Noe som skjer ganske ofte når et selskap begynner å samarbeide med et digitalt markedsføringsbyrå : noen nevner klikkfrekvens, SEO, leads eller konverteringer, og plutselig begynner en samtale som burde være ganske enkel å ligne et møte mellom NASA-ingeniører.
Og det merkelige er at mange av disse ordene ikke har spesielt kompliserte konsepter bak seg. Noen ganger skjer det bare at vi bruker engelske termer, akronymer eller tekniske uttrykk for å beskrive ting som kunne vært perfekt forklart på spansk.
Når et byrå for eksempel sier at de ønsker å forbedre klikkfrekvensen til en kampanje, snakker de rett og slett om å få en høyere prosentandel av folk som ser en annonse til å klikke på den. Og når de foreslår å optimalisere en landingsside, betyr det å forbedre en side som er utformet for å oppmuntre til en spesifikk handling, for eksempel å be om et tilbud eller kjøpe et produkt.
Det virker vel ikke så komplisert når noen forklarer det slik?
Problemet er at det å forstå vokabularet innen digital markedsføring ikke bare handler om å lære definisjoner.
Du må også vite hva hvert konsept betyr for bedriften din, når det bør være relevant for deg, og hvilke spørsmål du bør stille når det dukker opp i et budsjett, et forretningsforslag eller en resultatrapport.
Derfor har vi utarbeidet denne ordlisten for digital markedsføring, spesielt utviklet for gründere, frilansere og fagfolk som jobber med digitale byråer eller leverandører, men som ikke nødvendigvis trenger å mestre terminologien deres.
Her finner du de viktigste begrepene innen nettmarkedsføring, SEO, webdesign, annonsering og analyse, forklart med hverdagseksempler og uten unødvendige komplikasjoner. Fordi du ikke trenger å bli ekspert for å forstå hva som gjøres med nettstedet ditt, annonseringen din eller budsjettet ditt.
Og fremfor alt, fordi det er én ting å stole på fagfolkene du ansetter, og noe helt annet å måtte akseptere enhver avgjørelse uten å forstå hva den betyr.
En ordliste for digital markedsføring er en samling av ord, akronymer og konsepter som ofte brukes i markedsføringsstrategier på nett . Hensikten er å hjelpe deg å forstå hva hvert begrep betyr og hvordan det gjelder i virkelige situasjoner.
Men dette er ikke ment å være en encyklopedisk ordbok med to hundre definisjoner du sannsynligvis aldri vil trenge. Ideen er mye mer praktisk: å samle vokabularet du kan støte på i et møte med et byrå, mens du gjennomgår en kampanjerapport, eller når noen forklarer hvorfor nettstedet ditt trenger visse endringer.
Tenk deg for eksempel at du får denne kommentaren:
«Vi forbedrer SEO-en til landingssiden for å øke organisk trafikk og oppnå flere konverteringer.»
Hvis du ikke er kjent med bransjen, ser det ut til at det er fire forskjellige ting du må studere før du kan svare.
Men oversatt til vanlig språk betyr det:
«Vi jobber med å få denne siden til å vises bedre på Google, få flere besøk fra søkemotoren og få flere til å utføre handlingen vi ønsker.»
Den andre forklaringen er ikke mindre profesjonell. Den lar deg ganske enkelt forstå hva som gjøres og med hvilket formål.
Og det vil være nettopp vår tilnærming: å forklare hvert konsept ut fra hva det betyr, men også ut fra hva det innebærer for en bedrift.
Det finnes ord du vil høre stadig vekk, som SEO, konvertering, potensiell kunde eller hosting . Andre dukker hovedsakelig opp når du analyserer kampanjer, som CPC, CTR, CPA og ROAS. Og noen er mer spesifikke for tekniske prosjekter, som caching, sitemap eller Google Tag Manager.
Du trenger ikke å memorere dem alle. Det viktigste er å gjenkjenne dem når de dukker opp og vite hvilken informasjon de gir deg.
Dessuten kan noen konsepter virke like, men de betyr ikke nødvendigvis det samme. Et klikk er ikke nødvendigvis en konvertering, et besøk er ikke lik en kunde, og en kampanje som genererer mye trafikk betyr ikke automatisk at den gir gode resultater.
Det er små forskjeller på papiret, men ganske viktige når vi investerer penger.
Derfor har vi organisert denne digitale markedsføringsordboken etter arbeidsområder, i stedet for alfabetisk. På denne måten kan du direkte slå opp termer relatert til det du jobber med for øyeblikket: SEO, webdesign, annonsering eller analyse.
Og hvis det er én idé som er verdt å huske på gjennom denne lesningen, er det denne: en beregning eller et teknisk begrep er bare nyttig når du forstår hva det forteller deg om virksomheten din.
Før vi diskuterer Google-rangering, reklamekampanjer eller webanalyse, er det en rekke grunnleggende digitale markedsføringskonsepter som er verdt å forstå. Dette er de som stadig dukker opp i budsjetter, møter og rapporter, uavhengig av om du har en nettbutikk, et tjenesteselskap eller en liten lokal bedrift.
Og det interessante er at mange av dem er koblet sammen. En annonse kan få klikk, disse klikkene kan lede besøkende til en side, og noen av disse besøkende kan etter hvert bli kunder. Hvert trinn har sitt eget navn og sine egne beregninger, men de er alle en del av den samme prosessen.
La oss oversette det vokabularet til virkelige situasjoner.
Lead: når en besøkende blir en salgsmulighet
En potensiell kunde er en person som har vist interesse for et produkt eller en tjeneste, og har oppgitt en form for kontakt eller identifikasjon som gjør det mulig å starte et forretningsforhold.
Tenk deg at du eier et firma for oppussing av bolig . Noen besøker nettstedet ditt, ser på flere prosjekter og fyller til slutt ut et skjema for å be om et tilbud. Den personen blir en potensiell kunde: ikke en kunde ennå, men en potensiell forretningsmulighet.
Og her er et viktig skille: å generere potensielle kunder er ikke det samme som å skaffe kunder. Du kan motta femti tilbudsforespørsler og bare lukke fem avtaler. Derfor er det, i tillegg til å telle potensielle kunder, viktig å forstå kvaliteten deres og hvor mange av dem som til slutt blir salg.
