Ceva ce se întâmplă destul de des atunci când o companie începe să colaboreze cu o agenție de marketing digital : cineva menționează CTR, SEO, clienți potențiali sau conversii și, dintr-o dată, o conversație care ar trebui să fie destul de simplă începe să semene cu o întâlnire a inginerilor NASA.
Și lucrul curios este că multe dintre aceste cuvinte nu au la bază concepte deosebit de complicate. Uneori, tot ce se întâmplă este să folosim termeni, acronime sau expresii tehnice englezești pentru a descrie lucruri care ar putea fi perfect explicate în spaniolă.
De exemplu, atunci când o agenție spune că dorește să îmbunătățească rata de clic (CTR) a unei campanii, vorbește pur și simplu despre atragerea unui procent mai mare de persoane care văd o reclamă pentru a da clic pe aceasta. Iar atunci când propune optimizarea unei pagini de destinație, înseamnă îmbunătățirea unei pagini concepute pentru a încuraja o acțiune specifică, cum ar fi solicitarea unei oferte sau cumpărarea unui produs.
Nu pare atât de complicat când cineva explică așa, nu-i așa?
Problema este că înțelegerea vocabularului marketingului digital nu înseamnă doar învățarea definițiilor.
De asemenea, trebuie să știi ce înseamnă fiecare concept pentru afacerea ta, când ar trebui să conteze pentru tine și ce întrebări să pui atunci când apare într-un buget, o propunere de afaceri sau un raport de performanță.
De aceea, am pregătit acest glosar de marketing digital, conceput special pentru antreprenori, freelanceri și profesioniști care lucrează cu agenții sau furnizori digitali, dar care nu trebuie neapărat să stăpânească terminologia acestora.
Aici veți găsi principalii termeni din marketingul online, SEO, designul web, publicitate și analiză, explicați cu exemple de zi cu zi și fără complicații inutile. Pentru că nu trebuie să deveniți expert pentru a înțelege ce se face cu site-ul dvs. web, publicitatea sau bugetul dvs.
Și, mai presus de toate, pentru că una e să ai încredere în profesioniștii pe care îi angajezi și cu totul altceva să fii nevoit să accepți fiecare decizie fără să înțelegi ce înseamnă.
Un glosar de marketing digital este o colecție de cuvinte, acronime și concepte utilizate în mod obișnuit în strategiile de marketing online . Scopul său este de a vă ajuta să înțelegeți ce înseamnă fiecare termen și cum se aplică în situații din lumea reală.
Dar acesta nu este conceput ca un dicționar enciclopedic cu două sute de definiții de care probabil nu veți avea nevoie niciodată. Ideea este mult mai practică: să compilați vocabularul pe care l-ați putea întâlni într-o întâlnire cu o agenție, în timp ce analizați un raport de campanie sau când cineva vă explică de ce site-ul web are nevoie de anumite modificări.
De exemplu, imaginează-ți că primești acest comentariu:
„Îmbunătățim SEO-ul paginii de destinație pentru a crește traficul organic și a obține mai multe conversii.”
Dacă nu ești familiarizat cu industria, se pare că există patru lucruri distincte pe care trebuie să le studiezi înainte de a putea răspunde.
Totuși, tradus în limbaj obișnuit, înseamnă:
„Lucrăm pentru ca această pagină să apară mai bine pe Google, să primească mai multe vizite de la motorul de căutare și să determine mai mulți oameni să efectueze acțiunea dorită.”
A doua explicație nu este mai puțin profesională. Pur și simplu vă permite să înțelegeți ce se face și în ce scop.
Și tocmai aceasta va fi abordarea noastră: să explicăm fiecare concept prin ceea ce înseamnă, dar și prin ceea ce implică pentru o afacere.
Există cuvinte pe care le veți auzi constant, precum SEO, conversie, potențial client sau găzduire . Altele apar în principal atunci când analizați campanii, cum ar fi CPC, CTR, CPA și ROAS. Iar unele sunt mai specifice proiectelor tehnice, cum ar fi caching-ul, sitemap-ul sau Google Tag Manager.
Nu trebuie să le memorezi pe toate. Important este să le recunoști când apar și să știi ce informații îți oferă.
În plus, unele concepte pot părea similare, dar nu înseamnă neapărat același lucru. Un clic nu este neapărat o conversie, o vizită nu este echivalentă cu un client, iar o campanie care generează mult trafic nu înseamnă automat că are performanțe bune.
Sunt mici diferențe pe hârtie, dar destul de importante atunci când investim bani.
De aceea, am organizat acest dicționar de marketing digital pe domenii de activitate, în loc de ordine alfabetică. În acest fel, puteți căuta direct termeni legați de domeniul în care lucrați în prezent: SEO, design web, publicitate sau analiză.
Și dacă există o idee de care merită să țineți cont pe parcursul acestei lecturi, este aceasta: o metrică sau un termen tehnic este util doar atunci când înțelegeți ce vă spune despre afacerea dvs.
Înainte de a discuta despre clasamentul Google, campaniile publicitare sau analiza web, există o serie de concepte de bază de marketing digital care merită înțelese. Acestea sunt cele care apar constant în bugete, întâlniri și rapoarte, indiferent dacă aveți un magazin online, o companie de servicii sau o mică afacere locală.
Și lucrul interesant este că multe dintre ele sunt conectate. O reclamă poate obține clicuri, acele clicuri pot direcționa vizitatorii către o pagină, iar unii dintre acești vizitatori pot deveni în cele din urmă clienți. Fiecare etapă are propriul nume și propriile valori, dar toate fac parte din același proces.
Hai să traducem acest vocabular în situații din viața reală.
Client potențial: când un vizitator devine o oportunitate de vânzare
Un client potențial este o persoană care a manifestat interes pentru un produs sau serviciu și a oferit o formă de contact sau identificare care permite începerea unei relații de afaceri.
Imaginează-ți că deții o firmă de renovare a locuințelor . Cineva îți vizitează site-ul web, vizualizează mai multe proiecte și, în final, completează un formular pentru a solicita o ofertă de preț. Acea persoană devine un client potențial: nu încă un client, ci o potențială oportunitate de afaceri.
Și iată o distincție importantă: generarea de clienți potențiali nu este același lucru cu achiziționarea de clienți. S-ar putea să primiți cincizeci de solicitări de ofertă și să încheiați doar cinci tranzacții. De aceea, pe lângă numărarea clienților potențiali, este important să înțelegeți calitatea acestora și câte dintre ele devin în cele din urmă vânzări.
