilbudsanmodninger. Din gennemsnitlige pris pr. handling ville være 20 €.
Det er en særlig nyttig måleenhed til at sammenligne resultater, men der er en hage: vi skal korrekt definere, hvilken handling vi tæller. At betale 20 euro for en udfyldt formular er ikke det samme som at betale 20 euro for en kunde, der i sidste ende foretager et køb.
Derfor er en lav CPA ikke altid ensbetydende med en profitabel kampagne. Kvaliteten af konverteringer er lige så vigtig som deres mængde.
Budgivning: Hvor meget er vi villige til at betale for at konkurrere
Budgivning er involveret i de auktionssystemer, der bruges af reklameplatforme til at bestemme, hvilke annoncer der kan vises.
I manuelle kampagner kan vi fastslå visse tilbyder eller grænser, mens automatiserede strategier bruger algoritmer til at justere bud i henhold til mål og tilgængelige signaler.
For eksempel giver Google Ads dig mulighed for at bruge strategier, der sigter mod at maksimere konverteringer, opnå en mål-CPA eller nå et specifikt ROAS.
Men det er værd at aflive en almindelig misforståelse: den højestbydende vinder ikke altid. Relevansen og kvaliteten af annoncen spiller også en rolle i mange auktionssystemer.
Visninger: hvor mange gange en annonce vises
En visning registreres, når en annonce vises i henhold til platformens målekriterier.
Hvis en annonce får 10.000 visninger, betyder det ikke nødvendigvis, at den er blevet set af 10.000 forskellige personer. Den samme person kan generere flere visninger.
Vi bør heller ikke forveksle visning med faktisk synlighed eller reel opmærksomhed. Hver platform har specifikke målinger til at måle synlighed, visninger og andre interaktioner.
Derfor er indtryk nyttige til at forstå eksponeringsvolumen, men i sig selv siger de relativt lidt om kommercielle resultater.
Frekvens: hvor mange gange den samme person modtager annoncen
Frekvens udtrykker det gennemsnitlige antal gange en person, der er nået, har modtaget en annonce i løbet af en given periode.
Hvis en kampagne får 12.000 visninger og når 4.000 personer, vil den gennemsnitlige frekvens være 3.
Disse data hjælper med at opdage situationer, hvor vi viser det samme kreative indhold for mange gange til en begrænset målgruppe.
Der findes ikke én perfekt hyppighed for alle kampagner. En engangskampagne, en brand awareness-kampagne og en remarketinghandling kan kræve forskellige gentagelsesniveauer.
Det vigtige er at observere, om øget eksponering fortsætter med at give resultater, eller om vi blot trætter de samme mennesker.
Digital analyse er den del af marketing, der hjælper os med at forstå, hvad der sker, efter man har tiltrukket besøgende til et websted. Fordi det er fantastisk at få trafik, men det er også vigtigt at vide, hvor disse besøg kommer fra, hvad brugerne gør, og hvor mange der ender med at foretage en handling, der er vigtig for virksomheden.
Dette afsnit introducerer værktøjer som Google Analytics 4 og Google Tag Manager, sammen med begreber, der ofte forveksles: brugere, sessioner, hændelser og attribution. I denne del af vores ordliste til digital marketing forklarer vi, hvad hvert begreb betyder, og vigtigst af alt, hvordan man fortolker dem, når de optræder i en rapport.
GA4: Værktøjet der analyserer, hvad der sker på din hjemmeside
GA4 står for Google Analytics 4, Googles analyseplatform. Den giver dig mulighed for at indsamle og analysere oplysninger om brugeraktivitet på websteder og i applikationer.
Med GA4 kan vi f.eks. finde ud af, hvilke kanaler der tiltrækker besøgende, hvilke sider der ses oftest, eller hvor mange tilbudsanmodninger der registreres. Resultaterne afhænger dog af, at målingen er korrekt konfigureret, og at der er gældende samtykkevilkår.
En vigtig pointe: Google Analytics ved ikke automatisk, hvor mange penge din virksomhed tjener. For at måle salg, formularindsendelser eller andre marketingaktiviteter skal du implementere de relevante hændelser og, hvor det er relevant, forbinde dem til andre datakilder.
GTM: Etikethåndteringen, der gør måling nemmere
GTM står for Google Tag Manager. Det er et værktøj, der giver dig mulighed for at administrere sporingstags og andre scripts fra en container, uden at du manuelt skal ændre koden på hver side, hver gang du vil foretage bestemte ændringer.
For eksempel kan vi bruge den til at konfigurere afsendelsen af begivenheder til GA4, når nogen udfylder en formular eller udfører en bestemt handling.