Konvertering: handlingen vi ønsker å oppnå
En konvertering skjer når en bruker utfører en handling vi har definert som et mål. Dette kan være å foreta et kjøp, be om et tilbud, registrere seg på en plattform eller bestille en time.
Konverteringsfrekvensen avhenger av virksomheten og hva vi måler. For en nettbutikk er et kjøp vanligvis det primære målet. For en klinikk kan det være en timebestilling. Og for et tjenesteytende selskap kan det være vellykket innsending av et kontaktskjema.
Det viktigste er å ikke forveksle interaksjon med et verdifullt resultat. At noen trykker på en knapp garanterer ikke at de har fullført handlingen. En godt utformet måling må skille mellom forsøket og resultatet.
CTA: invitasjonen til å ta neste steg
CTA står for Call to Action. Det er elementet som oppfordrer den besøkende til å gjøre noe spesifikt.
For eksempel:
Be om et tilbud.
Bestill en avtale.
Last ned veiledningen.
Legg i handlekurv.
En handlingsfremmende oppfordring kan være en knapp, en lenke eller til og med en frase i innholdet. Funksjonen er å veilede brukeren til neste trinn, men den gjør ingen underverker: hvis forslaget ikke er interessant eller siden skaper mistillit, vil det neppe løse problemet å endre «Send inn» til «Be om tilbud nå!».
Landingsside: en side som er laget for å oppnå et mål
En landingsside er en side som er utformet for å motta besøkende og veilede dem mot en spesifikk handling. Den brukes mye i reklamekampanjer, produktlanseringer og generering av potensielle kunder.
La oss gå tilbake til renoveringsfirmaet. I stedet for å sende annonser til hjemmesiden, kan du opprette en spesifikk landingsside om komplette renoveringer i Granada, som viser frem fullførte prosjekter, tjenester, fordeler og et skjema for å be om et tilbud.
Forskjellen ligger i tilnærmingen: en bedriftsnettside kan presentere hele selskapet, mens en landingsside prøver å redusere distraksjoner og legge til rette for en spesifikk beslutning.
Imidlertid er ikke alle sider en bruker lander på nødvendigvis landingssider som er laget for å konvertere. Innen analyse kan begrepet også ganske enkelt referere til den første siden en person besøker i løpet av en økt. Kontekst er viktig.
Dette bringer oss til akronymene som ofte er fremtredende i digitale markedsføringsrapporter. Selv om de kan virke skremmende i starten, svarer de faktisk på noen ganske fornuftige spørsmål: Oppnår vi målene våre? Hvor mye bruker vi? Og hvilke resultater får vi?
KPI: indikatoren som forteller oss om vi gjør fremskritt
KPI står for Key Performance Indicator. Det er en målestokk som brukes for å vurdere om vi nærmer oss et mål.
For eksempel kan en nettbutikk bruke konverteringsraten som en KPI, mens et tjenesteselskap kan fokusere på antall kvalifiserte forretningshenvendelser.
Nøkkelen ligger i nøkkelordet. Å ha hundre tilgjengelige målinger betyr ikke at alle hundre er viktige. En KPI bør hjelpe i beslutningstaking, ikke bare fylle en rapport med diagrammer.
ROI: avkastningen på investeringen
ROI står for Return on Investment. Det brukes til å beregne avkastningen vi har oppnådd i forhold til kostnaden for en investering.
Hvis vi for eksempel investerer 1.000 euro i en aksje og oppnår en netto fortjeneste på 300 euro etter å ha vurdert de tilsvarende kostnadene, vil avkastningen være 30 %.
Det er en bredere målestokk enn reklameresultater fordi den søker å relatere fortjeneste til investeringer som er gjort.
ROAS: hvor mye vi tjener for hver euro investert i reklame
ROAS står for Return on Ad Spend. Den relaterer inntektene som tilskrives en kampanje til reklameutgiftene.
Hvis vi investerer 500 euro i annonser og får 2.000 euro i salg som kan tilskrives disse annonsene, får vi en ROAS på 4, eller 400 %.
Betyr dette at vi har tjent 1.500 euro? Ikke nødvendigvis. Vi må fortsatt vurdere kostnadene for produkter, frakt, ansatte og andre utgifter. Høy ROAS garanterer ikke en lønnsom kampanje.
Denne forskjellen mellom ROI og ROAS er en av de viktigste å forstå når man jobber med nettannonsering.
CPC: hvor mye hvert klikk koster
CPC står for Cost Per Click. Det forteller oss hvor mye vi betaler i gjennomsnitt for hvert klikk vi mottar i en kampanje.
Hvis vi bruker €100 og får 200 klikk, vil gjennomsnittlig CPC være €0,50.
En lav CPC kan virke som gode nyheter, men det er det ikke alltid. Hvis klikkene kommer fra folk som ikke er interessert i å kjøpe, betaler vi lite for besøk som sannsynligvis ikke vil gi noen resultater.
CTR: hvor stor prosentandel av folk som klikker
CTR står for klikkfrekvens, og uttrykker forholdet mellom klikk og visninger.
Tenk deg at en annonse vises 10 000 ganger og får 300 klikk. Klikkfrekvensen vil være 3 %.
Denne målingen bidrar til å vurdere om en annonse eller et resultat er attraktivt og relevant for seerne. Den bør imidlertid ikke tolkes isolert: en annonse kan få mange klikk takket være et iøynefallende budskap, og deretter ikke generere et eneste salg.