Conversia: acțiunea pe care dorim să o realizăm
O conversie are loc atunci când un utilizator efectuează o acțiune pe care am definit-o ca obiectiv. Aceasta poate fi efectuarea unei achiziții, solicitarea unei oferte, înregistrarea pe o platformă sau programarea unei întâlniri.
Ratele de conversie depind de afacere și de ceea ce măsurăm. Pentru un magazin online, o achiziție este de obicei obiectivul principal. Pentru o clinică, ar putea fi o cerere de programare. Iar pentru o companie de servicii, ar putea fi trimiterea cu succes a unui formular de contact.
Important este să nu confundăm nicio interacțiune cu un rezultat valoros. Faptul că cineva apasă un buton nu garantează că a finalizat acțiunea. O măsurătoare bine concepută trebuie să facă distincția între încercare și rezultat.
Îndemn la acțiune: invitația de a face următorul pas
CTA este prescurtarea de la Call to Action (Îndemn la Acțiune). Este elementul care încurajează vizitatorul să facă ceva specific.
De exemplu:
Solicitați o ofertă.
Programează o întâlnire.
Descărcați ghidul.
Adaugă în coș.
Un îndemn la acțiune (CTA) poate fi un buton, un link sau chiar o frază în cadrul conținutului. Funcția sa este de a ghida utilizatorul către pasul următor, dar nu face minuni: dacă propunerea nu este interesantă sau pagina generează neîncredere, schimbarea opțiunii „Trimite” în „Solicită o ofertă acum!” cu greu va rezolva problema.
Pagină de destinație: o pagină creată pentru a atinge un obiectiv
O pagină de destinație (landing page) este o pagină concepută pentru a primi vizitatori și a-i ghida către o acțiune specifică. Este utilizată pe scară largă în campanii publicitare, lansări de produse și generare de clienți potențiali.
Să revenim la firma de renovare. În loc să trimiteți reclame pe pagina principală, puteți crea o pagină de destinație specifică despre renovări complete în Granada, prezentând proiecte finalizate, servicii, avantaje și un formular pentru a solicita o ofertă.
Diferența constă în abordare: un site web corporativ poate prezenta întreaga companie, în timp ce o pagină de destinație încearcă să reducă distragerile și să faciliteze luarea unei decizii specifice.
Totuși, nu toate paginile pe care ajunge un utilizator sunt neapărat pagini de destinație concepute pentru a converti. În analiză, termenul se poate referi și pur și simplu la prima pagină pe care o persoană o vizitează în timpul unei sesiuni. Contextul contează.
Aceasta ne aduce la acronimele care apar adesea în mod proeminent în rapoartele de marketing digital. Deși pot părea intimidante la început, ele răspund de fapt la câteva întrebări destul de rezonabile: Ne îndeplinim obiectivele? Cât cheltuim? Și ce rezultate obținem?
KPI: indicatorul care ne spune dacă facem progrese
KPI este prescurtarea de la Indicator Cheie de Performanță. Este o metrică aleasă pentru a evalua dacă ne apropiem de un obiectiv.
De exemplu, un magazin online ar putea folosi rata de conversie ca indicator cheie de performanță (KPI), în timp ce o companie de servicii s-ar putea concentra pe numărul de solicitări de informații calificate.
Cheia constă în cuvântul cheie. Faptul că ai la dispoziție o sută de indicatori nu înseamnă că toți cei o sută sunt importanți. Un indicator cheie de performanță (KPI) ar trebui să ajute la luarea deciziilor, nu doar să umple un raport cu grafice.
ROI: rentabilitatea investiției
ROI este prescurtarea de la Return on Investment (Rentabilitatea Investiției). Este folosit pentru a calcula rentabilitatea obținută în raport cu costul unei investiții.
De exemplu, dacă investim 1.000 € într-o acțiune și obținem un profit net atribuibil de 300 € după luarea în considerare a costurilor corespunzătoare, rentabilitatea investiției ar fi de 30%.
Este o metrică mai amplă decât rezultatele publicitare, deoarece urmărește să coreleze profitul cu investițiile făcute.
ROAS: cât câștigăm pentru fiecare euro investit în publicitate
ROAS este prescurtarea de la Return on Ad Spend (Rentabilitatea Spenzilor Publicitare). Aceasta corelează veniturile atribuite unei campanii cu cheltuielile publicitare.
Dacă investim 500 € în reclame și obținem 2.000 € din vânzări atribuite acelor reclame, obținem un ROAS de 4, adică 400%.
Înseamnă asta că am câștigat 1.500 €? Nu neapărat. Trebuie să luăm în considerare costul produselor, transportul, personalul și alte cheltuieli. Un ROAS ridicat nu garantează o campanie profitabilă.
Această diferență dintre ROI și ROAS este una dintre cele mai utile de înțeles atunci când se lucrează cu publicitatea online.
CPC: cât costă fiecare clic
CPC este prescurtarea de la Cost Per Click. Ne spune cât plătim în medie pentru fiecare clic primit într-o campanie.
Dacă cheltuim 100 € și obținem 200 de clicuri, CPC-ul mediu va fi de 0,50 €.
Un CPC scăzut poate părea o veste bună, dar nu este întotdeauna așa. Dacă clicurile provin de la persoane care nu sunt interesate să cumpere, vom plăti puțin pentru vizite care probabil nu vor da niciun rezultat.
CTR: ce procent de persoane fac clic
CTR este prescurtarea de la Click-Through Rate (Rata de clicuri) și exprimă relația dintre clicuri și afișări.
Imaginați-vă că o reclamă este afișată de 10.000 de ori și primește 300 de clicuri. Rata de clic (CTR) va fi de 3%.
Această metrică ajută la evaluarea atractivității și relevantității unei reclame sau a unui rezultat pentru utilizatori. Cu toate acestea, nu ar trebui interpretată izolat: o reclamă poate primi multe clicuri datorită unui mesaj atrăgător și apoi să nu genereze nicio vânzare.
