Coś, co zdarza się dość często, gdy firma zaczyna współpracę z agencją marketingu cyfrowego : ktoś wspomina o współczynniku klikalności, SEO, leadach lub konwersjach i nagle rozmowa, która powinna być całkiem prosta, zaczyna przypominać spotkanie inżynierów NASA.
A co ciekawe, wiele z tych słów nie kryje w sobie szczególnie skomplikowanych pojęć. Czasami po prostu używamy angielskich terminów, akronimów lub wyrażeń technicznych, aby opisać rzeczy, które idealnie dałyby się wyjaśnić po hiszpańsku.
Na przykład, gdy agencja twierdzi, że chce poprawić współczynnik klikalności (CTR) kampanii, ma na myśli po prostu zwiększenie odsetka osób, które widzą reklamę, do kliknięcia w nią. A gdy proponuje optymalizację landing page'a, oznacza to ulepszenie strony zaprojektowanej w celu zachęcenia do wykonania konkretnego działania, takiego jak prośba o wycenę lub zakup produktu.
Nie wydaje się to takie skomplikowane, gdy ktoś to tak wyjaśnia, prawda?
Problem polega na tym, że zrozumienie słownictwa marketingu cyfrowego nie polega tylko na przyswojeniu definicji.
Musisz także wiedzieć, co każda koncepcja oznacza dla Twojej firmy, kiedy powinna być dla Ciebie istotna i jakie pytania zadać, gdy pojawi się w budżecie, propozycji biznesowej lub raporcie wyników.
Właśnie dlatego przygotowaliśmy ten słownik pojęć z zakresu marketingu cyfrowego, przeznaczony w szczególności dla przedsiębiorców, freelancerów i profesjonalistów, którzy współpracują z agencjami cyfrowymi lub dostawcami usług cyfrowych, ale nie muszą znać ich terminologii.
Tutaj znajdziesz najważniejsze terminy z zakresu marketingu internetowego, SEO, projektowania stron internetowych, reklamy i analityki, wyjaśnione na codziennych przykładach i bez zbędnych komplikacji. Bo nie musisz być ekspertem, aby zrozumieć, co dzieje się z Twoją stroną internetową, reklamą i budżetem.
A przede wszystkim, co innego jest ufać fachowcom, których zatrudniasz, a co innego musieć akceptować każdą decyzję, nie rozumiejąc, co ona oznacza.
Słownik marketingu cyfrowego to zbiór słów, akronimów i pojęć powszechnie używanych w strategiach marketingu internetowego . Jego celem jest pomoc w zrozumieniu znaczenia każdego terminu i jego zastosowania w rzeczywistych sytuacjach.
Ale nie chodzi tu o encyklopedyczny słownik z dwustoma definicjami, których prawdopodobnie nigdy nie będziesz potrzebować. Chodzi o coś znacznie bardziej praktycznego: o zebranie słownictwa, z którym możesz się spotkać na spotkaniu z agencją, podczas przeglądania raportu z kampanii lub gdy ktoś wyjaśnia, dlaczego Twoja strona internetowa wymaga pewnych zmian.
Wyobraź sobie na przykład, że otrzymujesz taki komentarz:
„Ulepszamy SEO strony docelowej, aby zwiększyć ruch organiczny i osiągnąć więcej konwersji”.
Jeśli nie znasz tej branży, wygląda na to, że musisz poznać cztery odrębne rzeczy, zanim będziesz mógł odpowiedzieć na to pytanie.
Jednak przetłumaczone na język normalny oznacza to:
„Pracujemy nad tym, aby ta strona lepiej wyglądała w wyszukiwarce Google, aby była częściej odwiedzana przez wyszukiwarkę i aby więcej osób wykonało oczekiwane przez nas działanie”.
Drugie wyjaśnienie jest równie profesjonalne. Pozwala po prostu zrozumieć, co się robi i w jakim celu.
I właśnie na tym będzie polegało nasze podejście: wyjaśniać każde pojęcie nie tylko przez pryzmat jego znaczenia, ale także przez pryzmat jego konsekwencji dla firmy.
Są słowa, które słyszysz nieustannie, takie jak SEO, konwersja, lead czy hosting . Inne pojawiają się głównie podczas analizy kampanii, takie jak CPC, CTR, CPA i ROAS. Niektóre są bardziej specyficzne dla projektów technicznych, takich jak buforowanie, mapa witryny czy Menedżer tagów Google.
Nie musisz ich wszystkich zapamiętywać. Ważne jest, aby je rozpoznawać, gdy się pojawią, i wiedzieć, jakie informacje Ci przekazują.
Co więcej, niektóre koncepcje mogą wydawać się podobne, ale niekoniecznie oznaczają to samo. Kliknięcie nie jest koniecznie konwersją, wizyta nie jest równoznaczna z pozyskaniem klienta, a kampania generująca duży ruch nie oznacza automatycznie, że jest skuteczna.
Na papierze są to niewielkie różnice, jednak mają duże znaczenie, gdy inwestujemy pieniądze.
Dlatego uporządkowaliśmy ten słownik marketingu cyfrowego według obszarów działalności, a nie alfabetycznie. Dzięki temu możesz bezpośrednio wyszukiwać terminy związane z tym, nad czym aktualnie pracujesz: SEO, projektowaniem stron internetowych, reklamą czy analityką.
A jeśli jest jedna myśl, którą warto mieć na uwadze podczas lektury, to jest nią ta: metryka lub termin techniczny są przydatne tylko wtedy, gdy rozumiesz, co mówią o Twojej firmie.
Zanim przejdziemy do omówienia rankingu Google, kampanii reklamowych czy analityki internetowej, warto poznać kilka podstawowych pojęć marketingu cyfrowego. To właśnie one stale pojawiają się w budżetach, spotkaniach i raportach, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, firmę usługową , czy małą lokalną firmę.
Co ciekawe, wiele z nich jest ze sobą powiązanych. Reklama może generować kliknięcia, te kliknięcia mogą kierować użytkowników na stronę, a niektórzy z nich mogą ostatecznie stać się klientami. Każdy etap ma swoją nazwę i metryki, ale wszystkie są częścią tego samego procesu.
Przełóżmy to słownictwo na sytuacje z życia wzięte.
Lead: kiedy odwiedzający staje się szansą sprzedaży
Potencjalny klient to osoba, która wykazała zainteresowanie produktem lub usługą i podała dane kontaktowe lub identyfikacyjne umożliwiające nawiązanie relacji biznesowej.
Wyobraź sobie, że prowadzisz firmę remontowo-budowlaną . Ktoś odwiedza Twoją stronę internetową, ogląda kilka projektów i w końcu wypełnia formularz z prośbą o wycenę. Ta osoba staje się potencjalnym klientem: jeszcze nie klientem, ale potencjalną szansą biznesową.
I oto ważna różnica: generowanie leadów to nie to samo, co pozyskiwanie klientów. Możesz otrzymać pięćdziesiąt próśb o wycenę i sfinalizować tylko pięć transakcji. Dlatego oprócz liczenia leadów, ważne jest, aby zrozumieć ich jakość i dowiedzieć się, ile z nich ostatecznie przełoży się na sprzedaż.