Derfor, når et byrå snakker om å forbedre klikkfrekvensen (CTR), bør det være tydelig at det endelige målet ikke er å få klikk for å få dem, men å tiltrekke seg de riktige menneskene.
begrepet | Hva måler den? | Spørsmål som svarer |
|---|---|---|
Bly | Forretningsmuligheter | Hvor mange interesserte har vi fått? |
konvertering | Målrettede tiltak fullført | Hvor mange har gjort det vi lette etter? |
KPI | Ytelse mot et mål | Får vi resultater? |
ROI | Avkastning på investeringen | Lønner det seg økonomisk for oss? |
ROAS | Inntekter fra reklameutgifter | Hvor mye selger vi for hver euro brukt på annonser? |
CPC | Gjennomsnittlig kostnad per klikk | Hvor mye betaler vi for hvert klikk? |
CTR | Klikkfrekvens (CTR) | Hvor mange ganger klikker de når de ser oss? |
SEO er en av de disiplinene som virker mye mer komplisert når den forklares med akronymer. Et byrå kan snakke om nøkkelord, SERP-er, tilbakekoblinger eller indeksering og anta at alle vet hva de betyr. Men bak disse begrepene ligger det noen ganske enkle spørsmål: Kan folk finne nettstedet vårt på Google? Hvilke søk vises det for? Og hva kan vi forbedre for å få relevant trafikk?
I denne delen av vår ordliste for digital markedsføring skal vi oversette SEO-konseptene som oftest dukker opp i revisjoner, budsjetter og posisjoneringsrapporter.
Nøkkelord: hva en person søker etter på Google
Et nøkkelord er et ord eller en frase som vi bruker for å representere et søk som er relevant for innholdet eller virksomheten vår.
For eksempel kan et renoveringsfirma i Granada ønske å posisjonere seg for uttrykk som «omfattende renoveringer Granada» eller «oppussingsfirma for bolig».
Men her er et viktig skille: et nøkkelord er ikke et ord vi bør gjenta tjue ganger for å overbevise Google. Det er en pekepinn på hva brukeren trenger å finne.
Derfor, når et byrå gjennomfører en søkeordstudie (eller søkeord forskning), bør ikke begrenses til å samle termer med høyt søkevolum. Den bør også vurdere hvilke termer som gir mening for bedriften og hvilken type innhold personen som utfører hvert søk forventer å finne.
Søkeintensjon: hva brukeren egentlig ønsker å oppnå
Søkeintensjon er målet bak en spørring.
Å søke etter «hva er en totalrenovering» er ikke det samme som å søke etter «pris på en totalrenovering i Granada». Den første personen ønsker sannsynligvis å finne ut mer; den andre er mye nærmere å ansette noen eller be om et tilbud.
Å forstå denne forskjellen lar deg lage innhold skreddersydd for hvert behov. Det er ikke særlig nyttig å rangere en kommersiell side for et rent informativt søk hvis den besøkende ikke finner forklaringen de forventet.
I SEO er det ofte viktigere å svare riktig på søkeintensjonen enn å gjenta ordene som brukes i spørringen nøyaktig.
SERP: Googles søkeresultatside
SERP står for Search Engine Results Page. Det er, enkelt sagt, siden Google viser etter at du har utført et søk.
Og nei, det er ikke lenger bare ti blå lenker. Avhengig av søket kan det inkludere organiske resultater, annonser, kart, bilder, videoer, fremhevede utdrag eller AI-genererte svar.
Når et byrå sier at de analyserer SERP-er, studerer de vanligvis hvilke resultater Google viser og hvilket innholdsformat som ser ut til å besvare det søket best.
Hvis du for eksempel søker etter «rørlegger Granada» og det hovedsakelig vises bedriftsoppføringer og kart, hjelper den informasjonen deg med å bestemme hvilken du skal se etter. lokal synlighetsstrategi Det gir mer mening.
Organisk posisjonering: visning uten å betale for hvert klikk
Organisk posisjonering består av å oppnå synlighet i søkemotorresultater som ikke er reklamerelaterte gjennom en SEO-strategi.
Dette betyr ikke at det er gratis. Å lage innhold, forbedre et nettsted, løse tekniske problemer og jobbe med SEO krever tid og ressurser. Forskjellen er at vi ikke betaler Google direkte for hvert organiske klikk vi mottar, slik tilfellet er med visse annonseringsmodeller.
Det betyr heller ikke at et byrå kan garantere topplasseringen. Rangeringen avhenger av en rekke faktorer, inkludert konkurranse og relevansen til hvert resultat for søket.
Indeksering: Google legger til en side i indeksen sin
For at en side skal vises i Googles søkeresultater, må den vanligvis oppdages, gjennomsøkes og anses som egnet for indeksering.
Indeksering er prosessen der Google analyserer og lagrer informasjon om en side i indeksen sin.
Her er det viktig å skille mellom tre konsepter som ofte forveksles:
Gjennomsøking: Google oppdager en URL og prøver å få tilgang til den.
Indeksering: analyserer siden og kan legge den til i indeksen.
Posisjonering: bestem når og hvor den skal vises for spesifikke søk.
Bare fordi en side er indeksert, er det ikke garantert at den vises blant de øverste søkeresultatene. Det er ikke engang garantert at den vises for alle søk relatert til innholdet.
Derfor, når noen sier «nettstedet mitt vises ikke på Google», er det første man må gjøre å finne ut om det er et indekseringsproblem eller rett og slett et synlighetsproblem.
Nettstedkart: et kart som hjelper deg med å oppdage sidene
Et nettstedskart er en fil, vanligvis i XML-format, som gir informasjon om nettadressene vi ønsker å gjøre kjent for søkemotorer.
Dette kan være spesielt nyttig på store nettsteder, nettsteder som endres ofte, eller prosjekter der enkelte sider er vanskelige å oppdage via interne lenker.
Det er imidlertid ikke sikkert at Google indekserer alle de inkluderte sidene selv om man har et nettstedskart. Det er et hjelpemiddel for søkemotoren, ikke en kommando søkemotoren er forpliktet til å følge.
I WordPress, for eksempel, genererer og oppdaterer mange SEO-verktøy automatisk denne filen.
Tilbakelenke: en lenke fra et annet nettsted til vårt
En tilbakekobling er en lenke vi mottar fra en ekstern side.
Tenk deg at en lokalavis publiserer en artikkel om et selskap og inkluderer en lenke til nettstedet deres. Den lenken er en tilbakekobling.
Innen SEO kan lenker hjelpe Google med å oppdage sider og fungere som signaler knyttet til innholdets relevans. Men ikke alle lenker er skapt like: kontekst, opprinnelse og den naturlige måten de ble anskaffet på, teller alle.
Å få hundre lenker fra irrelevante nettsteder er ikke nødvendigvis bedre enn å motta noen redaksjonelle lenker fra sider relatert til vår bransje.