Forskellen mellem de to værktøjer er enkel: GTM hjælper med at implementere målingen; GA4 modtager, behandler og muliggør analyse af dataene. De er ikke konkurrenter, og de gør heller ikke præcis det samme.
Begivenhed: en handling eller interaktion, som vi ønsker at optage
I GA4 repræsenterer en begivenhed en målbar interaktion eller forekomst. Det kan være et sidebesøg, en download, en intern søgning eller et køb.
For eksempel begivenheden generate_lead Den kan bruges til at registrere en virksomhedsansøgning, mens purchase Det bruges til at måle køb.
Hændelser kan omfatte parametre, der giver yderligere oplysninger. For eksempel kan vi, udover at vide, at nogen har indsendt en formular, registrere, hvilken formular det var, eller fra hvilken sektion den blev udfyldt.
Her er det vigtigt at skelne mellem begivenhed og nøglebegivenhed: alle begivenheder registrerer aktivitet, men vi kan identificere nogle som særligt vigtige for vores forretningsmål.
Session: en periode med brugeraktivitet
En session er et sæt af interaktioner, der finder sted i løbet af en periode med aktivitet på vores hjemmeside eller applikation.
GA4 starter en session, når en bruger begynder at interagere, og ingen anden session er aktiv. Som standard slutter sessionen efter 30 minutters inaktivitet, selvom denne tid kan konfigureres.
Derfor kan en enkelt person generere flere sessioner. Hvis de besøger vores hjemmeside om morgenen og vender tilbage om aftenen, er det almindeligt, at der optages to forskellige sessioner.
Bruger: den person eller brugsidentitet, som Analytics kan identificere
I analyser repræsenterer en bruger en identitet, som GA4 kan genkende via tilgængelige identifikatorer og ejendomsindstillinger.
Det er vigtigt ikke at forveksle brugere med fuldt identificerbare personer. Den samme person kan bruge flere browsere eller enheder, og det vil ikke altid være muligt at forbinde al deres aktivitet.
Derudover repræsenterer brugermetricen i GA4 i mange standardrapporter ofte aktive brugere, mens det samlede antal brugere er en anden metric.
Derfor er der ingen modsigelse, når en rapport viser 1.000 brugere og 1.400 sessioner. Det betyder blot, at nogle brugere har startet mere end én session.
Organisk trafik: besøg, der kommer fra ikke-reklamebaserede resultater
Organisk trafik er trafik, der kommer fra ubetalte søgeresultater. I GA4 identificeres den normalt via kanaler som f.eks. organisk søgning.
For eksempel, hvis nogen søger efter "webdesignbureau Granada", finder vores side blandt de organiske resultater og klikker på den. Det besøg kan klassificeres som organisk trafik.
Vi må ikke forveksle det med al gratis trafik: besøg, der kommer fra et link på sociale medier, kan for eksempel tilhøre en anden kanal, selvom vi ikke har betalt for annoncering.
Betalt trafik: besøg fra reklamekampagner
Betalt trafik omfatter besøg, der kommer via annoncering, såsom annoncer på søgemaskiner, sociale netværk eller andre platforme.
GA4 kan skelne mellem forskellige annonceringskanaler, såsom betalt søgning eller betalte sociale medier, afhængigt af de modtagne oplysninger og den anvendte klassificering.
Dette giver mulighed for sammenligning af resultater, men tallene skal fortolkes omhyggeligt: betalt trafik, der genererer flere besøg, betyder ikke nødvendigvis, at det vil føre til mere salg. For at evaluere en kampagne skal vi forbinde disse besøg med de handlinger, der virkelig betyder noget for os.
Attribution: Hvilken kanal tildeler vi æren for en konvertering
Attribution forsøger at besvare et ret interessant spørgsmål: hvilken kanal bidrog til at opnå en konvertering?
Forestil dig, at en person opdager en virksomhed via Google, vender tilbage et par dage senere fra Instagram og endelig går direkte til hjemmesiden for at anmode om et tilbud.
Hvem tilskriver vi den ledelse?
Det afhænger af den anvendte attributionsmodel.
Nogle modeller tildeler æren til det sidste kontaktpunkt, mens andre fordeler værdi mellem flere interaktioner efter forskellige kriterier.
Og her er nøglen: Attribution ændrer ikke, hvad brugeren gjorde; den ændrer, hvordan vi fortolker bidraget fra hver kanal.
Derfor kan to rapporter vise forskellige resultater uden nødvendigvis at indikere en målefejl. Før man sammenligner konverteringer, anbefales det at kontrollere, hvilken model, dimension og attributionskriterier hver rapport bruger.