Konwersja: działanie, które chcemy wykonać
Konwersja ma miejsce, gdy użytkownik wykonuje działanie, które zdefiniowaliśmy jako cel. Może to być dokonanie zakupu, poproszenie o wycenę, rejestracja na platformie lub umówienie się na spotkanie.
Współczynniki konwersji zależą od rodzaju działalności i tego, co mierzymy. W przypadku sklepu internetowego głównym celem jest zazwyczaj zakup. W przypadku kliniki może to być prośba o umówienie wizyty. A w przypadku firmy usługowej może to być pomyślne wypełnienie formularza kontaktowego.
Ważne jest, aby nie mylić żadnej interakcji z wartościowym rezultatem. Naciśnięcie przycisku nie gwarantuje wykonania czynności. Dobrze zaprojektowany pomiar musi rozróżniać próbę od rezultatu.
CTA: zaproszenie do podjęcia kolejnego kroku
CTA to skrót od Call to Action (wezwanie do działania). To element zachęcający odwiedzającego do wykonania określonej czynności.
Na przykład:
Poproś o wycenę.
Umów się na spotkanie.
Pobierz przewodnik.
Dodaj do koszyka
CTA może być przyciskiem, linkiem, a nawet frazą w treści. Jego funkcją jest pokierowanie użytkownika do następnego kroku, ale nie działa cudów: jeśli oferta nie jest interesująca lub strona wzbudza nieufność, zmiana opcji „Prześlij” na „Zapytaj o wycenę!” raczej nie rozwiąże problemu.
Strona docelowa: strona stworzona w celu osiągnięcia celu
Landing page to strona zaprojektowana w celu przyciągania odwiedzających i kierowania ich do konkretnych działań. Jest szeroko stosowana w kampaniach reklamowych, przy wprowadzaniu produktów na rynek oraz w generowaniu leadów.
Wróćmy do firmy remontowej. Zamiast wysyłać reklamy na stronę główną, możesz stworzyć specjalną stronę docelową poświęconą kompleksowym remontom w Granadzie, prezentującą zrealizowane projekty, usługi, zalety oraz formularz z prośbą o wycenę.
Różnica leży w podejściu: korporacyjna strona internetowa może prezentować całą firmę, podczas gdy landing page ma na celu ograniczenie rozproszenia uwagi i ułatwienie podjęcia konkretnej decyzji.
Jednak nie wszystkie strony, na których ląduje użytkownik, są stronami docelowymi zaprojektowanymi na potrzeby konwersji. W analityce termin ten może również odnosić się po prostu do pierwszej strony, którą użytkownik odwiedza podczas sesji. Kontekst ma znaczenie.
To prowadzi nas do akronimów, które często pojawiają się w raportach z marketingu cyfrowego. Choć na pierwszy rzut oka mogą wydawać się onieśmielające, w rzeczywistości odpowiadają na kilka całkiem sensownych pytań: Czy osiągamy nasze cele? Ile wydajemy? I jakie osiągamy rezultaty?
KPI: wskaźnik, który mówi nam, czy robimy postępy
KPI to skrót od Key Performance Indicator (kluczowy wskaźnik efektywności). Jest to wskaźnik służący do oceny, czy zbliżamy się do celu.
Na przykład sklep internetowy może używać współczynnika konwersji jako wskaźnika KPI, natomiast firma usługowa może skupić się na liczbie wartościowych zapytań biznesowych.
Klucz tkwi w słowie kluczowym. Dostępność stu metryk nie oznacza, że wszystkie są ważne. KPI powinien pomagać w podejmowaniu decyzji, a nie tylko wypełniać raport wykresami.
ROI: zwrot z inwestycji
ROI to skrót od Return on Investment (zwrot z inwestycji). Służy do obliczenia uzyskanego zwrotu w stosunku do kosztu inwestycji.
Na przykład, jeśli zainwestujemy 1.000 euro w akcje i po uwzględnieniu odpowiednich kosztów uzyskamy zysk netto w wysokości 300 euro, zwrot z inwestycji (ROI) wyniesie 30%.
Jest to szerszy wskaźnik niż wyniki reklamowe, ponieważ stara się on określić relację zysku do dokonanej inwestycji.
ROAS: ile zarabiamy na każdym euro zainwestowanym w reklamę
ROAS to skrót od Return on Ad Spend (zwrot z wydatków na reklamę). Wskaźnik ten odnosi przychody z kampanii do wydatków na reklamę.
Jeśli zainwestujemy 500 euro w reklamy i uzyskamy 2.000 euro sprzedaży z tych reklam, nasz zwrot z inwestycji (ROAS) wyniesie 4, czyli 400%.
Czy to oznacza, że zarobiliśmy 1.500 euro? Niekoniecznie. Nadal musimy uwzględnić koszty produktów, wysyłki, personelu i inne wydatki. Wysoki ROAS nie gwarantuje rentowności kampanii.
Różnica między ROI i ROAS jest jedną z najważniejszych, którą należy zrozumieć, zajmując się reklamą internetową.
CPC: ile kosztuje każde kliknięcie
CPC to skrót od Cost Per Click (koszt za kliknięcie). Informuje nas, ile średnio płacimy za każde kliknięcie uzyskane w kampanii.
Jeśli wydamy 100 euro i uzyskamy 200 kliknięć, średni CPC wyniesie 0,50 euro.
Niski CPC może wydawać się dobrą wiadomością, ale nie zawsze tak jest. Jeśli kliknięcia pochodzą od osób niezainteresowanych zakupem, zapłacimy niewiele za wizyty, które prawdopodobnie nie przyniosą żadnych rezultatów.
CTR: jaki procent osób klika
CTR to skrót od Click-Through Rate i wyraża relację między kliknięciami a wyświetleniami.
Wyobraź sobie, że reklama jest wyświetlana 10 000 razy i otrzymuje 300 kliknięć. Jej współczynnik klikalności wyniesie 3%.
Ten wskaźnik pomaga ocenić, czy reklama lub wynik są atrakcyjne i trafne dla odbiorców. Nie należy go jednak interpretować w oderwaniu od kontekstu: reklama może uzyskać wiele kliknięć dzięki przyciągającemu uwagę przekazowi, a następnie nie wygenerować ani jednej sprzedaży.
Dlatego gdy agencja mówi o zwiększeniu współczynnika CTR, powinno być jasne, że ostatecznym celem nie jest zdobywanie kliknięć dla samego ich zdobywania, lecz przyciąganie właściwych osób.