Autoritet: en måte å snakke om et nettsteds omdømme på
Her har vi et av SEO-begrepene som genererer flest misforståelser.
Når et byrå snakker om et domenes autoritet, kan det generelt referere til dets omdømme, anerkjennelse eller tilbakekoblingsprofil. Det kan også referere til målinger laget av SEO-verktøy, som Moz' Domain Authority eller Semrush' Authority Score.
Og det er en fundamental forskjell: disse beregningene er ikke offisielle Google-poengsummer eller rangeringsfaktorer som brukes direkte av søkemotoren.
De fungerer som veiledende retningslinjer for å analysere og sammenligne nettsteder, men de bør ikke bli det eneste målet med en SEO-strategi.
Til syvende og sist er det viktigste å gjøre nettstedet vårt teknisk tilgjengelig, tilby nyttig innhold og være relevant for menneskene vi ønsker å tiltrekke oss.
Når et selskap bestiller en nettside, begynner de å høre begreper som hosting, CMS, responsivt design og mellomlagring. Og det er ganske vanlig at de alle ender opp i ett, selv om de refererer til veldig forskjellige ting.
I denne delen av vår ordliste for digital markedsføring skal vi avklare de viktigste begrepene innen webdesign og -utvikling, spesielt de som brukes i budsjetter, vedlikeholdsoppgaver og samtaler om hvordan et nettsted fungerer.
Fordi én ting er å vite at du trenger en profesjonell nettside, men å forstå hva du ansetter, hvilke elementer som er viktige og hvilke som krever vedlikehold er noe annet.
Domene: Bedriftens internettadresse
Domenet er navnet vi bruker for å få tilgang til et nettsted, for eksempel zudro.esDet er adressen vi skriver inn i nettleseren, og som vi også kan bruke til å opprette bedrifts-e-postkontoer.
Den er vanligvis registrert for fornybare perioder, og prisen avhenger blant annet av den valgte forlengelsen: .es, .com, .netOsv
En viktig forskjell: å registrere et domene betyr ikke at du har et nettsted. Du har bare registrert en adresse som du senere kan koble til den tilhørende hostingtjenesten.
Hosting: plassen der nettstedet ditt hostes
Webhotell er en tjeneste som lar deg lagre og servere filer, databaser og andre ressurser som er nødvendige for at et nettsted skal fungere på Internett.
Vi kan forklare det med en enkel sammenligning: hvis domenet er adressen til bedriften din, er hosting-tjenesten plassen der nettstedet er installert.
Men ikke alle hostingleverandører tilbyr det samme. Det er forskjeller i ytelse, ressurser, sikkerhet, sikkerhetskopier, teknisk støtte og kapasitet til å håndtere besøkende.
Derfor, når et byrå foreslår å bytte hostingleverandør, prøver de ikke nødvendigvis å selge deg noe dyrere. De kan være ute etter å løse reelle problemer med hastighet, stabilitet eller tekniske begrensninger.
Og det motsatte er også sant: å betale for veldig dyr hosting gjør ikke automatisk et dårlig optimalisert nettsted til en rask side.
CMS: systemet du bruker til å administrere innhold
CMS står for Content Management System (innholdsstyringssystem). Det er programvaren som lar deg administrere et nettsted uten å måtte planlegge hvert innlegg eller hver endring manuelt.
WordPress er et av de mest kjente eksemplene.
Takket være et CMS kan du publisere artikler, endre tekster, administrere bilder eller legge til sider fra et administrasjonspanel.
Det at du har WordPress betyr imidlertid ikke at du kan endre absolutt hvilket som helst element uten teknisk kunnskap. Avhengig av hvordan nettstedet ble utviklet, kan noen funksjoner kreve programmering, spesifikk konfigurasjon eller profesjonell inngripen.
Derfor er det viktig å spørre hvilke deler du kan håndtere uavhengig når du leier inn et nettsted.
Responsiv: en nettside som tilpasser seg ulike skjermstørrelser
Responsivt design lar et nettsted tilpasse layouten til ulike skjermstørrelser, som datamaskiner, nettbrett og mobiltelefoner.
Det handler ikke bare om å krympe en skrivebordsside slik at den passer til en telefonskjerm. Elementer må omorganiseres slik at teksten er lesbar, knappene er enkle å trykke på, og navigasjonen fortsatt gir mening.
For eksempel kan en horisontal meny med åtte alternativer bli en rullegardinmeny på mobil. Og et oppsett med tre kolonner kan vise elementene under hverandre.
En nettside kan se fin ut på en datamaskin, men være frustrerende lite responsiv på en telefon. Derfor bør ikke responsivt design behandles som en ekstra del, men som en essensiell del av ethvert moderne webprosjekt.
Cache: lagrer ressurser slik at du ikke trenger å laste dem inn hele tiden
En hurtigbuffer er en mekanisme som tillater at visse ressurser eller svar lagres midlertidig for å øke hastigheten på senere tilgang til dem.
Et nettsted kan bruke forskjellige typer hurtigbuffer: nettleserhurtigbuffer, serverhurtigbuffer, WordPress-hurtigbuffer eller hurtigbuffer for innholdsleveringsnettverk.
Har du noen gang endret et bilde på nettstedet ditt, lagret endringene og fortsatt sett den forrige versjonen? Noen ganger er årsaken et mellomlagringssystem som fortsatt viser den lagrede ressursen.
Caching kan forbedre ytelsen betraktelig, men det må konfigureres riktig. Hvis det inneholder utdatert innhold eller forstyrrer dynamiske sider, kan det også forårsake problemer.
UX: hvordan opplevelsen av å bruke nettstedet ditt føles og fungerer
UX står for brukeropplevelse.
Det er et bredt konsept som omfatter hvordan en person samhandler med en side: om de enkelt finner det de leter etter, forstår informasjonen, kan fullføre et kjøp uten problemer, eller kan kontakte selskapet uten å måtte gå gjennom fem menyer.
Se for deg en vakker nettbutikk der betalingsknappen er skjult og skjemaet ber om femten unødvendige detaljer.
Visuelt kan det bli veldig bra.