Prin urmare, atunci când o agenție vorbește despre îmbunătățirea CTR-ului, ar trebui să fie clar că scopul final nu este de a obține clicuri doar de dragul de a le obține, ci de a atrage persoanele potrivite.
termen | Ce măsoară? | Întrebare care răspunde |
|---|---|---|
Conduce | Oportunități de afaceri | Câți oameni interesați am avut? |
transformare | Acțiuni țintă finalizate | Câți au făcut ceea ce căutam noi? |
KPI | Performanță în raport cu un obiectiv | Obținem rezultate? |
ROI | Randamentul investiției | Ne avantajează financiar? |
ROAS | Venituri din cheltuieli de publicitate | Cât vindem pentru fiecare euro cheltuit pe reclame? |
CPC | Cost mediu pe clic | Cât plătim pentru fiecare clic? |
CTR | Rata de clic (CTR) | De câte ori dau clic când ne văd? |
SEO este una dintre acele discipline care pare mult mai complicată atunci când este explicată cu acronime. O agenție ar putea vorbi despre cuvinte cheie, SERP-uri, backlink-uri sau indexare și ar putea presupune că toată lumea știe ce înseamnă. Dar în spatele acestor termeni se află câteva întrebări destul de simple: Pot oamenii să găsească site-ul nostru web pe Google? Pentru ce căutări apare? Și ce putem îmbunătăți pentru a obține trafic relevant?
În această parte a glosarului nostru de marketing digital, vom traduce conceptele SEO care apar cel mai des în audituri, bugete și rapoarte de poziționare.
Cuvânt cheie: ceea ce caută o persoană pe Google
Un cuvânt cheie este un cuvânt sau o expresie pe care o folosim pentru a reprezenta o căutare relevantă pentru conținutul sau afacerea noastră.
De exemplu, o firmă de renovare din Granada ar putea dori să se claseze pentru termeni precum „renovare completă Granada” sau „firmă de renovare a locuințelor”.
Dar iată o distincție importantă: un cuvânt cheie nu este un cuvânt pe care ar trebui să-l repetăm de douăzeci de ori pentru a convinge Google. Este un indiciu despre ceea ce utilizatorul trebuie să găsească.
Prin urmare, atunci când o agenție realizează un studiu de cuvinte cheie (sau cuvinte cheie de cercetare), nu ar trebui să se limiteze la compilarea termenilor cu volum mare de căutare. De asemenea, ar trebui să evalueze ce termeni au sens pentru afacere și ce tip de conținut se așteaptă să găsească persoana care efectuează fiecare căutare.
Intenția de căutare: ceea ce utilizatorul își dorește cu adevărat să obțină
Intenția de căutare este scopul din spatele unei interogări.
A căuta „ce este o renovare completă” nu este același lucru cu a căuta „prețul unei renovări complete în Granada”. Prima persoană probabil vrea să afle mai multe; a doua este mult mai aproape de a angaja pe cineva sau de a solicita o ofertă.
Înțelegerea acestei diferențe vă permite să creați conținut adaptat fiecărei nevoi. Nu este foarte util să clasați o pagină comercială pentru o căutare pur informativă dacă vizitatorul nu găsește explicația pe care o aștepta.
În SEO, răspunsul corect la intenția de căutare este adesea mai important decât repetarea exactă a cuvintelor folosite în interogare.
SERP: pagina cu rezultatele căutării Google
SERP este prescurtarea de la Search Engine Results Page (Pagina cu Rezultate ale Motorului de Căutare). Este, pe scurt, pagina pe care Google o afișează după ce efectuați o căutare.
Și nu, nu mai sunt doar zece linkuri albastre. În funcție de interogare, aceasta poate include rezultate organice, reclame, hărți, imagini, videoclipuri, fragmente recomandate sau răspunsuri generate de inteligența artificială.
Când o agenție spune că analizează SERP-urile, de obicei studiază ce rezultate afișează Google și ce format de conținut pare să răspundă cel mai bine căutării respective.
De exemplu, dacă cauți „instalator Granada” și apar în mare parte listări de firme și hărți, aceste informații te ajută să decizi pe care să o cauți. strategie de vizibilitate locală Asta are mai mult sens.
Poziționare organică: apariție fără a plăti pentru fiecare clic
Poziționarea organică constă în obținerea vizibilității în rezultatele motoarelor de căutare non-publicitare printr-o strategie SEO.
Asta nu înseamnă că este gratuit. Crearea de conținut, îmbunătățirea unui site web, rezolvarea problemelor tehnice și lucrul la SEO necesită timp și resurse. Diferența este că nu plătim direct Google pentru fiecare clic organic primit, așa cum este cazul anumitor modele de publicitate.
Nici nu înseamnă că o agenție poate garanta poziția de top. Clasamentul depinde de numeroși factori, inclusiv concurența și relevanța fiecărui rezultat pentru interogare.
Indexare: Google adaugă o pagină la indexul său
Pentru ca o pagină să apară în rezultatele căutării Google, aceasta trebuie, de obicei, să fie descoperită, accesată cu crawlere și considerată potrivită pentru indexare.
Indexarea este procesul prin care Google analizează și stochează informații despre o pagină în indexul său.
Aici este important să distingem trei concepte care sunt adesea confundate:
Crawling: Google descoperă o adresă URL și încearcă să o acceseze.
Indexare: analizează pagina și o poate adăuga la indexul său.
Poziționare: decideți când și unde să îl afișați pentru anumite căutări.
Doar pentru că o pagină este indexată nu garantează că va apărea în primele rezultate ale căutării. Nici măcar nu garantează că va fi afișată pentru toate interogările legate de conținutul său.
De aceea, atunci când cineva spune „site-ul meu web nu apare pe Google”, primul lucru de făcut este să afli dacă există o problemă de indexare sau pur și simplu o problemă de vizibilitate.
Harta site-ului: o hartă care ajută la descoperirea paginilor
O hartă a site-ului este un fișier, de obicei în format XML, care oferă informații despre adresele URL pe care dorim să le facem cunoscute motoarelor de căutare.
Acest lucru poate fi util în special pe site-uri web mari, site-uri care se schimbă frecvent sau proiecte în care unele pagini sunt dificil de descoperit prin link-uri interne.
Totuși, existența unei hărți a site-ului nu garantează că Google va indexa toate paginile incluse. Este un instrument de identificare, nu o comandă pe care motorul de căutare este obligat să o respecte.
În WordPress, de exemplu, multe instrumente SEO generează și actualizează automat acest fișier.
Backlink: un link de pe un alt site web către al nostru
Un backlink este un link pe care îl primim de pe o pagină externă.
Imaginează-ți că un ziar local publică un articol despre o companie și include un link către site-ul acesteia. Acel link este un backlink.
În SEO, linkurile pot ajuta Google să descopere pagini și pot acționa ca semnale legate de relevanța conținutului. Însă nu toate linkurile sunt create la fel: contextul, originea și modul natural în care au fost dobândite contează.