Termin | Co mierzy? | Pytanie, które daje odpowiedzi |
|---|---|---|
Prowadzić | Możliwości biznesowe | Ile osób było zainteresowanych? |
Konwersja | Wykonano działania docelowe | Ilu zrobiło to, czego szukaliśmy? |
KPI | Wydajność w stosunku do celu | Czy osiągamy rezultaty? |
ROI | Zwrot z inwestycji | Czy opłaca się nam to finansowo? |
ROAS | Przychody z wydatków na reklamę | Ile sprzedajemy za każde euro wydane na reklamy? |
CPC | Średni koszt kliknięcia | Ile płacimy za każde kliknięcie? |
CTR | Współczynnik klikalności (CTR) | Jak często klikają, gdy nas widzą? |
SEO to jedna z tych dziedzin, która wydaje się znacznie bardziej skomplikowana, gdy jest tłumaczona za pomocą akronimów. Agencja może mówić o słowach kluczowych, SERP-ach, linkach zwrotnych lub indeksowaniu, zakładając, że wszyscy wiedzą, co one oznaczają. Jednak za tymi terminami kryją się dość proste pytania: Czy ludzie znajdą naszą stronę w Google? W jakich wynikach wyszukiwania się pojawia? I co możemy ulepszyć, aby uzyskać odpowiedni ruch?
W tej części naszego słownika pojęć z zakresu marketingu cyfrowego tłumaczymy pojęcia SEO, które najczęściej pojawiają się w audytach, budżetach i raportach pozycjonowania.
Słowo kluczowe: to, czego użytkownik szuka w Google
Słowo kluczowe to słowo lub fraza, której używamy do reprezentowania wyszukiwania istotnego dla naszych treści lub działalności.
Na przykład firma remontowa w Granadzie może chcieć wypozycjonować się pod hasłami takimi jak „kompleksowe remonty Granada” lub „firma remontowa domów”.
Ale oto ważna różnica: słowo kluczowe to nie słowo, które powinniśmy powtórzyć dwadzieścia razy, żeby przekonać Google. To wskazówka, czego użytkownik potrzebuje.
Dlatego też, gdy agencja przeprowadza badanie słów kluczowych (lub badania słów kluczowych), nie powinno ograniczać się do zestawiania haseł o dużej liczbie wyszukiwań. Powinno również oceniać, które hasła mają sens dla firmy i jakiego rodzaju treści spodziewa się znaleźć osoba przeprowadzająca każde wyszukiwanie.
Intencja wyszukiwania: co użytkownik naprawdę chce osiągnąć
Intencja wyszukiwania to cel zapytania.
Wyszukiwanie frazy „co to jest kompleksowy remont” nie jest tym samym, co wyszukiwanie frazy „cena kompleksowego remontu w Granadzie”. Pierwsza osoba prawdopodobnie chce dowiedzieć się więcej; druga jest bliższa zatrudnieniu kogoś lub poproszeniu o wycenę.
Zrozumienie tej różnicy pozwala tworzyć treści dopasowane do indywidualnych potrzeb. Pozycjonowanie strony komercyjnej w wynikach wyszukiwania czysto informacyjnego nie jest zbyt przydatne, jeśli użytkownik nie znajdzie tam oczekiwanego wyjaśnienia.
W SEO prawidłowe udzielenie odpowiedzi na intencję wyszukiwania jest często ważniejsze niż dokładne powtórzenie słów użytych w zapytaniu.
SERP: strona wyników wyszukiwania Google
SERP to skrót od Search Engine Results Page (strona wyników wyszukiwania). Mówiąc najprościej, jest to strona wyświetlana przez Google po wykonaniu wyszukiwania.
I nie, to już nie tylko dziesięć niebieskich linków. W zależności od zapytania, mogą to być wyniki organiczne, reklamy, mapy, obrazy, filmy, wyróżnione fragmenty lub odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję.
Gdy agencja twierdzi, że analizuje SERP-y, zazwyczaj bada, jakie wyniki wyświetla Google i jaki format treści wydaje się najlepiej odpowiadać na to wyszukiwanie.
Na przykład, jeśli wpiszesz „hydraulik Granada” i wyświetlą Ci się głównie oferty firm i mapy, informacje te pomogą Ci podjąć decyzję, której firmy szukać. strategia widoczności lokalnej To ma więcej sensu.
Pozycjonowanie organiczne: wyświetlanie się bez płacenia za każde kliknięcie
Pozycjonowanie organiczne polega na uzyskaniu widoczności w wynikach wyszukiwania innych niż reklamy, za pomocą strategii SEO.
Nie oznacza to jednak, że jest to darmowe. Tworzenie treści, ulepszanie strony internetowej, rozwiązywanie problemów technicznych i praca nad SEO wymagają czasu i zasobów. Różnica polega na tym, że nie płacimy Google bezpośrednio za każde organiczne kliknięcie, jak ma to miejsce w przypadku niektórych modeli reklamowych.
Nie oznacza to jednak, że agencja może zagwarantować sobie najwyższą pozycję. Ranking zależy od wielu czynników, w tym konkurencji i trafności każdego wyniku w kontekście zapytania.
Indeksowanie: Google dodaje stronę do swojego indeksu
Aby strona pojawiła się w wynikach wyszukiwania Google, zazwyczaj musi zostać odkryta, zindeksowana i uznana za nadającą się do zaindeksowania.
Indeksowanie to proces, w którym Google analizuje i przechowuje informacje o stronie w swoim indeksie.
W tym miejscu należy rozróżnić trzy pojęcia, które często są mylone:
Indeksowanie: Google odkrywa adres URL i próbuje uzyskać do niego dostęp.
Indeksowanie: analizuje stronę i może dodać ją do swojego indeksu.
Pozycjonowanie: zdecyduj, kiedy i gdzie wyświetlać reklamy w przypadku określonych wyszukiwań.
Samo zaindeksowanie strony nie gwarantuje, że pojawi się ona na szczycie wyników wyszukiwania. Nie gwarantuje to nawet, że będzie wyświetlana przy wszystkich zapytaniach związanych z jej treścią.
Dlatego, gdy ktoś powie „moja strona internetowa nie pojawia się w Google”, pierwszą rzeczą, jaką należy zrobić, jest sprawdzenie, czy problem dotyczy indeksowania, czy po prostu widoczności.
Mapa witryny: mapa ułatwiająca odkrywanie stron
Mapa witryny to plik, zwykle w formacie XML, zawierający informacje o adresach URL, które chcemy udostępnić wyszukiwarkom.
Może to być szczególnie przydatne w przypadku dużych witryn internetowych, witryn, które często ulegają zmianom, lub projektów, w których niektóre strony są trudne do odnalezienia za pomocą linków wewnętrznych.
Posiadanie mapy witryny nie gwarantuje jednak, że Google zaindeksuje wszystkie zawarte w niej strony. Jest to pomoc w wyszukiwaniu, a nie polecenie, które wyszukiwarka ma obowiązek wykonać.
Na przykład w WordPressie wiele narzędzi SEO automatycznie generuje i aktualizuje ten plik.
Backlink: link z innej witryny do naszej
Backlink to link, który otrzymujemy ze strony zewnętrznej.
Wyobraź sobie, że lokalna gazeta publikuje artykuł o firmie i zamieszcza link do jej strony internetowej. Ten link to link zwrotny.
W SEO linki mogą pomóc Google w odkrywaniu stron i działać jako sygnały dotyczące trafności treści. Jednak nie wszystkie linki są sobie równe: kontekst, pochodzenie i naturalny sposób ich pozyskania mają znaczenie.