Men brukeropplevelsen er nok ganske dårlig.
UX handler ikke bare om å få et nettsted til å se pent ut. Det handler om å gjøre det enkelt, forståelig og tilfredsstillende å bruke.
UI: de visuelle elementene som brukeren samhandler med
UI står for brukergrensesnitt.
Det refererer til de visuelle og interaktive elementene som er en del av et nettsted eller en applikasjon: knapper, menyer, skjemafelt, ikoner, farger, fonter og fordeling av komponenter.
UX og UI er relaterte, men de er ikke det samme.
UI handler om hvordan grensesnittet presenteres og organiseres. UX analyserer den komplette opplevelsen av å bruke det.
Vi kan oppsummere det slik: en knapp kan ha et utmerket visuelt design, men hvis ingen forstår hva som skjer når den trykkes, er det et problem med brukeropplevelsen.
Lastehastighet: hvor lang tid det tar før nettstedet ditt blir tilgjengelig og svarer
Sideinnlastingshastighet beskriver ulike aspekter ved tiden en side trenger for å vise innholdet sitt og tillate interaksjon.
Og her er en viktig detalj: det finnes ikke et enkelt tall som fullt ut forklarer om et nettsted er raskt.
Google bruker målinger som Core Web Vitals for å evaluere spesifikke aspekter ved den virkelige opplevelsen:
LCP (Største innholdsrike maling) : måler når det største hovedinnholdselementet vises i det synlige området.
INP (Interaksjon med neste maling) : evaluerer sidens respons på interaksjoner.
CLS (kumulativ layoutforskyvning) : måler uventede endringer i elementers posisjon.
Et nettsted kan laste visuelt ganske raskt, men likevel ikke reagere når brukeren prøver å samhandle med det. Det kan også vise innhold raskt, men flytte knapper og bilder mens det er ferdig med å laste.
Derfor, når noen forteller deg at hastigheten på et nettsted må optimaliseres, er det lurt å spørre hvilket spesifikt problem som er oppdaget og hvordan det påvirker brukeren.
Det handler ikke bare om å få en god poengsum på PageSpeed Insights. Det handler om å få nettstedet til å fungere bedre for menneskene som besøker det.
Digital annonsering har den merkelige evnen til å gjøre et enkelt spørsmål – «Fungerer annonsene mine?» – om til en samtale full av akronymer, prosenter og engelske termer.
Og selv om målinger er nødvendige, er det viktig å først forstå hvordan en kampanje fungerer: hvem vi ønsker å nå, hvor annonsen vår vises, hvor mye vi er villige til å betale, og hva vi håper å oppnå.
I denne delen av ordlisten for digital markedsføring vil vi fokusere på nettannonseringskonseptene som oftest dukker opp i byråforslag og i Google Ads- eller Meta Ads-rapporter, uten å gjenta indikatorene vi allerede har forklart.
SEM: søkemotorannonsering
SEM står for Search Engine Marketing. Selv om det i stor grad kan referere til markedsføring på søkemotorer, brukes det i vanlig byråbruk primært til å referere til betalt annonsering på søkemotorer, for eksempel Google Ads.
For eksempel kan en tannklinikk lage annonser som vises når noen søker etter «tannlege i Granada». Hvis kampanjen er godt målrettet, vil den tiltrekke seg folk som allerede ser etter den tjenesten.
Forskjellen med SEO er viktig: gjennom organisk posisjonering jobber vi for å få synlighet i de naturlige resultatene; gjennom søkemotorannonsering kan vi konkurrere om sponsede plasser under et auksjonssystem.
Det er imidlertid ikke sikkert at du alltid vil vises i topplasseringen å betale. Google vurderer også faktorer som annonsekvalitet og relevans, opplevelse av landingssiden og eksisterende konkurranse.
Remarketing: å gjenopprette kontakten med de som allerede har vist interesse
Remarketing er en annonseringsstrategi som lar deg engasjere på nytt, når du har de nødvendige dataene og tillatelsene, med personer som allerede har samhandlet med bedriften din.
Tenk deg at noen besøker en nettbutikk, ser på flere sykler og drar derfra uten å kjøpe noe. De kan senere motta reklame relatert til produktene de så på.
Ideen er enkel: vi snakker ikke om å vinne over noen helt ukjent, men om å gjenerobre en mulighet som allerede har vist en viss interesse.
Men remarketing krever nøye vurdering. Å målrette den samme personen i flere uker med den samme annonsen kan ha motsatt effekt. Det er også viktig å respektere gjeldende retningslinjer for personvern og samtykke.
Segmentering: bestemme hvem vi vil vise annonsene til
Segmentering innebærer å definere hvilke personer, egenskaper eller kontekster vi ønsker å nå med en reklamekampanje.
Vi kan bruke geografiske kriterier, interesser, atferd, demografiske data eller signaler knyttet til kjøpsintensjon, avhengig av plattformen.
For eksempel trenger et engelsk akademi med fysisk undervisning i Granada sannsynligvis ikke å annonsere i hele Spania. Det kan være mer effektivt å fokusere investeringene på lokalområdet og skreddersy budskapet til den spesifikke typen studenter det ønsker å tiltrekke seg.
Segmentering bidrar til å utnytte budsjettet bedre, selv om et altfor begrenset publikum også kan begrense rekkevidden og gjøre det vanskelig å lære av kampanjer.
Målgruppe: gruppen av mennesker vi henvender oss til
Målgruppen er gruppen brukere vi ønsker å nå eller analysere i en kampanje.
Det er relatert til segmentering, men det betyr ikke akkurat det samme: segmentering er prosessen med å definere kriterier, mens publikum er det resulterende eller valgte settet.
For eksempel kan vi jobbe med målgrupper bestående av personer som har besøkt nettstedet vårt, eksisterende kunder eller brukere med spesifikke interesser.
Et spesielt nyttig skille er mellom kalde, varme og hete målgrupper. Kalde målgrupper er knapt kjent med virksomheten; varme målgrupper har allerede hatt litt kontakt; og hete målgrupper har vist tydeligere tegn på interesse eller kjøpsintensjon.
Ikke alle trenger å høre det samme reklamebudskapet.