A primi o sută de linkuri de pe site-uri web irelevante nu este neapărat mai bine decât a primi câteva linkuri editoriale de pe pagini legate de industria noastră.
Autoritate: o modalitate de a vorbi despre reputația unui site web
Iată unul dintre termenii SEO care generează cele mai multe neînțelegeri.
Când o agenție vorbește despre autoritatea unui domeniu, se poate referi în general la reputația, recunoașterea sau profilul de backlink-uri ale acestuia. De asemenea, se poate referi la metrici create de instrumente SEO, cum ar fi Domain Authority de la Moz sau Authority Score de la Semrush.
Și există o diferență fundamentală: aceste valori nu sunt scoruri oficiale Google sau factori de clasare utilizați direct de motorul de căutare.
Acestea servesc drept ghiduri orientative pentru analiza și compararea site-urilor web, dar nu ar trebui să devină unicul obiectiv al unei strategii SEO.
În cele din urmă, ceea ce contează cel mai mult este să facem site-ul nostru web accesibil din punct de vedere tehnic, să oferim conținut util și să fie relevant pentru persoanele pe care dorim să le atragem.
Când o companie comandă un site web, începe să audă termeni precum găzduire, CMS, design responsiv și caching. Și este destul de comun ca toți să fie puși laolaltă, chiar dacă se referă la lucruri foarte diferite.
În această parte a glosarului nostru de marketing digital, vom clarifica principalii termeni din domeniul designului și dezvoltării web, în special cei care apar în bugete, sarcini de întreținere și conversații despre modul în care funcționează un site web.
Pentru că una e să știi că ai nevoie de un site web profesional, iar cu totul altceva e să înțelegi ce anume angajezi, ce elemente sunt esențiale și care necesită întreținere.
Domeniu: Adresa afacerii dvs. pe internet
Domeniul este numele pe care îl folosim pentru a accesa un site web, cum ar fi zudro.esEste adresa pe care o introducem în browser și pe care o putem folosi și pentru a crea conturi de e-mail corporative.
De obicei, este înregistrat pentru perioade reînnoibile, iar prețul său depinde, printre alți factori, de extensia aleasă: .es, .com, .net, Etc
O distincție importantă: înregistrarea unui domeniu nu înseamnă că aveți un site web. Pur și simplu ați înregistrat o adresă pe care o puteți conecta ulterior la găzduirea corespunzătoare.
Găzduire: spațiul în care este găzduit site-ul dvs. web
Găzduirea web este serviciul care vă permite să stocați și să serviți fișiere, baze de date și alte resurse necesare pentru ca un site web să funcționeze pe Internet.
Putem explica printr-o comparație simplă: dacă domeniul este adresa afacerii tale, găzduirea este spațiul în care este instalat site-ul web.
Însă nu toți furnizorii de găzduire oferă același lucru. Există diferențe în ceea ce privește performanța, resursele, securitatea, copiile de rezervă, asistența tehnică și capacitatea de a gestiona vizitatorii.
Prin urmare, atunci când o agenție sugerează schimbarea furnizorului de găzduire, nu încearcă neapărat să vă vândă ceva mai scump. Este posibil să caute să rezolve probleme reale legate de viteză, stabilitate sau limitări tehnice.
Și inversul este valabil și el: plata pentru găzduire foarte scumpă nu transformă automat un site web prost optimizat într-o pagină rapidă.
CMS: sistemul pe care îl utilizați pentru a gestiona conținutul
CMS este prescurtarea de la Sistem de gestionare a conținutului (Content Management System). Este software-ul care vă permite să gestionați un site web fără a fi nevoie să programați manual fiecare postare sau modificare.
WordPress este unul dintre cele mai cunoscute exemple.
Datorită unui CMS poți publica articole, modifica texte, gestiona imagini sau adăuga pagini dintr-un panou de administrare.
Totuși, faptul că ai WordPress nu înseamnă că poți modifica absolut orice element fără cunoștințe tehnice. În funcție de modul în care a fost dezvoltat site-ul web, unele funcții pot necesita programare, configurare specifică sau intervenție profesională.
De aceea este important să te întrebi ce părți poți gestiona independent atunci când angajezi un site web.
Responsive: un site web care se adaptează la diferite dimensiuni de ecran
Designul responsiv permite unui site web să își adapteze aspectul la diferite dimensiuni de ecran, cum ar fi computere, tablete și telefoane mobile.
Nu este vorba doar de a micșora o pagină de desktop pentru a se potrivi ecranului unui telefon. Elementele trebuie rearanjate astfel încât textul să fie lizibil, butoanele să fie ușor de apăsat și navigarea să aibă în continuare sens.
De exemplu, un meniu orizontal cu opt opțiuni poate deveni un meniu derulant pe mobil. Iar un aspect cu trei coloane poate afișa elementele unul sub altul.
Un site web poate arăta bine pe un computer, dar poate fi frustrant de lipsit de răspuns pe un telefon. De aceea, designul responsiv nu ar trebui tratat ca un extra, ci ca o parte esențială a oricărui proiect web modern.
Cache: stocarea resurselor, astfel încât să nu fie nevoie să le încărcați constant
Cache-ul este un mecanism care permite stocarea temporară a anumitor resurse sau răspunsuri pentru a accelera accesul ulterior la acestea.
Un site web poate utiliza diferite tipuri de memorie cache: memorie cache a browserului, memorie cache a serverului, memorie cache a WordPress sau memorie cache a rețelei de livrare de conținut.
Ai modificat vreodată o imagine de pe site-ul tău web, ai salvat modificările și totuși ai văzut versiunea anterioară? Uneori, vinovatul este un sistem de caching care încă afișează resursa stocată.
Cache-ul poate îmbunătăți semnificativ performanța, dar trebuie configurat corect. Dacă păstrează conținut învechit sau interferează cu paginile dinamice, poate cauza și probleme.
UX: cum se simte și cum funcționează experiența utilizării site-ului web
UX înseamnă Experiența Utilizatorului.
Este un concept larg care cuprinde modul în care o persoană interacționează cu o pagină: dacă găsește cu ușurință ceea ce caută, înțelege informațiile, poate finaliza o achiziție fără dificultate sau poate contacta compania fără a fi nevoie să parcurgă cinci meniuri.
Imaginează-ți un magazin online superb în care butonul de finalizare a comenzii este ascuns, iar formularul solicită cincisprezece detalii inutile.