Zdobycie setki linków ze stron nieistotnych niekoniecznie jest lepsze niż otrzymanie kilku linków redakcyjnych ze stron związanych z naszą branżą.
Autorytet: sposób mówienia o reputacji witryny internetowej
Oto jedno z pojęć SEO, które powoduje najwięcej nieporozumień.
Kiedy agencja mówi o autorytecie domeny, może mieć na myśli ogólnie jej reputację, rozpoznawalność lub profil linków zwrotnych. Może również odnosić się do wskaźników generowanych przez narzędzia SEO, takie jak wskaźnik autorytetu domeny Moz lub wskaźnik autorytetu Semrush.
Istnieje jednak zasadnicza różnica: wskaźniki te nie są oficjalnymi wynikami Google ani czynnikami rankingowymi wykorzystywanymi bezpośrednio przez wyszukiwarkę.
Służą one jako wskazówki ułatwiające analizę i porównywanie stron internetowych, nie powinny jednak stanowić jedynego celu strategii SEO.
Ostatecznie najważniejsze jest to, aby nasza strona internetowa była dostępna pod względem technicznym, oferowała przydatne treści i była interesująca dla osób, które chcemy przyciągnąć.
Kiedy firma zleca wykonanie strony internetowej, często słyszy takie terminy jak hosting, CMS, responsywny design i buforowanie. Często wszystkie te terminy są wrzucane do jednego worka, mimo że odnoszą się do zupełnie różnych rzeczy.
W tej części naszego słownika pojęć z zakresu marketingu cyfrowego wyjaśnimy najważniejsze pojęcia związane z projektowaniem i tworzeniem stron internetowych, zwłaszcza te, które pojawiają się w kontekście budżetów, zadań konserwacyjnych i rozmów o tym, jak działa strona internetowa.
Ponieważ wiedza, że potrzebujesz profesjonalnej strony internetowej to jedno, ale zrozumienie tego, co zatrudniasz, jakie elementy są niezbędne, a które wymagają konserwacji, to zupełnie inna sprawa.
Domena: adres Twojej firmy w Internecie
Domena to nazwa, której używamy do uzyskania dostępu do witryny internetowej, takiej jak zudro.esTo adres, który wpisujemy do przeglądarki i którego możemy również używać do tworzenia firmowych kont e-mail.
Zazwyczaj jest ona rejestrowana na okresy odnawialne, a jej cena zależy m.in. od wybranego przedłużenia: .es, .com, .net, itp.
Ważna różnica: rejestracja domeny nie oznacza posiadania strony internetowej. Rejestrujesz jedynie adres, który później możesz połączyć z odpowiednim hostingiem.
Hosting: miejsce, w którym hostowana jest Twoja witryna internetowa
Hosting stron internetowych to usługa umożliwiająca przechowywanie i udostępnianie plików, baz danych i innych zasobów niezbędnych do funkcjonowania strony internetowej w Internecie.
Możemy to wyjaśnić za pomocą prostego porównania: jeśli domeną jest adres Twojej firmy, to hosting jest miejscem, w którym zainstalowana jest strona internetowa.
Jednak nie wszyscy dostawcy hostingu oferują to samo. Występują różnice w wydajności, zasobach, bezpieczeństwie, kopiach zapasowych, wsparciu technicznym i możliwościach obsługi odwiedzających.
Dlatego, gdy agencja sugeruje zmianę dostawcy hostingu, niekoniecznie próbuje sprzedać Ci coś droższego. Może szukać rozwiązania rzeczywistych problemów z szybkością, stabilnością lub ograniczeniami technicznymi.
I odwrotnie: płacenie za bardzo drogi hosting nie sprawi, że słabo zoptymalizowana strona internetowa automatycznie stanie się szybka.
CMS: system, którego używasz do zarządzania treścią
CMS to skrót od Content Management System (system zarządzania treścią). To oprogramowanie, które pozwala zarządzać stroną internetową bez konieczności ręcznego planowania publikacji każdego wpisu lub wprowadzania zmian.
Jednym z najbardziej znanych przykładów jest WordPress.
Dzięki CMS możesz publikować artykuły, modyfikować teksty, zarządzać zdjęciami czy dodawać strony z poziomu panelu administracyjnego.
Posiadanie WordPressa nie oznacza jednak, że można modyfikować absolutnie każdy element bez wiedzy technicznej. W zależności od sposobu, w jaki strona została stworzona, niektóre funkcje mogą wymagać programowania, specyficznej konfiguracji lub interwencji specjalisty.
Dlatego właśnie, wynajmując witrynę internetową, warto zastanowić się, którymi jej elementami możesz zarządzać niezależnie.
Responsywna: strona internetowa dostosowująca się do różnych rozmiarów ekranu
Projekt responsywny pozwala stronie internetowej dostosować swój układ do różnych rozmiarów ekranów, takich jak ekrany komputerów, tabletów i telefonów komórkowych.
Nie chodzi tylko o zmniejszenie strony na komputerze, aby dopasować ją do ekranu telefonu. Elementy muszą zostać przeorganizowane tak, aby tekst był czytelny, przyciski łatwe w obsłudze, a nawigacja nadal miała sens.
Na przykład poziome menu z ośmioma opcjami może stać się menu rozwijanym na urządzeniu mobilnym. Układ trzykolumnowy może wyświetlać elementy jeden pod drugim.
Strona internetowa może wyglądać dobrze na komputerze, ale być frustrująco nieresponsywna na telefonie. Dlatego responsywny design nie powinien być traktowany jako dodatek, lecz jako niezbędny element każdego nowoczesnego projektu internetowego.
Pamięć podręczna: przechowywanie zasobów, dzięki czemu nie trzeba ich ciągle ładować
Pamięć podręczna to mechanizm umożliwiający tymczasowe przechowywanie niektórych zasobów lub odpowiedzi w celu przyspieszenia późniejszego dostępu do nich.
Strona internetowa może wykorzystywać różne rodzaje pamięci podręcznej: pamięć podręczną przeglądarki, pamięć podręczną serwera, pamięć podręczną WordPressa lub pamięć podręczną sieci dostarczania treści (CDS).
Czy zdarzyło Ci się kiedyś zmodyfikować obraz na swojej stronie internetowej, zapisać zmiany i nadal widzieć poprzednią wersję? Czasami winowajcą jest system buforujący, który nadal wyświetla zasób.
Buforowanie może znacząco poprawić wydajność, ale wymaga prawidłowej konfiguracji. Jeśli buforowanie powoduje zatrzymywanie nieaktualnej zawartości lub zakłóca działanie stron dynamicznych, może również powodować problemy.
UX: jak wrażenia z korzystania z Twojej witryny internetowej wpływają na jej działanie
UX oznacza User Experience.
Jest to szerokie pojęcie opisujące sposób, w jaki użytkownik korzysta ze strony: czy łatwo znajduje to, czego szuka, czy rozumie informacje, czy może bez trudu dokonać zakupu lub czy może skontaktować się z firmą bez konieczności przechodzenia przez pięć menu.
Wyobraź sobie piękny sklep internetowy, w którym przycisk realizacji zamówienia jest ukryty, a formularz wymaga podania piętnastu zbędnych szczegółów.