CPA: hvor mye koster det oss å kjøpe en aksje
CPA står for Cost Per Action eller Cost Per Acquisition, avhengig av konteksten. I kampanjerapporter brukes det vanligvis for å uttrykke hvor mye det koster å oppnå en bestemt konvertering eller et bestemt anskaffelse.
Tenk deg at du investerer 300 euro i annonsering og mottar 15 gyldige tilbudsforespørsler. Den gjennomsnittlige kostnaden per handling vil være 20 euro.
Det er en spesielt nyttig måleenhet for å sammenligne resultater, men det er en hake: vi må definere riktig hvilken handling vi teller. Å betale 20 euro for et utfylt skjema er ikke det samme som å betale 20 euro for en kunde som til slutt foretar et kjøp.
Derfor er ikke en lav CPA alltid det samme som en lønnsom kampanje. Kvaliteten på konverteringene er like viktig som antallet.
Budgivning: hvor mye er vi villige til å betale for å konkurrere
Budgivning er involvert i auksjonssystemene som brukes av annonseplattformer for å bestemme hvilke annonser som kan vises.
I manuelle kampanjer kan vi etablere visse avtaler eller grenser, mens automatiserte strategier bruker algoritmer for å justere bud i henhold til mål og tilgjengelige signaler.
For eksempel lar Google Ads deg bruke strategier som tar sikte på å maksimere konverteringer, oppnå en mål-CPA eller nå en spesifikk ROAS.
Men det er verdt å avkrefte en vanlig misforståelse: den som byr høyest vinner ikke alltid. Relevansen og kvaliteten på annonsen spiller også en rolle i mange auksjonssystemer.
Visninger: hvor mange ganger en annonse vises
En visning registreres når en annonse vises i henhold til plattformens målekriterier.
Hvis en annonse får 10 000 visninger, betyr ikke det nødvendigvis at den ble sett av 10 000 forskjellige personer. Den samme personen kan generere flere visninger.
Vi bør heller ikke forveksle visning med faktisk synlighet eller reell oppmerksomhet. Hver plattform har spesifikke målinger for å måle synlighet, visninger og andre interaksjoner.
Derfor er visninger nyttige for å forstå eksponeringsvolumet, men i seg selv sier de relativt lite om kommersielle resultater.
Frekvens: hvor mange ganger samme person mottar annonsen
Frekvens uttrykker det gjennomsnittlige antallet ganger en person som er nådd har mottatt en annonse i løpet av en gitt periode.
Hvis en kampanje får 12 000 visninger og når 4.000 personer, vil den gjennomsnittlige frekvensen være 3.
Disse dataene bidrar til å oppdage situasjoner der vi viser det samme kreative innholdet for mange ganger til et begrenset publikum.
Det finnes ingen perfekt frekvens for alle kampanjer. En engangskampanje, en merkevarebevissthetskampanje og en remarketinghandling kan kreve ulike repetisjonsnivåer.
Det viktige er å observere om økende eksponering fortsetter å gi resultater, eller om vi bare sliter ut de samme menneskene.
Digital analyse er den delen av markedsføring som hjelper oss å forstå hva som skjer etter at man har tiltrukket seg besøkende til et nettsted. Fordi det å få trafikk er flott, men det er også viktig å vite hvor disse besøkene kommer fra, hva brukerne gjør og hvor mange som ender opp med å foreta en handling som er viktig for bedriften.
Denne delen introduserer verktøy som Google Analytics 4 og Google Tag Manager, sammen med konsepter som ofte forveksles: brukere, økter, hendelser og attribusjon. I denne delen av vår ordliste for digital markedsføring skal vi forklare hva hvert begrep betyr, og viktigst av alt, hvordan man tolker dem når de vises i en rapport.
GA4: verktøyet som analyserer hva som skjer på nettstedet ditt
GA4 står for Google Analytics 4, Googles analyseplattform. Den lar deg samle inn og analysere informasjon om brukeraktivitet på nettsteder og i applikasjoner.
Med GA4 kan vi for eksempel finne ut hvilke kanaler som tiltrekker seg besøkende, hvilke sider som vises oftest, eller hvor mange tilbudsforespørsler som mottas. Resultatene avhenger imidlertid av at målingen er riktig konfigurert og gjeldende samtykkevilkår.
Et viktig poeng: Google Analytics vet ikke automatisk hvor mye penger bedriften din tjener. For å måle salg, skjemainnsendinger eller andre markedsføringsaktiviteter må du implementere de aktuelle hendelsene og, der det er aktuelt, koble dem til andre datakilder.
GTM: etikettbehandleren som gjør måling enklere
GTM står for Google Tag Manager. Det er et verktøy som lar deg administrere sporingskoder og andre skript fra en container, uten å måtte endre koden for hver side manuelt hver gang du vil gjøre bestemte endringer.
For eksempel kan vi bruke den til å konfigurere sending av hendelser til GA4 når noen fyller ut et skjema eller utfører en bestemt handling.
Forskjellen mellom de to verktøyene er enkel: GTM hjelper med å implementere målingen; GA4 mottar, behandler og tillater analyse av dataene. De er ikke konkurrenter, og de gjør heller ikke akkurat det samme.
Hendelse: en handling eller interaksjon som vi ønsker å registrere
I GA4 representerer en hendelse en målbar interaksjon eller forekomst. Det kan være et sidebesøk, en nedlasting, et internt søk eller et kjøp.
For eksempel arrangementet generate_lead Den kan brukes til å registrere en forretningssøknad, samtidig som purchase Den brukes til å måle kjøp.
Hendelser kan inneholde parametere som gir tilleggsinformasjon. For eksempel, i tillegg til å vite at noen har sendt inn et skjema, kan vi registrere hvilket skjema det var eller fra hvilken seksjon det ble fullført.
Her er det viktig å skille mellom hendelse og nøkkelhendelse: alle hendelser registrerer aktivitet, men vi kan identifisere noen som spesielt viktige for våre forretningsmål.
Økt: en periode med brukeraktivitet
En økt er et sett med interaksjoner som oppstår i løpet av en aktivitetsperiode på nettstedet eller i applikasjonen vår.