Vizual poate fi foarte bun.
Dar experiența utilizatorului este probabil destul de proastă.
UX nu înseamnă doar să faci un site web să arate frumos. Este vorba despre a-l face ușor de înțeles, ușor de înțeles și satisfăcător de utilizat.
UI: elementele vizuale cu care interacționează utilizatorul
UI este prescurtarea de la Interfață cu utilizatorul.
Se referă la elementele vizuale și interactive care fac parte dintr-un site web sau o aplicație: butoane, meniuri, câmpuri de formular, pictograme, culori, fonturi și distribuția componentelor.
UX și UI sunt legate, dar nu sunt același lucru.
UI se ocupă de modul în care este prezentată și organizată interfața. UX analizează experiența completă de utilizare a acesteia.
Am putea rezuma astfel: un buton poate avea un design vizual excelent, dar dacă nimeni nu înțelege ce se va întâmpla când este apăsat, există o problemă de experiență a utilizatorului.
Viteza de încărcare: cât durează până când site-ul tău web devine disponibil și răspunde
Viteza de încărcare a paginii descrie diverse aspecte ale timpului necesar unei pagini pentru a afișa conținutul și a permite interacțiunea.
Și iată un detaliu important: nu există un singur număr care să explice pe deplin dacă un site web este rapid.
Google folosește valori precum Core Web Vitals pentru a evalua aspecte specifice ale experienței din lumea reală:
LCP (Largest Contentful Paint - Pictură cu cea mai mare suprafață de conținut) : măsoară momentul în care cel mai mare element principal de conținut apare în zona vizibilă.
INP (Interacțiune cu următoarea pictură) : evaluează răspunsul paginii la interacțiuni.
CLS (Cumulative Layout Shift - Deplasare cumulativă a aspectului) : măsoară modificările neașteptate ale poziției elementelor.
Un site web se poate încărca vizual destul de repede și totuși să nu răspundă atunci când utilizatorul încearcă să interacționeze cu el. De asemenea, poate afișa conținut rapid, dar poate muta butoanele și imaginile în timp ce se încarcă.
Prin urmare, atunci când cineva îți spune că viteza unui site web trebuie optimizată, este recomandabil să întrebi ce problemă specifică a fost detectată și cum afectează utilizatorul.
Nu este vorba doar de a obține un scor bun la PageSpeed Insights. Este vorba despre a face site-ul web să funcționeze mai bine pentru persoanele care îl vizitează.
Publicitatea digitală are curioasa abilitate de a transforma o simplă întrebare — „Funcționează reclamele mele?” — într-o conversație plină de acronime, procente și termeni englezești.
Și, deși indicatorii sunt necesari, este important să înțelegem mai întâi cum funcționează o campanie: pe cine vrem să ajungem, unde apare reclama noastră, cât suntem dispuși să plătim și ce sperăm să realizăm.
În această parte a glosarului de marketing digital, ne vom concentra asupra conceptelor de publicitate online care apar cel mai des în propunerile agențiilor și în rapoartele Google Ads sau Meta Ads, fără a repeta indicatorii pe care i-am explicat deja.
SEM: publicitate în motoarele de căutare
SEM este prescurtarea de la Search Engine Marketing (Marketing pentru motoarele de căutare). Deși se poate referi în sens larg la marketingul pe motoarele de căutare, în utilizarea obișnuită a agențiilor, este folosit în principal pentru a se referi la publicitatea plătită pe motoarele de căutare, cum ar fi Google Ads.
De exemplu, o clinică stomatologică poate crea anunțuri care să apară atunci când cineva caută „dentist în Granada”. Dacă campania este bine direcționată, va atrage persoane care deja caută serviciul respectiv.
Diferența față de SEO este importantă: prin poziționare organică lucrăm pentru a obține vizibilitate în rezultatele naturale; prin publicitatea în motoarele de căutare putem concura pentru spații sponsorizate în cadrul unui sistem de licitații.
Totuși, plata nu garantează că veți apărea întotdeauna în poziția de top. Google ia în considerare și factori precum calitatea și relevanța anunțurilor, experiența pe pagina de destinație și concurența existentă.
Remarketing: reconectarea cu cei care au manifestat deja interes
Remarketingul este o strategie de publicitate care îți permite să reinteracționezi, atunci când ai datele și permisiunile necesare, cu persoanele care au interacționat deja cu afacerea ta.
Imaginați-vă că cineva vizitează un magazin online, se uită la mai multe biciclete și pleacă fără să cumpere nimic. Este posibil să primească ulterior reclame legate de produsele pe care le vizualiza.
Ideea e simplă: nu vorbim despre a cuceri pe cineva complet necunoscut, ci despre a recupera o oportunitate care a manifestat deja un oarecare interes.
Însă remarketingul necesită o analiză atentă. Vizarea aceleiași persoane timp de săptămâni cu aceeași reclamă poate avea efectul opus. De asemenea, este esențial să respectați regulile aplicabile privind confidențialitatea și consimțământul.
Segmentare: alegerea cui dorim să îi afișăm reclamele
Segmentarea implică definirea persoanelor, caracteristicilor sau contextelor pe care dorim să le atingem printr-o campanie publicitară.
Putem folosi criterii geografice, interese, comportamente, date demografice sau semnale legate de intenția de cumpărare, în funcție de platformă.
De exemplu, o academie de limba engleză cu cursuri față în față situată în Granada probabil nu trebuie să facă publicitate în toată Spania. Ar putea fi mai eficient să își concentreze investițiile pe zona locală și să își adapteze mesajul la tipul specific de studenți pe care dorește să îi atragă.
Segmentarea ajută la o utilizare mai bună a bugetului, deși un public prea restrâns poate limita acoperirea și poate îngreuna învățarea din campanii.
Publicul: grupul de persoane căruia ne adresăm
Publicul este grupul de utilizatori pe care dorim să-i atingem sau să-i analizăm într-o campanie.
Este legată de segmentare, dar nu înseamnă exact același lucru: segmentarea este procesul de definire a criteriilor, în timp ce publicul este mulțimea rezultată sau selectată.
De exemplu, putem lucra cu publicuri formate din persoane care au vizitat site-ul nostru web, clienți existenți sau utilizatori cu interese specifice.
O distincție deosebit de utilă este între publicul rece, publicul cald și publicul atractiv. Publicul rece este abia familiarizat cu afacerea; publicul atractiv a avut deja un anumit contact; iar publicul atractiv a arătat semne mai clare de interes sau intenție de cumpărare.