Wizualnie może być bardzo dobrze.
Ale wrażenia użytkownika są prawdopodobnie dość kiepskie.
UX to nie tylko dbanie o to, by strona internetowa wyglądała ładnie. Chodzi o to, by była łatwa, zrozumiała i satysfakcjonująca w obsłudze.
Interfejs użytkownika: elementy wizualne, z którymi użytkownik wchodzi w interakcję
UI oznacza interfejs użytkownika.
Odnosi się do elementów wizualnych i interaktywnych stanowiących część witryny internetowej lub aplikacji: przycisków, menu, pól formularzy, ikon, kolorów, czcionek i rozmieszczenia komponentów.
UX i UI są ze sobą powiązane, ale nie są tym samym.
Interfejs użytkownika (UI) zajmuje się sposobem prezentacji i organizacji interfejsu. Doświadczenie użytkownika (UX) analizuje całościowe doświadczenie korzystania z niego.
Można to podsumować w ten sposób: przycisk może mieć świetny wygląd, ale jeśli nikt nie rozumie, co się stanie po jego naciśnięciu, pojawia się problem z doświadczeniem użytkownika.
Szybkość ładowania: ile czasu zajmuje Twojej witrynie internetowej udostępnienie się i odpowiedź
Prędkość ładowania strony opisuje różne aspekty czasu, jakiego strona potrzebuje, aby wyświetlić swoją zawartość i umożliwić interakcję.
I oto ważny szczegół: nie ma jednej liczby, która w pełni wyjaśniałaby, czy strona internetowa jest szybka.
Google korzysta z takich wskaźników jak Core Web Vitals, aby oceniać konkretne aspekty doświadczeń w świecie rzeczywistym:
LCP (największy element zawartości) : mierzy moment, w którym największy główny element zawartości pojawia się w widocznym obszarze.
INP (Interakcja z następnym malowaniem) : ocenia reakcję strony na interakcje.
CLS (Cumulative Layout Shift) : mierzy nieoczekiwane zmiany w położeniu elementów.
Strona internetowa może ładować się dość szybko, a mimo to nie reagować na próby interakcji z nią. Może również wyświetlać zawartość szybko, ale przesuwać przyciski i obrazy podczas ładowania.
Dlatego, gdy ktoś powie Ci, że szybkość działania Twojej strony internetowej wymaga optymalizacji, warto zapytać, jaki konkretnie problem został wykryty i jak wpływa on na użytkownika.
Nie chodzi tylko o uzyskanie dobrego wyniku w PageSpeed Insights. Chodzi o to, aby strona działała lepiej dla odwiedzających ją osób.
Reklama cyfrowa ma niezwykłą zdolność przekształcania prostego pytania — „Czy moje reklamy działają?” — w rozmowę pełną akronimów, procentów i angielskich terminów.
Choć pomiary są niezbędne, ważne jest, aby najpierw zrozumieć, jak działa kampania: do kogo chcemy dotrzeć, gdzie wyświetla się nasza reklama, ile jesteśmy skłonni zapłacić i co chcemy osiągnąć.
W tej części słownika pojęć związanych z marketingiem cyfrowym skupimy się na koncepcjach reklamy online, które najczęściej pojawiają się w ofertach agencji oraz w raportach Google Ads lub Meta Ads, nie powtarzając wskaźników, które już wyjaśniliśmy.
SEM: reklama w wyszukiwarkach
SEM to skrót od Search Engine Marketing (marketing w wyszukiwarkach). Chociaż ogólnie rzecz biorąc, SEM odnosi się do marketingu w wyszukiwarkach, w powszechnym użyciu w agencjach jest używany głównie w odniesieniu do płatnych reklam w wyszukiwarkach, takich jak Google Ads.
Na przykład klinika stomatologiczna może tworzyć reklamy, które będą wyświetlane, gdy ktoś wyszukuje hasło „dentysta w Granadzie”. Jeśli kampania będzie dobrze ukierunkowana, przyciągnie osoby, które już szukają takich usług.
Różnica w porównaniu z SEO jest istotna: dzięki pozycjonowaniu organicznemu pracujemy nad uzyskaniem widoczności w naturalnych wynikach, natomiast dzięki reklamom w wyszukiwarkach możemy konkurować o sponsorowane miejsca w ramach systemu aukcyjnego.
Jednak płacenie nie gwarantuje, że zawsze będziesz wyświetlany na pierwszej pozycji. Google bierze również pod uwagę takie czynniki, jak jakość i trafność reklamy, zadowolenie użytkowników ze strony docelowej oraz obecną konkurencję.
Remarketing: ponowne nawiązanie kontaktu z osobami, które już wykazały zainteresowanie
Remarketing to strategia reklamowa, która pozwala na ponowne zaangażowanie osób, które już weszły w interakcję z Twoją firmą, jeśli dysponujesz niezbędnymi danymi i uprawnieniami.
Wyobraź sobie, że ktoś odwiedza sklep internetowy, ogląda kilka rowerów i wychodzi bez zakupu. Może później zobaczyć reklamy powiązane z produktami, które oglądał.
Pomysł jest prosty: nie chodzi o pozyskanie kogoś zupełnie nieznanego, ale o odzyskanie okazji, która już wzbudziła pewne zainteresowanie.
Remarketing wymaga jednak starannego przemyślenia. Kierowanie tej samej reklamy do tej samej osoby przez tygodnie może przynieść odwrotny skutek. Konieczne jest również przestrzeganie obowiązujących wytycznych dotyczących prywatności i zgody.
Segmentacja: decydowanie, komu chcemy wyświetlać reklamy
Segmentacja polega na zdefiniowaniu, do jakich osób, cech lub kontekstów chcemy dotrzeć za pomocą kampanii reklamowej.
W zależności od platformy możemy wykorzystywać kryteria geograficzne, zainteresowania, zachowania, dane demograficzne lub sygnały związane z zamiarem zakupu.
Na przykład, akademia języka angielskiego z siedzibą w Granadzie prawdopodobnie nie musi reklamować się w całej Hiszpanii. Bardziej efektywne może być skoncentrowanie inwestycji na lokalnym obszarze i dostosowanie przekazu do konkretnego typu uczniów, których chce przyciągnąć.
Segmentacja pomaga lepiej wykorzystać budżet, jednak zbyt wąska grupa docelowa może również ograniczyć zasięg i utrudnić wyciąganie wniosków z kampanii.
Publiczność: grupa ludzi, do której się zwracamy
Odbiorcy to grupa użytkowników, do której chcemy dotrzeć lub którą chcemy przeanalizować w ramach kampanii.
Jest to pojęcie powiązane z segmentacją, ale nie oznacza dokładnie tego samego: segmentacja to proces definiowania kryteriów, natomiast odbiorcy to wynikowy lub wybrany zbiór.
Możemy na przykład pracować z odbiorcami, którzy odwiedzili naszą witrynę, obecnymi klientami lub użytkownikami o określonych zainteresowaniach.