GA4 starter en økt når en bruker begynner å samhandle og ingen annen økt er aktiv. Som standard avsluttes økten etter 30 minutter med inaktivitet, men denne tiden kan konfigureres.
Derfor kan én person generere flere økter. Hvis de besøker nettstedet vårt om morgenen og kommer tilbake om kvelden, er det vanlig at to forskjellige økter blir tatt opp.
Bruker: personen eller bruksidentiteten som Analytics kan identifisere
I analyser representerer en bruker en identitet som GA4 kan gjenkjenne gjennom tilgjengelige identifikatorer og egenskapsinnstillinger.
Det er viktig å ikke forveksle brukere med perfekt identifiserbare individer. Den samme personen kan bruke flere nettlesere eller enheter, og det vil ikke alltid være mulig å koble sammen all aktiviteten deres.
I GA4 representerer brukerberegningen i mange standardrapporter ofte aktive brukere, mens totalt antall brukere er en annen beregning.
Derfor, når en rapport viser 1.000 brukere og 1.400 økter, er det ingen motsetning. Det betyr ganske enkelt at noen brukere har startet mer enn én økt.
Organisk trafikk: besøk som kommer fra resultater som ikke er reklamerelaterte
Organisk trafikk er trafikk som kommer fra ubetalte søkeresultater. I GA4 identifiseres den vanligvis gjennom kanaler som organisk søk.
Hvis for eksempel noen søker etter «webdesignbyrå Granada», finner siden vår blant de organiske resultatene og klikker på den. Det besøket kan klassifiseres som organisk trafikk.
Vi må ikke forveksle det med all gratis trafikk: besøk som kommer fra en lenke til sosiale medier, kan for eksempel tilhøre en annen kanal selv om vi ikke har betalt for annonsering.
Betalt trafikk: besøk fra reklamekampanjer
Betalt trafikk inkluderer besøk som kommer gjennom annonsering, for eksempel annonser på søkemotorer, sosiale nettverk eller andre plattformer.
GA4 kan skille mellom ulike annonseringskanaler, for eksempel betalt søk eller betalt sosialt, avhengig av informasjonen som mottas og klassifiseringen som brukes.
Dette gir mulighet for sammenligning av resultater, men tallene må tolkes nøye: betalt trafikk som genererer flere besøk betyr ikke nødvendigvis at det vil føre til mer salg. For å evaluere en kampanje må vi koble disse besøkene til handlingene som virkelig betyr noe for oss.
Attribusjon: Hvilken kanal tilordner vi æren for en konvertering
Attribusjon forsøker å svare på et ganske interessant spørsmål: hvilken kanal bidro til å oppnå en konvertering?
Tenk deg at en person oppdager et selskap gjennom Google, kommer tilbake noen dager senere fra Instagram, og til slutt går direkte til nettstedet for å be om et tilbud.
Hvem tilskriver vi den ledelsen?
Det avhenger av hvilken attribusjonsmodell som brukes.
Noen modeller gir æren til det siste kontaktpunktet, mens andre fordeler verdi mellom flere interaksjoner i henhold til ulike kriterier.
Og her er nøkkelen: attribusjon endrer ikke hva brukeren gjorde; den endrer hvordan vi tolker bidraget fra hver kanal.
Derfor kan to rapporter vise forskjellige resultater uten nødvendigvis å indikere en målefeil. Før du sammenligner konverteringer, anbefales det å sjekke hvilken modell, dimensjon og attribusjonskriterier hver rapport bruker.
Så langt har vi dekket de viktigste begrepene innen digital markedsføring, SEO, webdesign, reklame og analyse. Men det er noe som fortjener en egen forklaring: konsepter som ser ut til å bety det samme, men som i virkeligheten kan endre tolkningen av et resultat fullstendig.
Dette er ganske vanlige misforståelser når et selskap gjennomgår byråets rapporter. Og det interessante er at de vanligvis ikke løses med mer teknisk sjargong, men heller ved å forstå hva hver dataenhet representerer og hvilke konklusjoner vi kan trekke fra den.
Tenk deg at nettstedet ditt går fra å motta 2.000 månedlige besøk til 5.000. Ved første øyekast virker dette som gode nyheter, og det kan det også være. Men hvis du pleide å motta 40 tilbudsforespørsler, og nå bare mottar 25, må vi undersøke hva som skjer.
Trafikk måler besøk, ikke forretningsresultater. Vi kan tiltrekke oss mange personer som bare leter etter informasjon og ikke har noen intensjon om å ansette. Derfor, når et byrå rapporterer en økning i organisk trafikk, er det viktig å korrelere det med kvaliteten på besøkene, konverteringene og forretningsmålene.
Dette handler ikke om å avfeie nyhetstrafikk, som også kan bidra til å øke merkevarebevisstheten. Det handler om å forstå hvilken rolle den spiller i den overordnede strategien.
Et klikk betyr at noen har samhandlet med en annonse, lenke eller et element. En potensiell kunde representerer en identifiserbar salgsmulighet. Og et salg betyr at en transaksjon er fullført.
De kan være en del av samme rute, men de er ikke utskiftbare.
En kampanje kan få 1.000 klikk, generere 40 potensielle kunder og til slutt skaffe 8 kunder. Hvis vi bare ser på klikkene, vet vi ikke om investeringen lønner seg.
Det er nettopp derfor vi, før vi snakker om lønnsomme kampanjer, må bestemme hva vi anser som en konvertering og hvordan vi skal sjekke kvaliteten.
Denne forvirringen oppstår også ofte. SEO har som mål å forbedre synligheten i organiske søkeresultater, mens SEM vanligvis brukes profesjonelt for å referere til betalt annonsering på søkemotorer.
Begge strategiene kan utfylle hverandre, men de fungerer forskjellig. En Google Ads-kampanje kan begynne å generere trafikk kort tid etter lansering, mens en SEO-strategi vanligvis trenger mer tid for å utvikle bærekraftige resultater.
Og en viktig avklaring: å betale for annonsering på Google garanterer ikke forbedrede organiske rangeringer for et nettsted.
Visuell design er viktig. Det formidler profesjonalitet, legger til rette for merkevaregjenkjenning og bidrar til å bygge tillit. Men et nettsted kan være spektakulært og likevel utrolig upraktisk å bruke.