Nu toată lumea trebuie să audă același mesaj publicitar.
CPA: cât ne costă să achiziționăm o acțiune
CPA este prescurtarea de la Cost Per Action sau Cost Per Acquisition, în funcție de context. În rapoartele de campanie, este de obicei folosit pentru a exprima cât costă realizarea unei anumite conversii sau achiziții.
Imaginează-ți că investești 300 € în publicitate și primești 15 cereri de ofertă valide. Costul mediu pe acțiune ar fi de 20 €.
Este o metrică deosebit de utilă pentru compararea rezultatelor, dar există o problemă: trebuie să definim corect ce acțiune numărăm. A plăti 20 € pentru un formular completat nu este același lucru cu a plăti 20 € pentru un client care, în cele din urmă, face o achiziție.
Prin urmare, un CPA scăzut nu este întotdeauna echivalent cu o campanie profitabilă. Calitatea conversiilor contează la fel de mult ca și cantitatea lor.
Licitare: cât suntem dispuși să plătim pentru a concura
Licitarea este implicată în sistemele de licitație utilizate de platformele de publicitate pentru a decide ce reclame pot fi afișate.
În campaniile manuale putem stabili anumite Oferte sau limite, în timp ce strategiile automatizate utilizează algoritmi pentru a ajusta ofertele în funcție de obiective și semnalele disponibile.
De exemplu, Google Ads vă permite să utilizați strategii care vizează maximizarea conversiilor, atingerea unui CPA țintă sau atingerea unui anumit ROAS.
Dar merită să demontăm o concepție greșită des întâlnită: cel care oferă cel mai mult nu câștigă întotdeauna. Relevanța și calitatea reclamei joacă, de asemenea, un rol în multe sisteme de licitații.
Impresii: de câte ori este afișată o reclamă
O afișare este înregistrată atunci când un anunț este afișat conform criteriilor de măsurare ale platformei.
Dacă o reclamă acumulează 10.000 de afișări, asta nu înseamnă neapărat că a fost văzută de 10.000 de persoane diferite. Aceeași persoană poate genera mai multe afișări.
Nici nu ar trebui să confundăm impresia cu vizibilitatea reală sau cu atenția reală. Fiecare platformă are valori specifice pentru a măsura vizibilitatea, vizualizările și alte interacțiuni.
Prin urmare, impresiile sunt utile pentru înțelegerea volumului de expunere, dar, în sine, spun relativ puțin despre rezultatele comerciale.
Frecvență: de câte ori aceeași persoană primește anunțul
Frecvența exprimă numărul mediu de ocazii în care o persoană contactată a primit o reclamă într-o anumită perioadă.
Dacă o campanie obține 12.000 de afișări și ajunge la 4.000 de persoane, frecvența medie ar fi 3.
Aceste date ajută la detectarea situațiilor în care afișăm același conținut creativ de prea multe ori unui public limitat.
Nu există o frecvență perfectă pentru toate campaniile. O promoție unică, o campanie de conștientizare a mărcii și o acțiune de remarketing pot necesita niveluri diferite de repetiție.
Important este să observăm dacă expunerea sporită continuă să dea rezultate sau dacă pur și simplu obosim aceiași oameni.
Analiza digitală este partea de marketing care ne ajută să înțelegem ce se întâmplă după atragerea vizitatorilor pe un site web. Pentru că obținerea de trafic este excelentă, dar este important și să știm de unde provin aceste vizite, ce fac utilizatorii și câți ajung să întreprindă o acțiune importantă pentru afacere.
Această secțiune prezintă instrumente precum Google Analytics 4 și Google Tag Manager, împreună cu concepte care sunt adesea confundate: utilizatori, sesiuni, evenimente și atribuire. În această parte a glosarului nostru de marketing digital, vom explica ce înseamnă fiecare termen și, cel mai important, cum să-i interpretăm atunci când apar într-un raport.
GA4: instrumentul care analizează ce se întâmplă pe site-ul tău web
GA4 este prescurtarea de la Google Analytics 4, platforma de analiză a Google. Acesta vă permite să colectați și să analizați informații despre activitatea utilizatorilor pe site-uri web și aplicații.
Cu GA4, putem afla, de exemplu, ce canale atrag vizitatori, ce pagini sunt vizualizate cel mai frecvent sau câte solicitări de ofertă sunt înregistrate. Cu toate acestea, rezultatele depind de configurarea corectă a măsurării și de termenii de consimțământ aplicabili.
Un aspect important: Google Analytics nu știe automat câți bani câștigă afacerea ta. Pentru a măsura vânzările, trimiterile de formulare sau alte activități de marketing, trebuie să implementezi evenimentele corespunzătoare și, acolo unde este cazul, să le conectezi la alte surse de date.
GTM: managerul de etichete care facilitează măsurarea
GTM este prescurtarea de la Google Tag Manager. Este un instrument care vă permite să gestionați etichetele de urmărire și alte scripturi dintr-un container, fără a fi nevoie să modificați manual codul fiecărei pagini de fiecare dată când doriți să faceți anumite modificări.
De exemplu, îl putem folosi pentru a configura trimiterea de evenimente către GA4 atunci când cineva completează un formular sau efectuează o anumită acțiune.
Diferența dintre cele două instrumente este simplă: GTM ajută la implementarea măsurătorii; GA4 primește, procesează și permite analiza datelor. Nu sunt concurenți și nici nu fac exact același lucru.
Eveniment: o acțiune sau o interacțiune pe care dorim să o înregistrăm
În GA4, un eveniment reprezintă o interacțiune sau o apariție măsurabilă. Poate fi o vizită pe o pagină, o descărcare, o căutare internă sau o achiziție.
De exemplu, evenimentul generate_lead Poate fi folosit pentru a înregistra o aplicație comercială, în timp ce purchase Se folosește pentru măsurarea achizițiilor.
Evenimentele pot include parametri care oferă informații suplimentare. De exemplu, pe lângă faptul că știm că cineva a trimis un formular, am putea înregistra din ce formular a fost vorba sau din ce secțiune a fost completat.
Aici este important să se facă distincția între eveniment și eveniment cheie: toate evenimentele înregistrează activitate, dar putem identifica unele ca fiind deosebit de importante pentru obiectivele noastre de afaceri.