Szczególnie przydatne jest rozróżnienie na odbiorców zimnych, ciepłych i gorących. Odbiorcy chłodni są słabo zaznajomieni z branżą; odbiorcy ciepli mieli już z nią kontakt; a odbiorcy aktywni wykazują wyraźniejsze oznaki zainteresowania lub zamiaru zakupu.
Nie każdy musi słyszeć ten sam przekaz reklamowy.
CPA: ile kosztuje nas nabycie akcji
CPA to skrót od Cost Per Action (koszt za działanie) lub Cost Per Acquisition (koszt za pozyskanie klienta), w zależności od kontekstu. W raportach kampanii jest on zazwyczaj używany do określenia, ile kosztuje osiągnięcie określonej konwersji lub pozyskania klienta.
Wyobraź sobie, że inwestujesz 300 euro w reklamę i otrzymujesz 15 ważnych próśb o wycenę. Twój średni koszt jednej akcji wyniesie 20 euro.
To szczególnie przydatna metryka do porównywania wyników, ale jest pewien haczyk: musimy poprawnie zdefiniować, jaką akcję liczymy. Zapłacenie 20 euro za wypełniony formularz to nie to samo, co zapłacenie 20 euro za klienta, który ostatecznie dokona zakupu.
Dlatego niski CPA nie zawsze oznacza rentowną kampanię. Jakość konwersji jest równie ważna, jak ich liczba.
Licytacja: ile jesteśmy skłonni zapłacić, aby konkurować
Licytacja to element systemów aukcyjnych wykorzystywanych przez platformy reklamowe do podejmowania decyzji, które reklamy mogą być wyświetlane.
W kampaniach ręcznych możemy ustalić pewne okazje lub limity, podczas gdy strategie zautomatyzowane wykorzystują algorytmy do dostosowywania stawek zgodnie z celami i dostępnymi sygnałami.
Na przykład Google Ads umożliwia korzystanie ze strategii mających na celu maksymalizację konwersji, osiągnięcie docelowego CPA lub uzyskanie określonego zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS).
Warto jednak obalić powszechne błędne przekonanie: nie zawsze wygrywa ten, kto oferuje najwyższą cenę. Trafność i jakość reklamy również odgrywają rolę w wielu systemach aukcyjnych.
Wyświetlenia: ile razy reklama jest wyświetlana
Wyświetlenie jest rejestrowane, gdy reklama zostanie wyświetlona zgodnie z kryteriami pomiaru platformy.
Jeśli reklama zgromadzi 10 000 wyświetleń, nie oznacza to, że zobaczyło ją 10 000 różnych osób. Ta sama osoba może wygenerować wiele wyświetleń.
Nie powinniśmy też mylić wyświetleń z faktyczną widocznością czy rzeczywistą uwagą. Każda platforma ma określone wskaźniki mierzące widoczność, wyświetlenia i inne interakcje.
Dlatego też wrażenia są przydatne do zrozumienia skali ekspozycji, ale same w sobie mówią stosunkowo niewiele o wynikach komercyjnych.
Częstotliwość: ile razy ta sama osoba otrzymuje reklamę
Częstotliwość wyraża średnią liczbę wyświetleń reklamy danej osobie w danym okresie.
Jeśli kampania uzyska 12 000 wyświetleń i dotrze do 4.000 osób, średnia częstotliwość wyniesie 3.
Dane te pomagają wykryć sytuacje, w których pokazujemy tę samą treść kreatywną zbyt wiele razy ograniczonej grupie odbiorców.
Nie ma jednej idealnej częstotliwości dla wszystkich kampanii. Jednorazowa promocja, kampania zwiększająca świadomość marki i akcja remarketingowa mogą wymagać różnych poziomów powtarzalności.
Ważne jest, aby obserwować, czy coraz częstsze wystawianie się na działanie czynników zewnętrznych przynosi dalsze rezultaty, czy też po prostu męczymy te same osoby.
Analityka cyfrowa to część marketingu, która pomaga nam zrozumieć, co dzieje się po przyciągnięciu użytkowników na stronę internetową. Generowanie ruchu jest świetne, ale ważne jest również, aby wiedzieć, skąd pochodzą te wizyty, co robią użytkownicy i ilu z nich podejmuje działania istotne dla firmy.
W tej sekcji przedstawiamy narzędzia takie jak Google Analytics 4 i Menedżer tagów Google, a także często mylone pojęcia: użytkownicy, sesje, zdarzenia i atrybucja. W tej części naszego słownika pojęć marketingu cyfrowego wyjaśnimy znaczenie każdego terminu i, co najważniejsze, jak je interpretować, gdy pojawiają się w raporcie.
GA4: narzędzie analizujące, co dzieje się na Twojej stronie internetowej
GA4 to skrót od Google Analytics 4, platformy analitycznej Google. Umożliwia ona zbieranie i analizowanie informacji o aktywności użytkowników na stronach internetowych i w aplikacjach.
Dzięki GA4 możemy dowiedzieć się na przykład, które kanały przyciągają użytkowników, które strony są najczęściej odwiedzane lub ile otrzymujemy próśb o wycenę. Jednak wyniki zależą od prawidłowej konfiguracji pomiaru i obowiązujących warunków zgody.
Ważna uwaga: Google Analytics nie wie automatycznie, ile zarabia Twoja firma. Aby mierzyć sprzedaż, wypełnienia formularzy lub inne działania marketingowe, musisz wdrożyć odpowiednie zdarzenia i, w razie potrzeby, połączyć je z innymi źródłami danych.
GTM: menedżer etykiet, który ułatwia pomiary
GTM to skrót od Google Tag Manager. To narzędzie, które pozwala zarządzać tagami śledzącymi i innymi skryptami z poziomu kontenera, bez konieczności ręcznej modyfikacji kodu każdej strony za każdym razem, gdy chcesz wprowadzić określone zmiany.
Możemy na przykład użyć tej funkcji do skonfigurowania wysyłania zdarzeń do GA4, gdy ktoś wypełni formularz lub wykona określoną czynność.
Różnica między tymi dwoma narzędziami jest prosta: GTM pomaga wdrożyć pomiar; GA4 odbiera, przetwarza i umożliwia analizę danych. Nie są one konkurencją ani nie robią dokładnie tego samego.
Wydarzenie: akcja lub interakcja, którą chcemy zarejestrować
W GA4 zdarzenie oznacza mierzalną interakcję lub wystąpienie. Może to być wizyta na stronie, pobranie, wyszukiwanie wewnętrzne lub zakup.
Na przykład wydarzenie generate_lead Można go użyć do zarejestrowania wniosku biznesowego, podczas gdy purchase Służy do pomiaru zakupów.
Zdarzenia mogą zawierać parametry dostarczające dodatkowych informacji. Na przykład, oprócz informacji o tym, że ktoś przesłał formularz, moglibyśmy rejestrować, który to był formularz lub z której sekcji został wypełniony.
Ważne jest rozróżnienie pomiędzy zdarzeniami i zdarzeniami kluczowymi: wszystkie zdarzenia rejestrują aktywność, ale niektóre możemy uznać za szczególnie ważne dla celów naszej firmy.