Indtil videre har vi dækket de vigtigste termer inden for digital markedsføring, SEO, webdesign, reklame og analyse. Men der er noget, der fortjener en separat forklaring: begreber, der tilsyneladende betyder det samme, men som i virkeligheden fuldstændigt kan ændre fortolkningen af et resultat.
Det er ret almindelige misforståelser, når en virksomhed gennemgår sine myndigheders rapporter. Og det interessante er, at de normalt ikke løses med mere teknisk jargon, men snarere ved at forstå, hvad hvert enkelt dataelement repræsenterer, og hvilke konklusioner vi kan drage ud fra det.
Forestil dig, at dit websted går fra at modtage 2.000 månedlige besøg til 5.000. Ved første øjekast virker det som gode nyheder, og det kan det også være. Men hvis du plejede at modtage 40 tilbudsanmodninger, og nu kun modtager 25, er vi nødt til at undersøge, hvad der foregår.
Trafik måler besøg, ikke forretningsresultater. Vi kan tiltrække mange mennesker, der blot søger information og ikke har til hensigt at ansætte. Derfor, når et bureau rapporterer en stigning i organisk trafik, er det vigtigt at korrelere det med kvaliteten af besøgene, konverteringerne og forretningsmålene.
Det handler ikke om at afvise nyhedstrafik, hvilket også kan være med til at øge brand awareness. Det handler om at forstå, hvilken rolle det spiller i den overordnede strategi.
Et klik betyder, at nogen har interageret med en annonce, et link eller et element. Et lead repræsenterer en identificerbar salgsmulighed. Og et salg betyder, at en transaktion er blevet gennemført.
De kan være en del af den samme rute, men de er ikke udskiftelige.
En kampagne kan få 1.000 klik, generere 40 leads og i sidste ende erhverve 8 kunder. Hvis vi kun ser på klikkene, ved vi ikke, om investeringen betaler sig.
Det er netop derfor, at vi, før vi taler om profitable kampagner, er nødt til at beslutte, hvad vi betragter som en konvertering, og hvordan vi vil kontrollere dens kvalitet.
Denne forvirring opstår også ofte. SEO sigter mod at forbedre synligheden i organiske søgeresultater, mens SEM normalt bruges professionelt til at henvise til betalt annoncering på søgemaskiner.
Begge strategier kan supplere hinanden, men de fungerer forskelligt. En Google Ads-kampagne kan begynde at generere trafik kort efter lanceringen, mens en SEO-strategi typisk har brug for mere tid til at udvikle bæredygtige resultater.
Og en vigtig præcisering: at betale for annoncering på Google garanterer ikke forbedrede organiske placeringer for et websted.
Visuelt design er vigtigt. Det formidler professionalisme, fremmer brandgenkendelse og hjælper med at opbygge tillid. Men en hjemmeside kan være spektakulær og alligevel utrolig ubelejlig at bruge.
Hvis den besøgende ikke kan finde tjenesterne, formularerne fejler, eller oplysningerne er forvirrende, har vi et problem, der ikke kan løses blot ved at ændre farver og fotografier.
Derfor, når et bureau taler om design, UX, konvertering eller performance, taler det ikke nødvendigvis om det samme. En effektiv hjemmeside skal kombinere udseende, brugervenlighed, teknisk funktionalitet og forretningsmål.
Statistikker på sociale medier kan også føre til misfortolkninger. En konto med 30.000 følgere kan generere færre salg end en med 3.000, hvis dens målgruppe er mindre interesseret i produkterne eller tjenesterne.
Rækkevidde, visninger, interaktioner og følgere hjælper med at analysere forskellige aspekter af performance. Men ingen af disse tal beviser i sig selv, at en strategi genererer forretning.
Det interessante spørgsmål er ikke bare, hvor mange mennesker der ser os, men om vi når ud til den rigtige målgruppe og opnår de resultater, vi søger.
En digital marketingordliste er en samling af termer, akronymer og koncepter, der almindeligvis anvendes inden for discipliner som SEO, onlineannoncering, webdesign og digital analyse.
Dens formål er at lette forståelsen af udtryk, der optræder i budgetter, strategier og rapporter. Du behøver ikke at lære dem alle udenad, men det er nyttigt at genkende dem for at forstå, hvilke handlinger der bliver foretaget, og hvilke resultater du kan forvente.
Det afhænger af typen af virksomhed og de tjenester, du bruger, men der er nogle koncepter, der er gode at kende fra starten: SEO, SEM, lead, konvertering, CTA, KPI, CTR, CPC, ROI og ROAS.