Hvis den besøkende ikke finner tjenestene, skjemaene feiler, eller informasjonen er forvirrende, har vi et problem som ikke kan løses bare ved å endre farger og fotografier.
Derfor, når et byrå snakker om design, UX, konvertering eller ytelse, snakker det ikke nødvendigvis om det samme. Et effektivt nettsted må kombinere utseende, brukervennlighet, teknisk funksjonalitet og forretningsmål.
Målinger fra sosiale medier kan også føre til feiltolkninger. En konto med 30 000 følgere kan generere færre salg enn en med 3.000 hvis publikummet er mindre interessert i produktene eller tjenestene.
Rekkevidde, visninger, interaksjoner og følgere bidrar til å analysere ulike aspekter ved ytelse. Men ingen av disse tallene beviser i seg selv at en strategi genererer forretninger.
Det interessante spørsmålet er ikke bare hvor mange som ser oss, men om vi når riktig målgruppe og oppnår resultatene vi ønsker.
En ordliste for digital markedsføring er en samling av termer, akronymer og konsepter som ofte brukes i disipliner som SEO, nettannonsering, webdesign og digital analyse.
Hensikten er å gjøre det lettere å forstå uttrykk som forekommer i budsjetter, strategier og rapporter. Du trenger ikke å memorere dem alle, men det er nyttig å kunne dem for å forstå hvilke tiltak som iverksettes og hvilke resultater du kan forvente.
Det avhenger av hvilken type virksomhet og hvilke tjenester du bruker, men det er noen konsepter som er lurt å kunne fra starten av: SEO, SEM, lead, konvertering, CTA, KPI, CTR, CPC, ROI og ROAS.
Det er også lurt å forstå hva landingsside, organisk trafikk, segmentering og Google Analytics betyr. Dette er vanlige begreper i enhver digital strategi og bidrar til å tolke både et byrås forslag og resultatene det presenterer.
I praksis brukes begge begrepene ofte som synonymer, selv om det er en liten forskjell.
Nettmarkedsføring refererer til handlinger som skjer via internett, mens digital markedsføring kan forstås bredere, og også inkludere visse digitale kanaler og teknologier som ikke utelukkende er avhengige av en nettforbindelse.
For en liten bedrift som jobber med SEO, sosiale medier, annonsering eller e-postmarkedsføring, endrer dette skillet sjelden strategien. Det som er viktig er å forstå hvilke kanaler som brukes og hvilken rolle hver enkelt spiller.
Du trenger ikke å bli ekspert, men å forstå grunnleggende vokabular vil hjelpe deg med å ta bedre beslutninger.
Hvis du for eksempel vet hvordan du skiller mellom trafikk, potensielle kunder og konverteringer, vil du bedre kunne tolke en rapport og spørre om resultatene som virkelig er relevante for virksomheten din.
Det vil også gjøre det mulig for deg å evaluere budsjetter mer effektivt, forstå hvilke tjenester du kontraherer og opprettholde tydeligere kommunikasjon med fagfolkene som administrerer strategien din.
Et godt byrå bør uansett forklare forslagene sine uten å kreve at klienten mestrer all den tekniske terminologien.
Mange vanlige akronymer kommer fra engelsk. Noen av de mest brukte er:
Kjenningsmelodien | Betydning |
|---|---|
SEO | Søkemotoroptimalisering
|
SEM | Search Engine Marketing |
CTA | Call to Action |
KPI | Key Performance Indicator |
CTR | Klikkfrekvens |
CPC | Kostnad per klikk |
CPA | Kostnad per anskaffelse / handling |
ROI | Return on Investment |
ROAS | Avkastning på annonseutgifter |
CMS | Content Management System |
UX | Brukererfaring |
UI | Brukergrensesnitt |
Selv om de kan virke kompliserte, beskriver de fleste ganske spesifikke handlinger, verktøy eller indikatorer. Det viktigste er ikke å huske den nøyaktige betydningen på engelsk, men å vite hva hvert konsept er for og hvordan det forholder seg til forretningsmålene.
Den beste indikatoren er ikke at den presenterer mye data, men at den er i stand til å forklare hva hver beregning betyr, hvorfor den er viktig, og hvilke beslutninger den lar deg ta.
Hvis et byrå for eksempel hevder at klikkfrekvensen har blitt bedre, bør det kunne forklare om denne økningen også bidrar til å skaffe relevante besøk, forretningsmuligheter eller salg.
Det samme gjelder trafikk, rangering eller ROAS. Et isolert tall kan høres imponerende ut, men det trenger kontekst for å bli nyttig informasjon.
Det er ikke nødvendig å mistro alle indikatorer. Det handler rett og slett om å spørre hvordan de forholder seg til målene som ble etablert i starten av prosjektet.
Digital markedsføring er full av akronymer, anglisismer og tekniske termer, men det burde ikke være et krav å forstå dem for å kunne ta avgjørelser om din egen virksomhet.
Å forstå konsepter som SEO, leads, konvertering, klikkfrekvens (CTR), hosting eller avkastning på investering (ROI) vil hjelpe deg med å bedre tolke budsjetter, forstå rapporter og vite hva et byrå egentlig gjør med nettstedet eller reklamekampanjene dine.
Og det er nettopp formålet med denne ordlisten for digital markedsføring: å oversette sektorens språk til klare, praktiske og nyttige forklaringer, uten å gjøre hvert konsept om til en teoretisk leksjon.
Fordi du ikke trenger å vite hvordan du konfigurerer Google Analytics, utvikler et nettsted eller administrerer en Google Ads-kampanje for å forstå om tjenestene du ansetter gir mening. Det du trenger å vite er hvilke mål de forfølger, hvordan resultatene måles og hvilken verdi de bringer til bedriften din.
Hos Zudro Digital Media tror vi at god kommunikasjon mellom byrå og klient starter der: å forklare ting på en måte som begge parter kan forstå, stille spørsmål og ta informerte beslutninger.
Til syvende og sist er ikke et godt byrå det som bruker mest teknisk sjargong, men det som får deg til å forstå hva det gjør for bedriften din og hvorfor det er verdt å gjøre det.
Relaterte oppføringer