Sesja: okres aktywności użytkownika
Sesja to zbiór interakcji, które mają miejsce w trakcie aktywności na naszej stronie internetowej lub w aplikacji.
GA4 inicjuje sesję, gdy użytkownik rozpoczyna interakcję, a żadna inna sesja nie jest aktywna. Domyślnie sesja kończy się po 30 minutach bezczynności, choć czas ten można skonfigurować.
W związku z tym jedna osoba może wygenerować wiele sesji. Jeśli odwiedzi naszą stronę rano i wróci wieczorem, zazwyczaj zostaną nagrane dwie różne sesje.
Użytkownik: osoba lub tożsamość użytkownika, którą Analytics może zidentyfikować
W analityce użytkownik reprezentuje tożsamość, którą GA4 może rozpoznać na podstawie dostępnych identyfikatorów i ustawień właściwości.
Ważne jest, aby nie mylić użytkowników z osobami, które można jednoznacznie zidentyfikować. Ta sama osoba może korzystać z wielu przeglądarek lub urządzeń i nie zawsze będzie możliwe powiązanie wszystkich jej aktywności.
Co więcej, w GA4 metryka Użytkownicy w wielu standardowych raportach często przedstawia aktywnych użytkowników, podczas gdy Łączna liczba użytkowników to inna metryka.
Zatem, gdy raport pokazuje 1.000 użytkowników i 1.400 sesji, nie ma sprzeczności. Oznacza to po prostu, że niektórzy użytkownicy rozpoczęli więcej niż jedną sesję.
Ruch organiczny: wizyty pochodzące z wyników niezwiązanych z reklamami
Ruch organiczny to ruch pochodzący z bezpłatnych wyników wyszukiwania. W GA4 jest on zazwyczaj identyfikowany za pomocą kanałów takich jak wyszukiwanie organiczne.
Na przykład, ktoś wyszukuje „agencja projektowania stron internetowych Granada”, znajduje naszą stronę wśród wyników organicznych i klika ją. Tę wizytę można zakwalifikować jako ruch organiczny.
Nie należy mylić go ze wszelkim ruchem bezpłatnym: odwiedziny pochodzące np. z linku w serwisie społecznościowym mogą należeć do innego kanału, nawet jeśli nie zapłaciliśmy za reklamę.
Ruch płatny: wizyty z kampanii reklamowych
Ruch płatny obejmuje wizyty pochodzące z reklam, np. reklam w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i innych platformach.
GA4 potrafi rozróżniać różne kanały reklamowe, takie jak płatne wyszukiwanie czy płatne media społecznościowe, w zależności od otrzymanych informacji i zastosowanej klasyfikacji.
Pozwala to na porównanie wyników, ale dane należy interpretować ostrożnie: płatny ruch generujący więcej wizyt niekoniecznie oznacza wzrost sprzedaży. Aby ocenić kampanię, musimy powiązać te wizyty z działaniami, które są dla nas naprawdę istotne.
Atrybucja: któremu kanałowi przypisujemy zasługi za konwersję
Atrybucja próbuje odpowiedzieć na dość ciekawe pytanie: który kanał przyczynił się do osiągnięcia konwersji?
Wyobraź sobie, że ktoś odkrywa firmę za pośrednictwem Google, wraca kilka dni później z Instagrama i w końcu od razu wchodzi na stronę internetową, aby poprosić o wycenę.
Komu przypisujemy tę przewagę?
Zależy to od zastosowanego modelu atrybucji.
Niektóre modele przypisują zasługę ostatniemu punktowi kontaktu, inne natomiast rozdzielają wartość pomiędzy kilka interakcji według różnych kryteriów.
I oto klucz: atrybucja nie zmienia tego, co zrobił użytkownik, zmienia natomiast sposób, w jaki interpretujemy wkład każdego kanału.
W związku z tym dwa raporty mogą przedstawiać różne wyniki, niekoniecznie wskazując na błąd pomiaru. Przed porównaniem konwersji warto sprawdzić, jakiego modelu, wymiaru i kryteriów atrybucji używa każdy z raportów.
Do tej pory omówiliśmy główne terminy z zakresu marketingu cyfrowego, SEO, projektowania stron internetowych, reklamy i analityki. Jest jednak coś, co zasługuje na osobne wyjaśnienie: pojęcia, które pozornie oznaczają to samo, ale w rzeczywistości mogą całkowicie zmienić interpretację wyniku.
To dość częste nieporozumienia, gdy firma analizuje raporty swojej agencji. Co ciekawe, zazwyczaj nie są one rozwiązywane za pomocą bardziej technicznego żargonu, ale poprzez zrozumienie, co przedstawiają poszczególne dane i jakie wnioski można z nich wyciągnąć.
Wyobraź sobie, że liczba odwiedzin Twojej witryny wzrosła z 2.000 do 5.000 miesięcznie. Na pierwszy rzut oka wydaje się to świetną wiadomością i może nią być. Ale jeśli wcześniej otrzymywałeś 40 próśb o wycenę, a teraz tylko 25, musimy zbadać, co się dzieje.
Ruch mierzy wizyty, a nie wyniki biznesowe. Możemy przyciągnąć wielu klientów, którzy po prostu szukają informacji i nie mają zamiaru zatrudniać. Dlatego, gdy agencja zgłasza wzrost ruchu organicznego, ważne jest, aby powiązać go z jakością wizyt, konwersji i celami biznesowymi.
Nie chodzi o ignorowanie ruchu związanego z wiadomościami, który również może pomóc w zwiększeniu rozpoznawalności marki. Chodzi o zrozumienie, jaką rolę odgrywa on w ogólnej strategii.
Kliknięcie oznacza interakcję użytkownika z reklamą, linkiem lub elementem. Potencjalny klient reprezentuje identyfikowalną szansę sprzedaży. Sprzedaż oznacza, że transakcja została zrealizowana.
Mogą być częścią tej samej trasy, ale nie można ich stosować zamiennie.
Kampania może uzyskać 1.000 kliknięć, wygenerować 40 leadów i ostatecznie pozyskać 8 klientów. Jeśli skupimy się tylko na kliknięciach, nie będziemy wiedzieć, czy inwestycja się opłaca.
Właśnie dlatego, zanim zaczniemy mówić o dochodowych kampaniach, musimy zdecydować, co uważamy za konwersję i w jaki sposób będziemy sprawdzać jej jakość.
To samo zamieszanie pojawia się często. SEO ma na celu poprawę widoczności w organicznych wynikach wyszukiwania, podczas gdy SEM jest zazwyczaj używane profesjonalnie do określenia płatnych reklam w wyszukiwarkach.
Obie strategie mogą się wzajemnie uzupełniać, ale działają inaczej. Kampania Google Ads może zacząć generować ruch wkrótce po uruchomieniu, podczas gdy strategia SEO zazwyczaj potrzebuje więcej czasu, aby osiągnąć trwałe rezultaty.
I ważne wyjaśnienie: płacenie za reklamę w Google nie gwarantuje poprawy organicznych wyników wyszukiwania strony internetowej.
Projekt wizualny ma znaczenie. Przekazuje profesjonalizm, ułatwia rozpoznawalność marki i pomaga budować zaufanie. Strona internetowa może być jednak spektakularna, a jednocześnie niezwykle niewygodna w obsłudze.