Sesiune: o perioadă de activitate a utilizatorului
O sesiune este un set de interacțiuni care au loc în timpul unei perioade de activitate pe site-ul sau aplicația noastră.
GA4 inițiază o sesiune atunci când un utilizator începe să interacționeze și nicio altă sesiune nu este activă. În mod implicit, sesiunea se încheie după 30 de minute de inactivitate, deși acest timp poate fi configurat.
Prin urmare, o singură persoană poate genera mai multe sesiuni. Dacă vizitează site-ul nostru web dimineața și se întoarce seara, este normal să fie înregistrate două sesiuni diferite.
Utilizator: persoana sau identitatea de utilizare pe care Analytics o poate identifica
În analiză, un utilizator reprezintă o identitate pe care GA4 o poate recunoaște prin identificatorii și setările proprietăților disponibile.
Este important să nu confundam utilizatorii cu persoane perfect identificabile. Aceeași persoană poate utiliza mai multe browsere sau dispozitive și nu va fi întotdeauna posibil să le asociem întreaga activitate.
În plus, în GA4, indicatorul Utilizatori din multe rapoarte standard reprezintă adesea utilizatorii activi, în timp ce Total utilizatori este un indicator diferit.
Prin urmare, când un raport arată 1.000 de utilizatori și 1.400 de sesiuni, nu există nicio contradicție. Înseamnă pur și simplu că unii utilizatori au început mai mult de o sesiune.
Trafic organic: vizite care provin din rezultate non-publicitare
Traficul organic este traficul care provine din rezultatele căutării neplătite. În GA4, acesta este de obicei identificat prin canale precum Căutarea organică.
De exemplu, cineva caută „agenție de web design Granada”, găsește pagina noastră printre rezultatele organice și dă clic pe ea. Acea vizită poate fi clasificată drept trafic organic.
Nu trebuie să-l confundăm cu tot traficul gratuit: vizitele care provin de pe un link de pe o rețea socială, de exemplu, pot aparține unui alt canal chiar dacă nu am plătit pentru publicitate.
Trafic plătit: vizite din campanii publicitare
Traficul plătit include vizitele care vin prin publicitate, cum ar fi reclamele de pe motoarele de căutare, rețelele sociale sau alte platforme.
GA4 poate distinge diferite canale de publicitate, cum ar fi Căutarea plătită sau Rețelele sociale plătite, în funcție de informațiile primite și de clasificarea aplicată.
Acest lucru permite compararea rezultatelor, dar cifrele trebuie interpretate cu atenție: traficul plătit care generează mai multe vizite nu înseamnă neapărat că va duce la mai multe vânzări. Pentru a evalua o campanie, trebuie să legăm acele vizite de acțiunile care contează cu adevărat pentru noi.
Atribuire: cărui canal îi atribuim meritul pentru o conversie
Atribuirea încearcă să răspundă la o întrebare destul de interesantă: ce canal a contribuit la obținerea unei conversii?
Imaginează-ți că o persoană descoperă o companie prin intermediul Google, revine câteva zile mai târziu de pe Instagram și, în final, merge direct pe site pentru a solicita o ofertă.
Cui atribuim această idee?
Depinde de modelul de atribuire utilizat.
Unele modele atribuie credit ultimului punct de contact, în timp ce altele distribuie valoarea între mai multe interacțiuni în funcție de criterii diferite.
Și iată cheia: atribuirea nu schimbă ceea ce a făcut utilizatorul; schimbă modul în care interpretăm contribuția fiecărui canal.
Prin urmare, două rapoarte pot afișa rezultate diferite fără a indica neapărat o eroare de măsurare. Înainte de a compara conversiile, este recomandabil să verificați ce model, dimensiune și criterii de atribuire utilizează fiecare raport.
Până acum, am acoperit principalii termeni din marketing digital, SEO, design web, publicitate și analiză. Dar există ceva care merită o explicație separată: concepte care par să însemne același lucru, dar care, în realitate, pot schimba complet interpretarea unui rezultat.
Acestea sunt neînțelegeri destul de frecvente atunci când o companie analizează rapoartele agenției sale. Și lucrul interesant este că, de obicei, nu se rezolvă cu jargon mai tehnic, ci mai degrabă prin înțelegerea a ceea ce reprezintă fiecare element de date și a concluziilor pe care le putem trage din acesta.
Imaginează-ți că site-ul tău web trece de la 2.000 de vizite lunare la 5.000. La prima vedere, aceasta pare o veste bună și chiar ar putea fi. Dar dacă înainte primeai 40 de solicitări de ofertă, iar acum primești doar 25, trebuie să investigăm ce se întâmplă.
Traficul măsoară vizitele, nu rezultatele afacerii. Putem atrage mulți oameni care pur și simplu caută informații și nu au intenția de a angaja. Prin urmare, atunci când o agenție raportează o creștere a traficului organic, este important să o coreleze cu calitatea vizitelor, conversiile și obiectivele de afaceri.
Nu este vorba despre ignorarea traficului de știri, care poate contribui și la creșterea notorietății mărcii. Este vorba despre înțelegerea rolului pe care îl joacă în cadrul strategiei generale.
Un clic înseamnă că cineva a interacționat cu o reclamă, un link sau un element. Un client potențial reprezintă o oportunitate de vânzare identificabilă. Iar o vânzare înseamnă că o tranzacție a fost finalizată.
Pot face parte din același traseu, dar nu sunt interschimbabile.
O campanie ar putea primi 1.000 de clicuri, să genereze 40 de clienți potențiali și, în final, să achiziționeze 8 clienți. Dacă ne uităm doar la clicuri, nu vom ști dacă investiția dă roade.
Tocmai de aceea, înainte de a vorbi despre campanii profitabile, trebuie să decidem ce considerăm o conversie și cum îi vom verifica calitatea.
Această confuzie apare frecvent. SEO își propune să îmbunătățească vizibilitatea în rezultatele căutării organice, în timp ce SEM este de obicei folosit profesional pentru a se referi la publicitatea plătită pe motoarele de căutare.
Ambele strategii se pot completa reciproc, dar funcționează diferit. O campanie Google Ads poate începe să genereze trafic la scurt timp după lansare, în timp ce o strategie SEO are nevoie de obicei de mai mult timp pentru a dezvolta rezultate sustenabile.
Și o clarificare importantă: plata pentru publicitate pe Google nu garantează îmbunătățirea clasamentului organic pentru un site web.