Det er også en god idé at forstå, hvad landingsside, organisk trafik, segmentering og Google Analytics betyder. Disse er almindelige begreber i enhver digital strategi, og de hjælper med at fortolke både et bureaus forslag og de resultater, det præsenterer.
I praksis bruges begge udtryk ofte som synonymer, selvom der er en lille forskel.
Online markedsføring refererer til handlinger, der finder sted via internettet, mens digital markedsføring kan forstås bredere og også omfatte visse digitale kanaler og teknologier, der ikke udelukkende er afhængige af en webforbindelse.
For en lille virksomhed, der arbejder med SEO, sociale medier, annoncering eller e-mailmarkedsføring, ændrer denne sondring sjældent strategien. Det vigtige er at forstå, hvilke kanaler der bruges, og hvilken rolle hver enkelt spiller.
Du behøver ikke at blive ekspert, men at forstå et grundlæggende ordforråd vil hjælpe dig med at træffe bedre beslutninger.
Hvis du for eksempel ved, hvordan du skelner mellem trafik, kundeemner og konverteringer, vil du bedre kunne fortolke en rapport og spørge om de resultater, der virkelig er relevante for din virksomhed.
Det vil også give dig mulighed for at evaluere budgetter mere effektivt, forstå hvilke tjenester du kontraherer, og opretholde en klarere kommunikation med de fagfolk, der styrer din strategi.
Et godt bureau bør under alle omstændigheder forklare sine forslag uden at kræve, at klienten mestrer al den tekniske terminologi.
Mange almindelige akronymer stammer fra engelsk. Nogle af de mest anvendte er:
Kendingsmelodi | Betydning |
|---|---|
SEO | Search Engine Optimization |
SEM | Search Engine Marketing |
CTA | Opfordring til fælles indsats: |
CPI | Key Performance Indicator |
CTR | Klikfrekvens |
CPC | Pris pr. Klik |
CPA | Pris pr. anskaffelse / handling |
ROI | Afkast af investeringer |
ROAS | Returner på annonceudgifter |
CMS | Content Management System |
UX | Brugererfaring |
UI | Brugergrænseflade |
Selvom de kan virke komplicerede, beskriver de fleste ret specifikke handlinger, værktøjer eller indikatorer. Det vigtige er ikke at huske den præcise betydning på engelsk, men at vide, hvad hvert koncept bruges til, og hvordan det relaterer sig til forretningsmålene.
Den bedste indikator er ikke, at den præsenterer en masse data, men at den er i stand til at forklare, hvad hver enkelt måling betyder, hvorfor den er vigtig, og hvilke beslutninger den giver dig mulighed for at træffe.
Hvis et bureau for eksempel hævder, at klikfrekvensen er forbedret, bør det kunne forklare, om denne stigning også bidrager til at erhverve relevante besøg, forretningsmuligheder eller salg.
Det samme gælder for trafik, rangering eller ROAS. Et isoleret tal lyder måske imponerende, men det kræver kontekst for at blive nyttig information.
Der er ingen grund til at have mistillid til alle indikatorer. Det handler blot om at spørge, hvordan de hænger sammen med de mål, der blev fastsat i projektets begyndelse.
Digital markedsføring er fuld af akronymer, anglicismer og tekniske termer, men det burde ikke være et krav at forstå dem for at kunne træffe beslutninger om din egen virksomhed.
Forståelse af koncepter som SEO, lead, konvertering, CTR, hosting eller ROI vil hjælpe dig med bedre at fortolke budgetter, forstå rapporter og vide, hvad et bureau reelt gør med dit websted eller dine reklamekampagner.
Og det er netop formålet med denne digitale marketingordliste: at oversætte sektorens sprog til klare, praktiske og nyttige forklaringer, uden at gøre hvert koncept til en teoretisk lektion.
Fordi du ikke behøver at vide, hvordan man konfigurerer Google Analytics, udvikler en hjemmeside eller administrerer en Google Ads-kampagne for at forstå, om de tjenester, du ansætter, giver mening. Det, du derimod skal vide, er, hvilke mål de forfølger, hvordan deres resultater måles, og hvilken værdi de bringer til din virksomhed.
Hos Zudro Digital Media tror vi på, at god kommunikation mellem bureau og klient starter der: at forklare tingene på en måde, så begge parter kan forstå, stille spørgsmål og træffe informerede beslutninger.
I sidste ende er et godt bureau ikke det, der bruger den mest tekniske jargon, men det, der får dig til at forstå, hvad det gør for din virksomhed, og hvorfor det er værd at gøre.
Relaterede indlæg