Jeśli użytkownik nie może znaleźć usług, formularze przestają działać lub informacje są niejasne, mamy do czynienia z problemem, którego nie da się rozwiązać, po prostu zmieniając kolory i zdjęcia.
Dlatego, gdy agencja mówi o projektowaniu, UX, konwersji czy wydajności, niekoniecznie chodzi o to samo. Skuteczna strona internetowa musi łączyć w sobie wygląd, łatwość obsługi, funkcjonalność techniczną i cele biznesowe.
Dane z mediów społecznościowych mogą również prowadzić do błędnych interpretacji. Konto z 30 000 obserwujących może generować mniej sprzedaży niż konto z 3.000 obserwujących, jeśli jego odbiorcy są mniej zainteresowani produktami lub usługami.
Zasięg, wyświetlenia, interakcje i liczba obserwujących pomagają analizować różne aspekty skuteczności. Jednak żadna z tych liczb sama w sobie nie dowodzi, że strategia generuje biznes.
Interesujące jest nie tylko to, ile osób nas widzi, ale także to, czy docieramy do właściwej grupy odbiorców i osiągamy oczekiwane rezultaty.
Słownik marketingu cyfrowego to zbiór terminów, akronimów i pojęć powszechnie używanych w takich dziedzinach jak SEO, reklama internetowa, projektowanie stron internetowych i analiza cyfrowa.
Jego celem jest ułatwienie zrozumienia wyrażeń pojawiających się w budżetach, strategiach i raportach. Nie musisz ich wszystkich zapamiętywać, ale ich rozpoznawanie jest pomocne w zrozumieniu, jakie działania są podejmowane i jakich rezultatów możesz się spodziewać.
Zależy to od rodzaju prowadzonej działalności i usług, z których korzystasz, ale jest kilka pojęć, które warto znać od początku: SEO, SEM, potencjalny klient, konwersja, CTA, KPI, CTR, CPC, ROI i ROAS.
Warto również zrozumieć, co oznaczają landing page, ruch organiczny, segmentacja i Google Analytics. Są to powszechnie używane terminy w każdej strategii cyfrowej, które pomagają zinterpretować zarówno propozycje agencji, jak i prezentowane przez nie wyniki.
W praktyce oba terminy są często używane jako synonimy, chociaż istnieje między nimi drobna różnica.
Marketing internetowy odnosi się do działań, które odbywają się za pośrednictwem Internetu, podczas gdy marketing cyfrowy można rozumieć szerzej, obejmując nim również określone kanały cyfrowe i technologie, które nie zależą wyłącznie od połączenia internetowego.
Dla małej firmy zajmującej się SEO, mediami społecznościowymi, reklamą lub marketingiem e-mailowym, takie rozróżnienie rzadko zmienia strategię. Ważne jest zrozumienie, które kanały są wykorzystywane i jaką rolę każdy z nich odgrywa.
Nie musisz stać się ekspertem, ale zrozumienie podstawowego słownictwa pomoże Ci podejmować lepsze decyzje.
Na przykład jeśli wiesz, jak odróżnić ruch, potencjalnych klientów i konwersje, będziesz mógł lepiej zinterpretować raport i zapytać o wyniki, które są naprawdę istotne dla Twojej firmy.
Pozwoli Ci to również na skuteczniejszą ocenę budżetów, zrozumienie zakresu usług, jakie zawierasz, oraz na utrzymanie lepszej komunikacji z profesjonalistami zarządzającymi Twoją strategią.
Dobra agencja powinna w każdym przypadku wyjaśniać swoje propozycje, nie wymagając od klienta znajomości całej terminologii technicznej.
Wiele popularnych akronimów pochodzi z języka angielskiego. Niektóre z najczęściej używanych to:
Piosenka przewodnia | Znaczenie |
|---|---|
SEO | Search Engine Optimization |
SEM | Marketing w wyszukiwarkach |
CTA | Wezwanie do działania |
KPI | Kluczowy wskaźnik wydajności |
CTR | Współczynnik klikalności |
CPC | Cena za kliknięcie |
CPA | Koszt pozyskania klienta/działania |
ROI | Zwrot z inwestycji |
ROAS | Zwrot wydatków na reklamę |
CMS | Content Management System |
UX | Doświadczenie użytkownika |
UI | Interfejs użytkownika |
Choć mogą wydawać się skomplikowane, większość z nich opisuje dość konkretne działania, narzędzia lub wskaźniki. Ważne jest nie tyle, aby pamiętać dokładne znaczenie w języku angielskim, co zrozumieć, do czego służy każde pojęcie i jak odnosi się do celów biznesowych.
Najlepszym wskaźnikiem nie jest to, że prezentuje dużo danych, ale to, że potrafi wyjaśnić, co oznacza każda metryka, dlaczego jest ważna i jakie decyzje pozwala podjąć.
Przykładowo, jeśli agencja twierdzi, że współczynnik CTR uległ poprawie, powinna być w stanie wyjaśnić, czy ten wzrost przyczynia się również do pozyskiwania trafnych wizyt, szans biznesowych lub sprzedaży.
To samo dotyczy ruchu, rankingu czy ROAS. Pojedyncza liczba może brzmieć imponująco, ale musi być uwzględniona w kontekście, aby stać się użyteczną informacją.
Nie ma potrzeby nie ufać wszystkim wskaźnikom. Wystarczy zapytać, jak odnoszą się one do celów ustalonych na początku projektu.
Marketing cyfrowy pełen jest akronimów, anglicyzmów i terminów technicznych, jednak ich zrozumienie nie powinno być warunkiem koniecznym do podejmowania decyzji dotyczących własnego biznesu.
Zrozumienie takich pojęć jak SEO, potencjalny klient, konwersja, współczynnik CTR, hosting czy zwrot z inwestycji pomoże Ci lepiej interpretować budżety, rozumieć raporty i wiedzieć, co agencja tak naprawdę robi z Twoją witryną lub kampaniami reklamowymi.
I właśnie to jest celem tego słownika marketingu cyfrowego: przełożyć język branży na jasne, praktyczne i przydatne wyjaśnienia, nie zamieniając każdego pojęcia w teoretyczną lekcję.
Ponieważ nie musisz wiedzieć, jak skonfigurować Google Analytics, stworzyć stronę internetową ani zarządzać kampanią Google Ads, aby zrozumieć, czy usługi, które zatrudniasz, mają sens. Musisz jedynie wiedzieć, jakie cele realizują, jak mierzą swoje wyniki i jaką wartość wnoszą do Twojej firmy.
W Zudro Digital Media wierzymy, że dobra komunikacja między agencją a klientem zaczyna się od tego: wyjaśniania spraw w sposób zrozumiały dla obu stron, zadawania pytań i podejmowania świadomych decyzji.
Ostatecznie dobra agencja to nie ta, która posługuje się najbardziej technicznym żargonem, ale taka, która sprawia, że rozumiesz, co robi dla Twojej firmy i dlaczego warto to robić.
Powiązane wpisy