Designul vizual contează. Acesta transmite profesionalism, facilitează recunoașterea mărcii și ajută la construirea încrederii. Însă un site web poate fi spectaculos și totuși incredibil de incomod de utilizat.
Dacă vizitatorul nu găsește serviciile, formularele eșuează sau informațiile sunt confuze, avem o problemă care nu poate fi rezolvată doar prin schimbarea culorilor și a fotografiilor.
Prin urmare, atunci când o agenție vorbește despre design, UX, conversie sau performanță, nu vorbește neapărat despre același lucru. Un site web eficient trebuie să combine aspectul, ușurința în utilizare, funcționalitatea tehnică și obiectivele de afaceri.
Indicatorii de pe rețelele sociale pot duce, de asemenea, la interpretări greșite. Un cont cu 30.000 de urmăritori ar putea genera mai puține vânzări decât unul cu 3.000 dacă publicul său este mai puțin interesat de produse sau servicii.
Acoperirea, impresiile, interacțiunile și urmăritorii ajută la analizarea diferitelor aspecte ale performanței. Însă niciunul dintre aceste cifre, în sine, nu dovedește că o strategie generează afaceri.
Întrebarea interesantă nu este doar câți oameni ne văd, ci dacă ajungem la publicul potrivit și obținem rezultatele pe care le dorim.
Un glosar de marketing digital este o colecție de termeni, acronime și concepte utilizate în mod obișnuit în discipline precum SEO, publicitate online, design web și analiză digitală.
Scopul său este de a facilita înțelegerea expresiilor care apar în bugete, strategii și rapoarte. Nu este nevoie să le memorați pe toate, dar recunoașterea lor este utilă pentru a înțelege ce acțiuni se întreprind și ce rezultate vă puteți aștepta.
Depinde de tipul de afacere și de serviciile pe care le folosești, dar există câteva concepte pe care e bine să le știi de la început: SEO, SEM, lead-uri, conversie, CTA, KPI, CTR, CPC, ROI și ROAS.
De asemenea, este recomandabil să înțelegeți ce înseamnă landing page, trafic organic, segmentare și Google Analytics. Aceștia sunt termeni comuni în orice strategie digitală și ajută la interpretarea atât a propunerilor unei agenții, cât și a rezultatelor pe care le prezintă.
În practică, ambii termeni sunt adesea folosiți ca sinonime, deși există o mică diferență.
Marketingul online se referă la acțiuni care au loc prin intermediul internetului, în timp ce marketingul digital poate fi înțeles într-un sens mai larg, incluzând și anumite canale și tehnologii digitale care nu depind exclusiv de o conexiune web.
Pentru o mică afacere care lucrează cu SEO, social media, publicitate sau marketing prin e-mail, această distincție schimbă rareori strategia. Important este să înțelegeți ce canale sunt utilizate și ce rol joacă fiecare.
Nu trebuie să devii expert, dar înțelegerea vocabularului de bază te va ajuta să iei decizii mai bune.
De exemplu, dacă știi cum să diferențiezi între trafic, clienți potențiali și conversii, vei putea interpreta mai bine un raport și vei putea întreba despre rezultatele cu adevărat relevante pentru afacerea ta.
De asemenea, vă va permite să evaluați bugetele mai eficient, să înțelegeți ce servicii contractați și să mențineți o comunicare mai clară cu profesioniștii care vă gestionează strategia.
O agenție bună, în orice caz, ar trebui să își explice propunerile fără a-i cere clientului să stăpânească toată terminologia tehnică.
Multe acronime comune provin din limba engleză. Printre cele mai frecvent utilizate se numără:
Piesă tematică | Sens |
|---|---|
SEO | Search Engine Optimization |
SEM | Motor de Cautare de marketing |
CTA | Chemare la acțiune |
KPI | Indicatorul de performanță cheie |
CTR | Rată de clic |
CPC | Cost pe clic |
CPA | Cost pe achiziție / acțiune |
ROI | Randamentul investițiilor |
ROAS | Reveniți la cheltuielile publicitare |
CMS | Content Management System |
UX | Experiența de utilizare |
UI | User Interface |
Deși pot părea complicate, majoritatea descriu acțiuni, instrumente sau indicatori destul de specifici. Important nu este să ne amintim sensul exact în limba engleză, ci să știm la ce servește fiecare concept și cum se leagă de obiectivele afacerii.
Cel mai bun indicator nu este faptul că prezintă o mulțime de date, ci faptul că este capabil să explice ce înseamnă fiecare metrică, de ce este importantă și ce decizii vă permite să luați.
De exemplu, dacă o agenție susține că rata de clic (CTR) s-a îmbunătățit, ar trebui să poată explica dacă această creștere contribuie și la obținerea de vizite relevante, oportunități de afaceri sau vânzări.
Același lucru este valabil și pentru trafic, clasament sau ROAS. O cifră izolată poate părea impresionantă, dar are nevoie de context pentru a deveni o informație utilă.
Nu este nevoie să nu ne încredem în toți indicatorii. Este pur și simplu o chestiune de a ne întreba cum se leagă aceștia de obiectivele stabilite la începutul proiectului.
Marketingul digital este plin de acronime, anglicisme și termeni tehnici, dar înțelegerea lor nu ar trebui să fie o cerință pentru a putea lua decizii cu privire la propria afacere.
Înțelegerea unor concepte precum SEO, lead-uri, conversie, CTR, găzduire sau ROI te va ajuta să interpretezi mai bine bugetele, să înțelegi rapoartele și să știi ce face cu adevărat o agenție cu site-ul web sau campaniile tale publicitare.
Și tocmai acesta este scopul acestui glosar de marketing digital: să traducă limbajul sectorului în explicații clare, practice și utile, fără a transforma fiecare concept într-o lecție teoretică.
Pentru că nu trebuie să știi cum să configurezi Google Analytics, să dezvolți un site web sau să gestionezi o campanie Google Ads pentru a înțelege dacă serviciile pe care le angajezi au sens. Ceea ce trebuie să știi este ce obiective urmăresc, cum sunt măsurate rezultatele lor și ce valoare aduc afacerii tale.
La Zudro Digital Media, credem că o bună comunicare între agenție și client începe de la: explicarea lucrurilor într-un mod în care ambele părți să le poată înțelege, să pună întrebări și să ia decizii în cunoștință de cauză.
În cele din urmă, o agenție bună nu este cea care folosește cel mai tehnic jargon, ci cea care te face să înțelegi ce face pentru afacerea ta și de ce merită să o faci.
Intrări înrudite
